餐服務(wù)員的工作其實(shí)都是大同小異，以下是小編帶來高鐵餐服務(wù)員工作流程的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

9:00?9:02 點(diǎn)名之后檢查儀容儀表;

9:05?9:25 每天由主管帶練禮貌用語;

9:25?9:30 接受工作安排;

9:30?10:30 包房清潔衛(wèi)生

(1)天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，燈具無塵，是否能正常運(yùn)行;

(2)玻璃門窗無灰塵，窗槽無蟲蟻;

(3)桌面干凈整潔，桌布無油漬，轉(zhuǎn)玻無油漬、干凈透亮;

(4)桌面所有玻璃器皿干凈整潔，無雜物異味，無油漬、水漬、污漬、指紋、破損、殘缺;

(5)口布、桌布干凈整潔，無油污破皺，口布折疊美觀大方;

(6)椅子干凈無塵、整潔，無破皺無油跡;

(7)地板干凈無殘?jiān)�、贓物和紙屑;

(8)每個(gè)點(diǎn)的垃圾桶無垃圾，同時(shí)套上干凈的垃圾袋;

(9)備餐柜上干凈無贓物、油跡，擺放整齊;

(10)備餐柜物品擺放整齊規(guī)范，并且分類擺放;

(11)沙發(fā)無灰塵、油跡，靠墊是否按要求擺放整齊。

10:30?10:55 員工用餐;

10:55?11:05 參加班前例會(huì);

11:10?11:20(有訂餐)做好開餐前的準(zhǔn)備工作，如茶、水、毛巾、分酒器、紅白酒杯、燈光等;

11:20?11:50 準(zhǔn)備工作做完后，開始站臺(tái)迎接客人;

11:50?13:00 積極主動(dòng)相互配合完成對(duì)客服務(wù)工作，客人離開時(shí)自覺地站到包房門口，并且打開包房門，送客人到樓梯下大廳門口。

13:00?13:30 收臺(tái)工作;

16:00?16:30 員工餐;

16:30?16:40 班前會(huì)，分配工作;

16:40?17:10 完成清潔衛(wèi)生工作和開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

17:10?17:30 在大廳進(jìn)行迎賓的工作;

17:40?18:00 積極主動(dòng)的完成對(duì)客服務(wù);

18:00?18:30 做好收臺(tái)工作，把桌布換掉，杯具清理好，餐具干凈整齊的放回原處。