篇一：物業第一季度工作總結范文

第一季度，z物業公司通過艱苦奮斗，無私奉獻，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進一步改進，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作

一、公司建設及行政管理方面：

(一)、加強了制度建設

1、完善了公司各項制度。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》、《工作條例》等制度進行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學性，為規范公司行為提供了制度保障。

2、組織各部門學習、領會董事局許*于2月3日提出的"發揚恒大精神，再創恒大輝煌"精神，并寫出感想。進一步統一了員工的，樹立了干事創業的信心和決心。

(二)、通過了資質認證

經過積極、主動工作，多方溝通協調，順利通過了市國土房管局的資質認證，取得了資質證書;辦理了《廣東省經營服務性收費許可證》。

(三)、強化了考勤管理

1、嚴格內部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員考勤關，強化時間意識、紀律意識。

2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績效考核表》，將全面對員工的業務水、工作態度、勞動紀律、綜合評價等方面進行考核。

二、工程維修方面：

(一)完成了60#、61#樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

(二)完成了60#、61#樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

(三)完成了園區公共設備、設施維修、保養工作。

1、完成電梯故障處理11次，聯系電梯保養3次。

2、完成水泵房的設備安裝、調試配合、水泵運行維護保養工作。

3、完成了對園區排水系統的疏通跟進。

4、完成了對電房設備維護工作。

5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。

6、完善了設備設施維護保養制度。

(四)扎實做好日常維修、保養工作。

1、對小區噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保養。

2、對樣板房、售樓部、路燈系統定期檢查，全面維修。

3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進行了全面、徹底巡查，對裝修單元實行規范管理。

4、完成60、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。

5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

6、完成60、61號樓首層排污井存在問題的整改工作。

7、完成了別墅、60、61號樓防盜門的統一款式管理工作。

8、完成了園區沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設置障程的工作。

三、客戶服務方面：

(一)、收樓工作進展迅速。

1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。

2、對未收樓業主進行逐戶分析，查缺補漏，不斷改進工作，盡快完成收樓工作。

(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

1、第一季度共辦理裝修手續149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。

2、及時為業主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、藍印戶口等方面的有關手續，為業主提供了優質、滿意的服務。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取業主裝修保證金348000.00元，工人風險押金182000.00元，出入證押金47250.00元，出入證工本費11750.00元，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修申請書工本費4220.00元，借資料手續費1340.00元，管理費12174.50元，水費356.70元，分攤電費268.90元，電費(代收)728.10元，共計629642.20元。

3、裝修初驗共27 戶，其中60號樓15戶，61號樓12戶;裝修復驗9戶，其中60號樓3戶，61號樓5戶，別墅1戶。4、為業主辦理藍印戶口有163戶。

(三)順利收取業主的專項維修資金。截止3月10日，共收取業主繳納的專項維修資金404584.60元。其中，60#樓154358.80元，61#樓119332.80元，別墅130893.00元。

(四)、對業主進行了回訪工作

1、推行人性化管理，新年給別墅業主贈送新年賀卡，廣泛收集業主意見，贏得業主的支持與理解。

2、對z公館及60#、61#樓入住業主進行大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達98%。收集業主服務需求，逐步推行"菜單式"服務。

3、投訴受理工作扎實到位。截止3月26日，共受理業主投訴206人(次)。業主滿意率98%。

四、環境衛生方面：

(一)、綠化

1、跟進花世界排水系統和噴淋系統的檢查。

2、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養護監管。

3、按時完成園區綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

4、花世界的綠化改造：期較長的春節品種取代了一直長勢不好

的馬櫻丹，面積約有25?;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30?，使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40?。

(二)、保潔

1、組織員工對園區路面進行清洗。

2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛生跟進。

3、組織員工對園區全面滅蚊消毒。

4、按時完成對游泳池、網球場、羽毛球場清洗。

5、反復跟進60、61號樓室內外衛生。

6、按時完成園區所有水池的清洗。

7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。

五、治安保衛工作方面：

(一)加強隊伍建設

1、組織學習恒大系統保安"三大紀律，八項禁令"，開展了兩次"保安紀律作風大整頓"，隊伍建設得到了加強。

2、開展了"學雷鋒微笑服務月"活動。

3、每周組織員工召開"工作經驗交流會"。

(二)強化安全防范措施

1、制定園區突發事件的應急措施方案，對園區安全隱患進行了仔細排查與全面分析，出臺了具體有效的應對措施。

2、確定保安部對園區24小時安全布控措施，做到人防與技防相結合。

3、細心巡查，及時發現并妥善處理了東別墅B13A、B的火情隱患，得到了業主的高度好評。

4、圓滿完成了公司售樓、銷售及促銷值勤工作，確保了安全無事故。

存在問題

1、由于事務性工作較多，干部統籌管理水尚存差距，工作效率尚需提高。

2、各部門服務意識有待加強，如接待工作等還存在差距。

3、對一些細節方面的問題重視不夠，工作不夠細致。

4、園區安全防范工作尚需加強。

5、樓層衛生方面需進一步提高保潔質量。

改進措施

1、召開"精心策劃，狠抓落實，辦事高效"工作作風研討會，提高干部管理水。

2、對在職員工進行禮儀、禮節、服務意識方面的培訓教育，提高員工的個人修養，樹立整體良好形象。

3、開展"細節決定成敗"大討論，強化"精心策劃，狠抓落實，辦事高效"的企業作風。

4、落實計劃管理及目標考核制度，對園區安全管理實行責任追究制、一票否決制，確保園區安全。

5、對保潔員保潔意識的培訓。

篇二：物業第一季度工作總結范文

今年三季度，xxxx花園管理處在公司的正確領導下，在全體業主的大力支持下，經過全體員工的共同努力，各項工作穩而有序地進行。現將三季度的工作做以簡要總結：

一、第三季度主要圍繞創"市優""安全文明小區"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺，使小區的外觀煥然一新;

(2)小區出入口安裝了電子門禁系統，加強了小區的智能化管理，進一步保障了小區的安全;

(3)在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區手機信號弱的問題;

(4)對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統;

(5)進行了公共設施的養護：解決設備房的通風問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。

(6)針對小區內部分業主信箱發現了有人散發z宣傳資料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調查，并抓獲了z犯罪分子;

(7)公司領導的大力支持下，申報了深圳市安全文明標兵小區，接待了南山區政法委及綜治辦、派出所一行領導到我小區檢查安全文明小區標兵單位的創建工作,對小區的各項創建工作給予了積極的肯定，現已基本完成其它各項準備工作;

(8)開展了社區文化活動,組織百名小區老人去大鵬、南澳一日游,讓老人們渡過了一個愉快的重陽節;

二、經營工作方面：xxxx花園(1-9)月份經營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元，每月均收入在96823元左右，收繳率達99.8%以上。

停車場(1-9)月份收入總額為189654元，每月均收入為21072元，會所(1-9)月份的經營收入總額為46769元，每月均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元，實際支出總額為1164735元，超支65947.33元，虧損主要原因為：

1、2號樓、南山區教育幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費;

2、今年因"創優"及"創安全文明小區"工作，完善及改造了部分設施;

3、業委會的開支去年未列入經營計劃。