縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日期間，向社會(huì)發(fā)布主要景區(qū)的客流量、游覽舒適度指數(shù)以及旅游飯店接待狀況等與旅游者相關(guān)的服務(wù)信息。

第三十四條縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，完善旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并與有關(guān)部門的信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，推進(jìn)智慧旅游發(fā)展。

第三十五條縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)合理布局旅游交通線路，規(guī)劃建設(shè)游客中轉(zhuǎn)站、游客集散中心、景區(qū)連接線道路等旅游公共服務(wù)設(shè)施，并與交通運(yùn)輸發(fā)展規(guī)劃相銜接。

縣級(jí)以上地方人民政府旅游、交通等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在景區(qū)和通往景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標(biāo)識(shí)，完善指引、旅游符號(hào)等標(biāo)志設(shè)置。

第三十六條縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民旅游出行、旅游投訴維權(quán)提供便利。

鼓勵(lì)旅行社、賓館飯店、景區(qū)餐飲、娛樂等旅游經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)合作，為旅游者提供安全便捷的金融、物流服務(wù)。

鼓勵(lì)旅游街區(qū)各類經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的內(nèi)部廁所免費(fèi)對(duì)旅游者開放。

利用公共資源建設(shè)的景區(qū)應(yīng)當(dāng)明示優(yōu)惠政策，對(duì)殘疾人、老年人、未成年人、軍人、全日制在校學(xué)生以及其他符合條件的旅游者實(shí)行門票減免。

第三十七條縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門可以通過政府購(gòu)買服務(wù)等方式，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)資本和社會(huì)力量參與旅游公共服務(wù)。

第三十八條鼓勵(lì)社會(huì)公眾參加旅游志愿者活動(dòng)，從事文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢等公益服務(wù)。

第四章旅游經(jīng)營(yíng)與服務(wù)

第三十九條旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

(一)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)受法律保護(hù)，拒絕違法的檢查、收費(fèi)、集資、攤派等;

(二)知識(shí)產(chǎn)權(quán)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得非法獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營(yíng)者尚未公開的旅游路線、營(yíng)銷計(jì)劃、銷售渠道、客戶信息以及其他商業(yè)秘密;

(三)拒絕旅游者提出的違法或者違反公序良俗的要求;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第四十條旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)遵守法律、法規(guī)，依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的旅游服務(wù);

(二)遵循自愿、等、公、誠(chéng)實(shí)信用原則，按照合同約定履行義務(wù);

(三)保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境;

(四)對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行法律法規(guī)、職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能和安全防范培訓(xùn);

(五)建立并落實(shí)旅游安全責(zé)任制度，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全;

(六)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理;

(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第四十一條導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅行社委派。旅行社對(duì)其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)上崗時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，攜帶旅行社提供的旅游行程單、旅行社與具備相應(yīng)資質(zhì)的承運(yùn)人簽訂的旅游運(yùn)輸合同副本或者證明。

導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證僅限本人使用，不得涂改、出借或者出租。

第四十二條旅行社應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，與其聘用的導(dǎo)游訂立勞動(dòng)合同，支付與其職業(yè)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量相一致的勞動(dòng)報(bào)酬，并繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)訂立臨時(shí)聘用合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)，并及時(shí)支付包價(jià)旅游服務(wù)合同中載明的服務(wù)費(fèi)用。

第四十三條旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同。書面旅游合同的格式可以參照國(guó)務(wù)院旅游主管部門和工商行政管理部門聯(lián)合推薦的示范合同文本。

旅行社使用自制格式合同的，應(yīng)當(dāng)在使用前將合同書面告知當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T和工商行政管理部門。

第四十四條旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置供水、供電、供氣、停車場(chǎng)、廁所、通訊設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施等旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施，在明顯位置及時(shí)設(shè)置規(guī)范的中外文導(dǎo)向、安全警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌，并公示咨詢、投訴和救助的聯(lián)系方式。

旅游景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的條件，并聽取旅游主管部門意見。

第四十五條推行旅游景區(qū)專職講解員服務(wù)制度。旅游行業(yè)組織可以派遣導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)為旅游景區(qū)提供臨時(shí)講解服務(wù)。

旅游景區(qū)管理機(jī)構(gòu)或者經(jīng)營(yíng)者不得阻礙隨團(tuán)導(dǎo)游的講解服務(wù)。隨團(tuán)導(dǎo)游在旅游景區(qū)提供講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守旅游景區(qū)相關(guān)的講解員管理制度。

第四十六條利用公共資源建設(shè)的旅游景區(qū)的門票以及旅游景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)。

第四十七條通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)醒目位置公開其營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。旅行社從事網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)書面告知其所在地縣級(jí)旅游主管部門。

網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立紙質(zhì)或者電子形式的合同，收取旅游服務(wù)費(fèi)或者其他相關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)提供紙質(zhì)或者電子形式的發(fā)票。

網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供的旅游服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、可靠，提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等代訂服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者作為服務(wù)供應(yīng)商。

第四十八條旅行社租用客運(yùn)車輛、船舶的，應(yīng)當(dāng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的承運(yùn)人和已投保法定強(qiáng)制保險(xiǎn)的車輛、船舶。

旅行社與承運(yùn)人簽訂的旅游運(yùn)輸合同，應(yīng)當(dāng)明確運(yùn)輸計(jì)劃，約定運(yùn)輸線路、運(yùn)輸價(jià)格、車輛和船舶的要求、導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)的座位要求以及違約責(zé)任等事項(xiàng)。

承擔(dān)旅游運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，配備具有相應(yīng)資質(zhì)的駕駛員、船員和具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、座位安全帶、消防、救生等安全設(shè)施設(shè)備，并保持安全設(shè)施設(shè)備正常使用。

第五章誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與文明旅游

第四十九條旅行社、旅游景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、購(gòu)物、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障旅游者的合法權(quán)益，遵守下列規(guī)定：

(一)發(fā)布信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)旅游者;

(二)公競(jìng)爭(zhēng)，不得有給予或者收受回扣等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

(三)不得以任何形式誘騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù);

(四)尊重和保護(hù)旅游者個(gè)人隱私，不得非法使用、披露旅游者個(gè)人信息。

第五十條旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

旅行社為旅游者提供包價(jià)旅游服務(wù)時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求安排購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，可以與旅游者訂立補(bǔ)充合同，同時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)不得影響其他旅游者行程安排;

(二)不得通過安排購(gòu)物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益;

(三)不得向旅游者指定或者推薦不向社會(huì)其他公眾開放經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目;

(四)事先向旅游者明示約定的購(gòu)物場(chǎng)所、另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的基本信息，同時(shí)告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

旅游者在與旅行社書面合同約定的購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)購(gòu)買商品，銷售者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失效、變質(zhì)的商品的，旅游者可以要求旅行社賠償;旅行社賠償后，有權(quán)向商品銷售者追償。

第五十一條縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)旅游行業(yè)組織建立健全旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員的誠(chéng)信檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地采集和記錄其信用信息。

旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、法規(guī)和章程對(duì)其會(huì)員進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定，并向社會(huì)公布。

第五十二條縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等途徑向社會(huì)公示其在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的旅游經(jīng)營(yíng)者的下列信息：

(一)行政許可準(zhǔn)予、變更、延續(xù)信息;

(二)行政處罰信息;

(三)其他依法應(yīng)當(dāng)公示的信息。

旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院《企業(yè)信息公示暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，自覺履行法定的信息公示義務(wù)，及時(shí)、真實(shí)公示其有關(guān)信息。

第五十三條縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅游經(jīng)營(yíng)者信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，組織旅游行業(yè)組織進(jìn)行評(píng)估，聽取消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者消費(fèi)者代表的意見和建議，并結(jié)合企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中記錄的經(jīng)營(yíng)異常名錄和嚴(yán)重違法企業(yè)名單情況，定期向社會(huì)公布信譽(yù)評(píng)價(jià)結(jié)果。

第五十四條縣級(jí)以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把文明旅游工作納入精神文明創(chuàng)建重要內(nèi)容。