鄉鎮信訪工作制度范本1

1、鄉綜治和群眾工作中心辦負責信訪接待，并提出轉辦意見。各辦(所、中心)須確定專人負責信訪工作，鄉綜治和群眾工作中心負責因信訪問題引發的群體性事件的處置工作。

2、信訪接待人員接待上訪群眾時，要態度和藹，認真聽取上訪人員的反映和意見。認真做好記錄，能解決的及時解決，該轉辦上報的要及時辦理，對不應解決或一時解決有困難的要動之以情、曉之以理，做好疏導工作。

3、各辦(所、中心)在接到轉辦的信訪件時，要及時處理，該及時調查的要及時調查，能解決的要及時解決，不能解決的要及時解釋。能解決的問題最遲在5個工作日內完成，同時形成書面材料報黨政辦備案。因處理不及時，造成越級上訪或其它不良影響的要追究所在辦公室主任及分管領導的責任。

4、各辦(所、中心)要及時將信訪人員反映的情況向分管領導匯報。若不匯報處理，造成越級上訪的要追究有關人員責任，予以重處。

鄉鎮信訪工作制度范本2

為了進一步加強信訪工作，密切黨和政府與人民群眾的聯系，建立長期穩定的信訪工作機制，形成全鎮齊抓共管的局面，完成信訪工作目標管理的各項任務，根據《信訪條例》的規定，制定以下制度。

一、信訪工作責任制

(一)書記、鎮長的主要職責

書記、鎮長對全鎮信訪工作負總責。負責把信訪工作納入全鎮工作的總體部署，主持召開信訪工作專題會議，及時研究處理事關全鎮的重大信訪問題;審定重大信訪責任追究建議;督促領導班子成員信訪工作責任制的落實。

(二)鎮分管信訪工作領導的主要職責

鎮分管信訪工作的領導對全鎮信訪工作負主管責任。負責定期召開信訪工作會議，組織學習、貫徹上級信訪工作指示和要求，分析本鎮信訪形勢，具體部署、指導、檢查本鎮的信訪工作;協調處理重大、疑難信訪案件和突發性信訪事件;研究改進和加強信訪工作的措施，抓好信訪網絡建設，幫助解決信訪工作中的實際困難。

(三)其他鎮領導的主要職責

其他鎮領導對各自分管和聯系的工作片或部門單位的信訪工作負有領導責任。檢查、指導、督促分管范圍內的信訪工作。親自協調處理重大、疑難信訪問題。對涉及交叉信訪問題，要主動協調，積極配合處理。

(四)鎮信訪辦工作職責：

1、貫徹落實信訪工作的法規、文件精神，研究并制定鎮信訪工作意見，負責信訪工作日常事務處理。

2，接待、受理、轉辦和承辦信訪人提出的信訪事項。承辦上級和領導交由處理的信訪事項;協調處理重要信訪事項;

3、督促檢查信訪事項的處理;

4、研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向黨委政府提出完善政策和改進工作的建議;

5、對本級其他工作部門和下級信訪工作機構的信訪工作進行指導。

(五)鎮各鎮屬單位和村級的信訪工作職責

1村支兩委鎮屬部門主要領導為本轄區信訪穩定第一責任人。對本單位、本地區信訪穩定負總責

2定期研究本地區本單位信訪工作，提出工作指導意見，所信訪工作納入本村本單位目標考核。

3。強化信訪工作機制建設，建立健全信訪工作室，群眾工作站，明確信訪工作責任領導和專兼職工作人員，解決必要的工作經費。

4按照轄區管理、分級負責原則，切實抓好本轄區信訪穩定和矛盾糾紛排查調處工作。做到小事不出組、大事不出村，重大疑難問題不出鎮，實現轄區內進京到市上訪、群訪、集訪、重大群體性事件零目標。

二、信訪工作會議制度

(一)黨委會信訪穩定專題會議制度

鎮黨委、政府要專題研究信訪工作，全年不少于兩次。必要時隨時召開。會議的主要任務是學習貫徹上級信訪工作指示精神，分析信訪形勢，聽取信訪工作情況匯報，討論研究信訪工作，協調處理重大、疑難信訪問題。

(二)、信訪工作領導小組會議制度

1、一般每季召開一次。會議的議題由鎮信訪辦提出，由鎮信訪工作領導小組組長或副組長召集召開。

2、會議的主要內容是傳達貫徹上級信訪工作會議精神，聽取信訪工作和信訪形勢分析匯報，研究信訪工作中出現的新情況、新問題，解決信訪工作中重要事項。

3、進一步明確各有關部門在協調處理信訪問題中的工作職責。相關信訪問題的主管部門和責任部門的分管領導參加會議。

三、信訪接訪、督辦、回復、檔案制度

(一)、對群眾來信來訪，鎮信訪辦應及時準確的作好登記，認真填寫《龔灘鎮來信來訪登記表》。信訪接訪實行首問負責制。

(二)、對群眾來信來訪來電和上級交辦、轉辦的信訪件，信訪人員提出擬辦意見后及時報分管領導閱批。鎮信訪辦根據領導批示在兩日內將信訪件交辦給相關責任單位。

(三)、收到信訪事項后，責任單位應當根據相應的職責，自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人是否受理。

(四)、信訪事項應當自受理之日起60日內辦結;并將辦理結果書面回復交辦機關，同時書面答復信訪人;情況復雜的，經負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

(五)、信訪人對部門作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內請求鎮信訪辦公室進行復查。信訪辦公室收到復查請求之日起30日內提出復查意見，并予以書面答復。

(六)、鎮信訪辦要對辦理的信訪事項進行回訪，發現有下列事項的，要督促辦理。

1.無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的;

2.未按規定反饋信訪事項辦理結果的;

3.未按規定程序辦理信訪事項的;

4.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的;

5.不執行信訪處理意見的;

(七)、鎮信訪辦應做好信訪事項立卷歸檔工作，材料要齊全，手續要完備，并及時歸檔。

四、領導接待群眾來訪日制度和下訪、約訪制度

1、開展領導干部公開接待日活動，每月10號由全體在家黨政領導參加，每逢趕集日由當周值班領導參加。接待工作的具體安排和落實由鎮信訪辦負責。領導接待事項，應做到誰接待，由誰負責處理到底。領導接待日的接待件，由鎮信訪辦負責交辦、督辦。各責任單位必須在60日內將交辦件的處理結果向鎮信訪辦報結，由鎮信訪辦向接待批示的領導反饋。

2、建立鎮村干部下訪約訪群眾制度。鎮村各級干部每年下訪群眾不少于12次，其中公開定點接訪不少于4次;全面落實農村基層干部“三項制度”，落實干部下訪接訪“四訪一包”(定點接訪、專題接訪、重點約訪、帶案下訪、領導包案)工作機制。重點排查主要信訪問題，各種矛盾糾紛和不穩定因素。全面解決排查出來的各種問題，并做到及時化解。對一時不能化解的問題要及時請示匯報，并主動協助職能部門做好化解工作。

五、重點疑難信訪問題領導包案制度

(一)包案調處的重點

1、跨區域、跨部門的重大信訪問題;

2、與群眾生產生活密切相關的群體性信訪問題;

3、"四訪"問題(集體訪、重復訪、越級訪、無理訪);

4、其他重大疑難信訪問題。

(二)包案人員組成

按照“誰主管、誰負責”、“誰分管、誰負責”原則，對重點疑難信訪問題由分管領導牽頭，相關科室、站所、村支兩委負責人為成員，成立包案調處工作小組。

(三)包案調處的職責

1、了解信訪問題發生的原因及基本情況;

2、牽頭協調，研究提出處理意見;

3、舉一反三，組織職能部門在調查研