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通過開展“雙提雙增”活動(dòng),江西省鷹潭市郵政速遞物流分公司實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展、質(zhì)量管控和人力管理“三提升”。2013年四季度,鷹潭市分公司本部標(biāo)快業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)45%,其中12月當(dāng)月實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)81%;在“雙11”期間,進(jìn)口郵件及時(shí)妥投率保持在95%左右。鷹潭市分公司通過增添發(fā)展后勁,強(qiáng)化質(zhì)量指標(biāo),很好地激發(fā)了員工的工作熱情,四季度該公司無一位勞務(wù)工離職。
攻業(yè)務(wù)??上強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)
鷹潭市分公司有效利用宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等營(yíng)造濃厚的大干氛圍,在各生產(chǎn)作業(yè)臺(tái)席醒目位置張貼“大戰(zhàn)四季度”標(biāo)語,組織中層管理人員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)員工、職能協(xié)作人員等共同參加“雙提雙增,大戰(zhàn)四季度”宣誓儀式,與各經(jīng)營(yíng)責(zé)任中心簽訂發(fā)展責(zé)任狀,并開展了“黨員先鋒崗”、“營(yíng)銷先鋒號(hào)”、“經(jīng)營(yíng)突擊隊(duì)”等創(chuàng)建活動(dòng),激勵(lì)廣大員工以充足的干勁兒投入到競(jìng)賽活動(dòng)中。同時(shí),鷹潭市分公司建立客戶信息預(yù)報(bào)制度,對(duì)攬投員上報(bào)的有效客戶信息給予每條20~50元的獎(jiǎng)勵(lì),各經(jīng)營(yíng)責(zé)任中心48小時(shí)內(nèi)完成對(duì)攬投員上報(bào)客戶的跟進(jìn)對(duì)接。
在2013年10月活動(dòng)開展后,鷹潭市分公司各經(jīng)營(yíng)責(zé)任中心當(dāng)月新增中小協(xié)議客戶13個(gè)。其中,園區(qū)中心的徐員紅以自己摸索出的包客戶、包營(yíng)銷、包服務(wù)的“三包”工作模式,帶領(lǐng)5名攬投員成功營(yíng)銷中小客戶5個(gè),榮獲當(dāng)月“經(jīng)營(yíng)突擊隊(duì)”表彰;城區(qū)中心的周巍緊盯省內(nèi)總經(jīng)銷和行業(yè)類客戶,開發(fā)眼鏡和房地產(chǎn)行業(yè)大客戶各1個(gè),成為個(gè)人“營(yíng)銷先鋒號(hào)”;中童中心的洪濤充分發(fā)揮省際專線“次日遞”優(yōu)勢(shì),在中童工業(yè)園區(qū)簽約客戶4個(gè),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)從無到有、從小到大。
提服務(wù)??行動(dòng)上圍繞核心
“責(zé)任的核心在于責(zé)任心,換位思考,如果你處在這個(gè)位子,你的感受是怎樣”,“產(chǎn)生一個(gè)投訴,就可能意味著我們丟失了一個(gè)客戶”。這是鷹潭市分公司總經(jīng)理石麗慧叮囑員工最多的兩句話。
鷹潭市分公司從制度入手,在內(nèi)部重點(diǎn)突出職能服務(wù)經(jīng)營(yíng)、機(jī)關(guān)服務(wù)生產(chǎn),建立了首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制等制度,從首問負(fù)責(zé)、崗位履職、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究各方面制定了全面的實(shí)施細(xì)則和操作辦法;在外部,鷹潭市分公司重點(diǎn)突出一線攬投人員直面客戶的規(guī)范服務(wù),嚴(yán)格要求攬投員上門攬收響應(yīng)速度在30分鐘以內(nèi),推行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術(shù)。石麗慧在走訪客戶時(shí),時(shí)常打電話將公司攬投員與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的響應(yīng)速度進(jìn)行測(cè)試比較。鷹潭市分公司要求投遞做到電話預(yù)約、收投相見,將及時(shí)妥投率達(dá)標(biāo)與有無投訴直接與計(jì)件薪酬掛鉤考核;對(duì)虛假信息實(shí)行“零容忍”,無論攬投人員以往作出多大業(yè)績(jī),發(fā)現(xiàn)虛假信息,都一律停職或待崗,灌輸“德”為先的理念。
在軟件應(yīng)用推進(jìn)上,鷹潭市分公司結(jié)合江西省郵政速遞物流公司前期成功舉辦的全省攬投員崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng),堅(jiān)持每周一次現(xiàn)場(chǎng)演練,以點(diǎn)帶面,促進(jìn)所有攬投人員共同提高,并開展“每周一星”評(píng)比活動(dòng)。同時(shí),他們建立了全市大客戶QQ群,對(duì)大客戶寄遞的郵件主動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤查詢,及時(shí)掌握并解決轉(zhuǎn)運(yùn)延誤以及落地投遞延誤等問題,并實(shí)時(shí)反饋給大客戶;對(duì)產(chǎn)生的客戶投訴,部門管理人員在48小時(shí)內(nèi)落實(shí)電話回訪。去年四季度,鷹潭市分公司標(biāo)快業(yè)務(wù)收入同比增幅40%,占速遞收入比重由前年同期的50%提升至70%。工業(yè)園區(qū)一位企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)攬投員說:“現(xiàn)在大家都是業(yè)務(wù)旺季,××快遞公司的快遞員服務(wù)就差一些,沒把小客戶放在眼里,可你們一如既往甚至比時(shí)做得更好,以后的件全歸你。”
促增量??策略上把握商機(jī)
鷹潭市分公司制定出臺(tái)了以量計(jì)件的薪酬核算體系,突出同比增量重獎(jiǎng)以及優(yōu)勢(shì)線路發(fā)展增量獎(jiǎng),并注重把握節(jié)日商機(jī)。
在2013年“雙11”活動(dòng)結(jié)束后,不少商家、買家以及快遞人都松了口氣,可鷹潭市分公司沒閑著。“雙11”高峰前期,鷹潭市分公司就設(shè)計(jì)好了應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)旺季生產(chǎn),確保進(jìn)口郵件投遞不延誤,時(shí)刻不忘繃緊以投促攬這根弦。在設(shè)立業(yè)務(wù)發(fā)展組、投遞保障組、綜合支撐組、質(zhì)量監(jiān)控組的基礎(chǔ)上,他們敏銳地捕捉商機(jī),增設(shè)了一個(gè)信息采集組。信息采集組緊緊把握“雙11”期間商家承諾7天無理由退貨的商機(jī),對(duì)當(dāng)日已妥投的進(jìn)口網(wǎng)購(gòu)郵件,當(dāng)晚進(jìn)行信息采集,利用自購(gòu)的短信群發(fā)軟件,向覆蓋全市的網(wǎng)購(gòu)客戶宣傳速遞產(chǎn)品,加之投遞時(shí)附上業(yè)務(wù)聯(lián)系卡,并印制3000余張?bào)w驗(yàn)券,促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)客戶在退換貨時(shí)選擇郵政速遞。“雙11”過后,鷹潭市分公司通過為網(wǎng)購(gòu)客戶退換貨提供服務(wù),使出口寄遞業(yè)務(wù)增量1000件,為今后的旺季發(fā)展散戶攬收打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
控質(zhì)量??環(huán)節(jié)上嚴(yán)防死守質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一件郵件需要如何轉(zhuǎn)運(yùn)、多長(zhǎng)時(shí)間能到達(dá)寄達(dá)地,如果不能做出比較確切的回答,會(huì)直接影響客戶是否選擇郵政速遞物流渠道寄遞。
2013年四季度,鷹潭市分公司在出口攬收環(huán)節(jié)上將專線、火轉(zhuǎn)、自主郵航以及民航等各類優(yōu)勢(shì)線路的基本路由和寄達(dá)時(shí)限印制成小卡片,持續(xù)加強(qiáng)對(duì)攬投員的培訓(xùn),并采取突擊提問考試的方法,增強(qiáng)攬投員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和卡點(diǎn)意識(shí),確保重點(diǎn)客戶選擇最具優(yōu)勢(shì)的線路最快速發(fā)運(yùn)。在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)上,鷹潭市分公司充分整合機(jī)關(guān)、攬投和分揀人員資源,機(jī)關(guān)人員每日輪值幫班,攬投人員集體參與分揀,通過流程優(yōu)化,市分公司本部出班及兩縣(市)轉(zhuǎn)運(yùn)交接時(shí)限縮短1個(gè)小時(shí)。鷹潭市分公司還將分揀人員工作質(zhì)量與薪酬掛鉤,設(shè)立專職稽查員,對(duì)郵件的禁限寄檢查、封裝規(guī)格、面單填寫規(guī)范以及分揀差錯(cuò)等情況,采取每天監(jiān)控、核查、通報(bào)、考核等方式,將責(zé)任落實(shí)到人;在比較狹小的生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地上增設(shè)通勤門,防止因業(yè)務(wù)旺季出現(xiàn)的郵件突增經(jīng)轉(zhuǎn)不暢造成積壓或遺失;在進(jìn)口投遞環(huán)節(jié)上,利用時(shí)限監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集臺(tái)和攬投調(diào)度系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)PDA使用率、及時(shí)妥投率、妥投成功率、本人簽收率、上門攬收成功率、11183名址匹配率等各類指標(biāo)的監(jiān)控考核。在業(yè)務(wù)旺季期間,不少客戶對(duì)郵政速遞郵件的傳遞時(shí)限表示認(rèn)可。
年來,江寧區(qū)谷里街道以黨建為龍頭、以服務(wù)群眾為重點(diǎn)、以實(shí)踐活動(dòng)為載體,深入開展以普通黨員著力提升黨員意識(shí)、執(zhí)行力,增強(qiáng)黨員先進(jìn)性;黨員領(lǐng)導(dǎo)干部著力提升學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力等綜合素質(zhì),增強(qiáng)執(zhí)政能力為主題的“雙提雙增”活動(dòng),不斷提升街道黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力,真正把立黨為公、執(zhí)政為民的理念轉(zhuǎn)化為對(duì)人民群眾的深厚感情,讓“小陣地”發(fā)揮“大作用”、“小細(xì)胞”成為“大基石”。
一、優(yōu)化舉措,黨建為民,構(gòu)建“雙提雙增”黨建工作新機(jī)制
一是完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。街道成立以張會(huì)祺書記為組長(zhǎng)的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下發(fā)了《關(guān)于開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的實(shí)施意見》、《關(guān)于加強(qiáng)“雙提雙增”學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的意見》等文件,指導(dǎo)“雙提雙增”活動(dòng)的開展,助推了學(xué)習(xí)型黨組織的建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展,活動(dòng)舉措創(chuàng)新、成效凸顯。
二是規(guī)范學(xué)習(xí)管理機(jī)制。街道建立健全“組織學(xué)習(xí)、檢查學(xué)習(xí)、考核學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)”的四位一體學(xué)習(xí)機(jī)制,并針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部分別建立個(gè)性學(xué)習(xí)提升檔案,真實(shí)記錄每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部參加各級(jí)各類培訓(xùn)情況,以此實(shí)現(xiàn)黨員學(xué)習(xí)教育的正規(guī)化、常態(tài)化,確保“雙提雙增”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
三是健全激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。街道黨工委與各黨支部簽訂以“雙提雙增”為內(nèi)容的黨建責(zé)任狀,制定完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,加強(qiáng)對(duì)“雙提雙增”活動(dòng)開展的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和定期評(píng)估,及時(shí)公布評(píng)估結(jié)果,把考核結(jié)果作為各社區(qū)、各部門黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容,激發(fā)各社區(qū)、各部門和全體黨員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
二、探索創(chuàng)新,豐富載體,開創(chuàng)“雙提雙增”黨建工作新局面
一是立足提升能力,形成比學(xué)幫超的活潑局面。圍繞提升宗旨意識(shí)和執(zhí)行能力,緊貼黨員干部的實(shí)際和時(shí)代脈搏確定學(xué)習(xí)內(nèi)容,運(yùn)用組織討論、實(shí)踐探求等方式方法,切實(shí)把學(xué)習(xí)內(nèi)容與教育形式相結(jié)合,變“填鴨式”學(xué)習(xí)為“互動(dòng)式”教育,充分調(diào)動(dòng)廣大黨員干部參與學(xué)習(xí)的積極性、自覺性和主動(dòng)性。圍繞提升學(xué)習(xí)能力、科學(xué)發(fā)展能力和執(zhí)政能力,大力開展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子”的活動(dòng)。街道黨工委同社區(qū)支部書記簽訂責(zé)任狀,要求每月閱讀一本書、參加三次講壇、形成一篇學(xué)習(xí)心得。
二是立足服務(wù)民生,形成干群融洽的和諧局面。注重惠及民生,開展“星級(jí)志愿者服務(wù)”,號(hào)召?gòu)V大黨員亮明身份,服務(wù)社區(qū)群眾,踐行志愿精神,爭(zhēng)當(dāng)時(shí)代先鋒。截至目前,街道成立黨員星級(jí)志愿者服務(wù)隊(duì)伍20支,服務(wù)群眾累計(jì)16789人次,開展黨員服務(wù)累計(jì)超過20000小時(shí)。注重拉民心,開展以“黨員聯(lián)戶、黨群聯(lián)心、組織聯(lián)動(dòng)”為載體的“黨員聯(lián)戶”活動(dòng)。探索建立黨員在居住地發(fā)揮作用機(jī)制,通過1名黨員干部聯(lián)系5戶左
右的群眾家庭,幫助他們解決困難,增強(qiáng)了黨群感情。注重集中民智,開展“牽手活動(dòng)”。通過黨員干部與居民群眾牽手結(jié)對(duì),真心實(shí)意地尊重群眾、相信群眾、依靠群眾,擺正位?、放下架子,甘當(dāng)“小學(xué)生”,向群眾學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)新情況,解決新問題的新方法。
三是立足推動(dòng)發(fā)展,形成干事創(chuàng)業(yè)的生動(dòng)局面。開展“雙提雙增”主題活動(dòng),建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織,助推創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展,最終都要立足于推動(dòng)谷里街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。今年以來,在繼續(xù)開展好黨員干部、入黨積極分子、街道后備干部等常規(guī)性培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新開設(shè)“谷里講壇”。通過學(xué)以致用、破解難題,真正把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)發(fā)展的實(shí)際本領(lǐng)、謀劃科學(xué)發(fā)展的工作思路、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的政策舉措和推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的良好作風(fēng)。截至目前“谷里講壇”已經(jīng)成功舉辦15期,先后培訓(xùn)各級(jí)黨員干部2000人次,極大的提升黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力等綜合素質(zhì),有力推動(dòng)了谷里街道今年工作的跨越發(fā)展。
三、選樹典型,放大效應(yīng),營(yíng)造“雙提雙增”黨建工作新氛圍
典型就是榜樣,選樹典型是推動(dòng)工作行之有效的辦法。要把“雙提雙增”活動(dòng)引向深入,需要典型的示范帶動(dòng)。街道黨工委堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),有意識(shí)、有目的地培養(yǎng)先進(jìn)典型,通過典型的示范引導(dǎo),交流經(jīng)驗(yàn),互相借鑒,互相促進(jìn),進(jìn)一步推動(dòng)面上工作開展,提高“雙提雙增”活動(dòng)的整體水。
公塘社區(qū)黨委班子通過“谷里講壇”的學(xué)習(xí),結(jié)合社區(qū)實(shí)踐,依托銀杏湖度假區(qū),發(fā)展苗木種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè),破解經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境污染之間的矛盾,建設(shè)生態(tài)社區(qū)。李源潮同志強(qiáng)調(diào)“基層創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)重在干好事、干實(shí)事、干群眾歡迎的事”。在“雙提雙增”活動(dòng)中,東善橋社區(qū)黨員王康貴、吉山社區(qū)黨員劉凱善謀善斷、敢想敢為,利用社區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì),通過自創(chuàng)企業(yè)的成長(zhǎng)不斷推動(dòng)社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,解決了社區(qū)很多失業(yè)人員的就業(yè)問題。
諸如此類的的典型事跡在“雙提雙增”活動(dòng)中不勝枚舉。街道黨工委從加強(qiáng)典型事跡的推選、培育、推介、引導(dǎo)和管理入手,促使各基層黨組織、黨員學(xué)有目標(biāo)、趕有榜樣,以示范帶動(dòng)推動(dòng)“雙提雙增”活動(dòng)深入開展,真正實(shí)現(xiàn)黨組織履職盡責(zé)爭(zhēng)優(yōu)秀,共產(chǎn)黨員立足崗位保先進(jìn),人民群眾享受成果得實(shí)惠,在整個(gè)谷里街道營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。
“雙提雙增”活動(dòng)開展以來,谷里街道黨建工作取得了明顯的成效,但我們也認(rèn)識(shí)到存在的不足,諸如制度的約束力有待加強(qiáng)、創(chuàng)新力度有待加大、活動(dòng)影響有待推廣等問題,制約了“雙提雙增”活動(dòng)的進(jìn)一步深入。有鑒于此,街道黨工委將在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)委組織部門的直接指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神,扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),堅(jiān)持真抓實(shí)干,推動(dòng)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,為建設(shè)“富裕谷里、創(chuàng)新谷里、幸福谷里”提供堅(jiān)實(shí)的組織保障和政治基礎(chǔ)。
自東縣“提標(biāo)增能、提質(zhì)增效”大討論活動(dòng)啟動(dòng)以來,國(guó)網(wǎng)東縣供電公司第一時(shí)間召開專題會(huì)議,推動(dòng)公司上下全體干部員工進(jìn)一步統(tǒng)一發(fā)展共識(shí),打造“作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、能力大提升、措施大強(qiáng)化、發(fā)展大跨越”的大好局面。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善組織機(jī)構(gòu)。該公司成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“提標(biāo)增能、提質(zhì)增效”大討論活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)活動(dòng)的督導(dǎo)、檢查與考核工作。下設(shè)活動(dòng)工作小組與活動(dòng)辦公室,負(fù)責(zé)大討論活動(dòng)實(shí)施方案及進(jìn)度計(jì)劃的制定和實(shí)施;負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào),以及上傳下達(dá)、統(tǒng)籌推進(jìn)、信息報(bào)送等工作。
全員參與,提高學(xué)習(xí)效果。該公司將《*系列講話》《十八屆六中全會(huì)文件匯編》等重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容下發(fā)到每個(gè)部室、每個(gè)班組、每個(gè)人,組織各部門嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度計(jì)劃,深入貫徹學(xué)習(xí)。要求各部門采取個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流等形式,在剖析反思、交流碰撞中提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一、凝聚力量。
明確目標(biāo),落實(shí)“雙提雙增”。該公司大力弘揚(yáng)“四敢精神”,建設(shè)最好的電網(wǎng)、爭(zhēng)做最好的自己,實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)要有新定位,能力要有新提升,隊(duì)伍要有新作為,效率要有新突破,發(fā)展要有新動(dòng)能”的目標(biāo),全力以赴服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
電網(wǎng)建設(shè)質(zhì)效并舉,服務(wù)社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。該公司緊緊圍繞地方發(fā)展大局,搶抓機(jī)遇、高點(diǎn)定位、全力爭(zhēng)取,統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)打贏電網(wǎng)建設(shè)大會(huì)戰(zhàn),圍繞精規(guī)劃、抓質(zhì)量、強(qiáng)管理、提素質(zhì),著力打造“結(jié)構(gòu)好、設(shè)備好、技術(shù)好、管理好”的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。
恪盡職守?zé)o私奉獻(xiàn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上水。大力推行“一站式”服務(wù),啟動(dòng)“綠色通道”,超前對(duì)接勘察,精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)資料,克服民事協(xié)調(diào)難度大、物資調(diào)配難度大、施工環(huán)境惡劣等重重困難,全力確保縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目快速推進(jìn)。第一時(shí)間啟動(dòng)移民安置扶貧攻堅(jiān)工程,用3年時(shí)間同步完成供電設(shè)施配套建設(shè),確保“移民項(xiàng)目建到哪里,供電設(shè)施就延伸到哪里”。
2017年,東縣供電公司計(jì)劃完成40個(gè)中心村電網(wǎng)改造、1673眼機(jī)井通電任務(wù),新建改造10千伏線路138.23公里、新增更換配變567臺(tái),確保戶均容量突破2.6千伏安,配電自動(dòng)化率達(dá)到80%以上,為東縣脫貧攻堅(jiān)提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
江西高考理科533分排名多少 排名多少位次
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