旅游局依法行政工作匯報(bào)一

20xx年以來，xx區(qū)旅游局緊緊圍繞“服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管”工作目標(biāo)，依法規(guī)范旅游行業(yè)行為，努力打造“陽光旅游”。

一是做好行政權(quán)力網(wǎng)上辦理運(yùn)行。認(rèn)真梳理權(quán)責(zé)清單，做好相關(guān)流程的網(wǎng)上錄入和確認(rèn)，進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心窗口實(shí)現(xiàn)三星級(jí)事項(xiàng)審批，認(rèn)真完成旅行社分支機(jī)構(gòu)備案登記、二星級(jí)酒店和2A級(jí)景區(qū)評(píng)定等相關(guān)工作，并運(yùn)用“xx旅游智慧臺(tái)”向社會(huì)大眾推送。截至3月中旬，辦理旅行社分支機(jī)構(gòu)備案登記22件，滿意率100%。

二是開展旅游市場專項(xiàng)整治活動(dòng)。區(qū)旅會(huì)辦制定下發(fā)《關(guān)于開展旅游市場秩序綜合整治春季行動(dòng)的通知》，對(duì)星級(jí)酒店和A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了拉網(wǎng)式清查整治，對(duì)旅行社分支機(jī)構(gòu)并行監(jiān)管，持續(xù)開展“低價(jià)團(tuán)”、“一日游”、“假冒導(dǎo)游”等專項(xiàng)整治活動(dòng)，發(fā)出整改通知書兩份、拆除違規(guī)廣告招牌14塊、收繳“三無宣傳單”200余份，有效規(guī)范了全區(qū)旅游市場秩序。

三是做好旅游投訴和調(diào)解。深入實(shí)施“五位一體”全程化旅游投訴管控模式，24小時(shí)暢通旅游投訴，熱情周到地處理游客投訴咨詢等各類來信來電，及時(shí)為游客排憂解難，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，較好維護(hù)了xx區(qū)對(duì)外旅游服務(wù)窗口形象。截至3月中旬，共受理、調(diào)處各類游客有效投訴、非有效投訴及政策法規(guī)咨詢80多起，辦結(jié)率、游客滿意率均為100%。

旅游局依法行政工作匯報(bào)二

為切實(shí)加強(qiáng)旅游市場秩序管理，促進(jìn)旅游市場秩序持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，xx市旅游局不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，完善制度，采取有效措施，不斷強(qiáng)化旅游市場監(jiān)管。

強(qiáng)化依法行政，推進(jìn)依法治旅。結(jié)合xx市旅游發(fā)展實(shí)際，制定旅游市場監(jiān)管措施，建立健全旅游執(zhí)法體系;針對(duì)旅游市場存在的問題，加強(qiáng)調(diào)研，分析癥結(jié)，制訂措施，確保旅游市場監(jiān)管任務(wù)的落實(shí);嚴(yán)格秉公執(zhí)法，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，杜絕不公正執(zhí)法和不按程序執(zhí)法，自覺維護(hù)旅游執(zhí)法的權(quán)威性和公正性。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游執(zhí)法信息建設(shè)工作。

加強(qiáng)旅游市場綜合治理，建立和諧旅游發(fā)展環(huán)境。進(jìn)一步健全旅游市場綜合治理長效機(jī)制，積極聯(lián)合公安、交通、市場監(jiān)管、文化、物價(jià)等職能部門，結(jié)合旅游市場特點(diǎn)，完善旅游市場綜合治理聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合執(zhí)法和督查督辦制度，研究制訂治理旅游市場的具體措施，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境;堅(jiān)持日常檢查與專項(xiàng)治理相結(jié)合，重點(diǎn)治理旅游購物欺詐、超范圍經(jīng)營、虛假廣告、非法租用旅游車輛的違法違規(guī)行為，營造良好的旅游市場環(huán)境。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。組織旅游從業(yè)人員定期開展旅游法規(guī)培訓(xùn)，統(tǒng)一執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范執(zhí)法程序，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能、辦事能力和旅游執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。

旅游局依法行政工作匯報(bào)三

xx區(qū)風(fēng)景旅游管理局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的工作部署，以規(guī)范旅游執(zhí)法行為，打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境，樹立良好旅游執(zhí)法形象為目標(biāo)，不斷采取各種措施，使全區(qū)旅游市場環(huán)境得到不斷優(yōu)化。

一是提高依法行政的能力。為提高依法行政水，嚴(yán)格依法行政，從源頭上杜絕執(zhí)法的隨意性，積極組織行政執(zhí)法人員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)：一是加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法能力，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《浙江省旅游管理?xiàng)l例》等具體內(nèi)容;二是規(guī)范執(zhí)法工作的程序、環(huán)節(jié)、要求、標(biāo)準(zhǔn);三是加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法活動(dòng)過程的監(jiān)督，把監(jiān)督貫穿于執(zhí)法活動(dòng)的全過程，確保嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。

二是規(guī)范依法行政制度。為進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)行政處罰行為，促進(jìn)旅游執(zhí)法合理行使行政處罰自由裁量權(quán)，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，努力從制度上減少行政執(zhí)法的隨意性，建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的旅游行業(yè)違法行為行政處罰裁量基準(zhǔn)制度，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合xx區(qū)旅游執(zhí)法工作實(shí)際,修訂完成了《xx區(qū)風(fēng)景旅游管理局行政處罰自由裁量權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn)》。該《標(biāo)準(zhǔn)》的制定實(shí)施，填補(bǔ)了我市目前旅游部門缺少旅游行業(yè)違法行為行政處罰自由裁量指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)存在的空白，為促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)健康有序發(fā)展起到重要的保障作用。

三是建立和完善監(jiān)督體系，不斷提高執(zhí)法效能。遵循“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，在自覺接受權(quán)力監(jiān)督和民主監(jiān)督的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)政務(wù)公開制度建設(shè)。不斷擴(kuò)展豐富旅游政務(wù)公開的內(nèi)容和形式，并在局政務(wù)公開網(wǎng)上及時(shí)公布新的旅游法律法規(guī)及行政處罰事項(xiàng)、行政執(zhí)法工作動(dòng)態(tài)等，不斷推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)公開。