建設服務型政府;健全政府職責體系，黨的十七大報告提出“加快行政管理體制改革。完善公共服務體系;推行電子政務，強化社會管理和公共服務;完善各類公開辦事制度，提高政府工作透明度和公信力”如下是高考知識網給大家整理的收費窗口規范化服務考核工作的自查報告，希望對大家有所作用。

收費窗口規范化服務考核工作自查報告篇【一】

我所根據局《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規范化服務認識，加強職工政治教育。8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治教育;充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從上認識到提高服務水的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。

收費窗口規范化服務考核工作自查報告篇【二】

為加強我局窗口服務的規范化管理，進一步落實工作責任，不斷規范審批行為，簡化審批環節、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為人民群眾提供快捷、高效、優質的服務。建立“行為規范、運行協調、公正透明、廉潔高效”的行政管理體制，建設科學、規范的衛生服務窗口，制定窗口服務考核辦法勢在必行。

一、加強衛生窗口服務考核機制的意義

隨著經濟體制的轉變，醫療衛生系統以服務為重的工作職能顯得日益重要，醫務工作者和工作人員的角色也從過去比較單一的“治病救人”轉換到要求各方面綜合素質較高的“人民服務員”的位置上來。隨著服務職能的強化，醫療衛生事業今后發展得如何，能不能越做越好，關鍵在“服務”，因此,創建優質服務窗口,不僅是全面提升醫療衛生工作水的突破口,而且是關乎醫療衛生事業興衰的大問題。

衛生服務窗口是直接為群眾服務的窗口，是聯系群眾的橋梁和紐帶。衛生局窗口從“高效、便民”的角度出發，堅持以“三個代表”重要為指導，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務意識，改進工作作風，提高辦事效率，嚴格依法行政，為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，狠抓隊伍建設，進一步完善各項工作制度，采取各種有效措施，扎實開展創建優質服務窗口活動，工作人員的服務意識、工作作風、服務質量和水不斷改進和提高。不斷轉變工作作風,創新服務方式，努力為辦事群眾提供便捷、優質的服務，精心做好窗口服務工作，并堅持“服務理念求新、服務內涵求深、服務業務求精、服務態度求好、服務形象求優”的宗旨與目標，努力建設創新型衛生審核窗口，進一步擦亮窗口展新貌。制定窗口服務考核辦法，建立“行為規范、運行協調、公正透明、廉潔高效”的行政管理體制，推進依法行政、轉變機關工作作風，提高辦事效率，改善投資環境，擴大對外開放，是為了更好的為廣大人民群眾和投資者提供便捷、優質、高效的政務服務。

二、我(市)縣衛生窗口管理機制建設的現狀及存在的困難和問題

(一)衛生窗口的現狀

(市)縣衛生局成立于年月。目前辦理的事項有：衛生局窗口的食品衛生許可證、餐飲業經營衛生許可證、食品經營企業衛生許可證、生產加工衛生許可證、公共場所衛生許可證、醫療機構衛生許可證、健康證等具體事項。共辦理各類許可項目件。

(二)存在的困難和問題。雖然我局非常重視窗口服務工作，但在工作中還存在很多具體的困難和問題：

1、辦理證件時間較長。由于辦理部分證件后還要送到省里辦理，所以時間較長。特別是護士辦理時人數分散，我們需要先送市里審核，再送省里蓋章，所以辦理時間較長。

2、工作難度較大。雖然《食品安全法》已于去年6月1日正式實施，但許多配套的法律法規至今沒有出臺，使我們的工作十分被動。有的許可工作，如蛋糕店等到底該由哪個部門承擔，現在還沒有明確，所以我們也無法答復，使我們工作難度有所增加。

3、當前我局窗口政務公開工作還有所欠缺。今后應加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。