公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則(一)

一、崗位規(guī)范

(一)從上班到下班

1、上班的時候

1。1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1。2做好工作前的準(zhǔn)備。

1。3鈴一打就開始工作。

2、工作中

2。1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

2。2遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2。3工作中不扯閑話。

2。4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2。5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。

2。6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2。7打開計算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。

2。8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2。9在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3。1辦公室內(nèi)實施定置管理。

3。2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3。3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3。4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3。5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

3。6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4。1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4。2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4。3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4。4需要加班時,事先要得到通知。

4。5下班時,與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示時

1。1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

1。2虛心聽別人說話。

1。3聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

1。4疑點必須提問。

1。5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1。6指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2。1充分理解工作的內(nèi)容。

2。2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2。3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2。4備齊必要的器具和材料。

2。5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。

2。6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2。7任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量。

2。8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報告時

3。1工作完后,馬上報告。

3。2先從結(jié)論開始報告。

3。3總結(jié)要點。

3。4寫報告文書。

3。5根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4。1首先報告。

4。2虛心接受意見和批評。

4。3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4。4不能失去信心。

4。5不要逃避責(zé)任。

(三)創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1。1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1。2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1。3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2。1工作中自己要活躍。

2。2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2。3為他人愉快而工作。

2。4相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3。1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3。2 “三人行必有我?guī)熝伞保�有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3。3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭�。根�?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4。1保證睡眠，消除疲勞。

4。2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。

(四)因公外出

1。因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2。因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3。因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4。外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5。外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費。

二、形象規(guī)范

著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體

1。1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1。2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1。3上班時必須穿工作服。

1。4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1。5著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1。6鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2。1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。

2。2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2。3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。

2。4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2。5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3。1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3。2保持微笑,目光和,不左顧右盼、心不在焉。

3。3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3。4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3。5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3。6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3。7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3。8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1。1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)和、語意明確言簡。

1。2提倡講普通話。

1。3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1。4不要隨意打斷別人的話。

1。5用謙虛態(tài)度傾聽。

1。6適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1。7盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1。8重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2。1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2。2公司外的人可遞送名片。

2。3根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3。1嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3。2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1。1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1。2迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1。3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

2。1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2。2遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。

2。3如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2。4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2。5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3。1接電話時，要先說“您好”。

3。2使用電話應(yīng)簡潔明了。

3。3不要用電話聊天。

3。4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4。1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4。2看名片時要確定姓名。

4。3拿名片的手不要放在腰以下。

4。4不要忘記簡單的寒喧。

4。5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)秘密

5。1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

5。2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴�司商業(yè)秘密。

5。3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

5。4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會議規(guī)范

1。事先閱讀會議通知。

2。按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3。事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

4。開會期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5。遵從主持人的指示。

6。必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7。發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8。認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9。不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10。不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11。會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。

12。保存會議資料。

13。公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。

14。保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1。安全工作環(huán)境

1。1在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

1。2工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1。3提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

1。4愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1。5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;公司火警;市內(nèi)匪警110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2。1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2。2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2。3如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2。4定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網(wǎng)規(guī)定

1。在工作時間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

2。不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。

3。不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

4。不得從事下列危害計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動

4。1對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4。2對計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。

4。3制作傳播計算機(jī)病毒等破壞程序。

八、人際關(guān)系

1。上下關(guān)系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2。同事關(guān)系不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3。尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4。相互合作在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5。禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

九、心靈溝通

1。虛心接受人他人的意見。

2。不要感情用事。

3。不要解釋和否定錯誤。

4。真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5。不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

6。對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7。不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。

8。 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動態(tài)、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。

十、本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。解釋權(quán)歸公司綜合部。

公司員工行為規(guī)范準(zhǔn)則(二)

第一節(jié)總則

第一條為嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進(jìn),處罰落后,調(diào)動員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。

第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。

第三條本制度適于公司全體員工。

第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。

第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。

第二節(jié)獎勵

第六條本公司設(shè)立好下獎勵方法:

1、大會表揚(yáng);

2、獎金獎勵;

3、晉升提級。

第七條對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵:

1、遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;

2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;

3、完成計劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;

4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;

5、全年無缺勤,積極做好本職工作;

6、維護(hù)公司利益,為公司爭得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;

7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;

8、節(jié)約資金,節(jié)儉費用,事突出;

9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù);

10、堅持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;

11、其他對公司作出貢獻(xiàn),董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。

員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級。

第八條獎勵程序如下:

1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核;

3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。

第三節(jié)處罰

員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:

第九條有下列行為者罰款10元:

1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;

2、早會遲到者;

3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;

5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;

6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計師的稱呼);

7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;

8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者;

9、打卡后吃早餐者;

10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。

11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。

12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班)

第十條有下列行為者罰款20元:

1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者;

2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者;

3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;

4、安排任務(wù)未及時完成者;

5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。

8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

第十一條有下列行為者罰款50元:

1、未經(jīng)主管同意外出者

2、態(tài)度惡劣,傲慢,不接受管理,當(dāng)眾頂撞上司者。

3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。

5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。

第十二條有下列行為者罰款100?500元:

1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。

2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。

第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:

1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。

2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。

2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。

3、泄露公司營業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對數(shù),促銷計劃與發(fā)展?fàn)I運計劃嚴(yán)重者。

第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任:

1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括*、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機(jī)密者。

第四節(jié)考勤制度

第十五條、員工上下班必須打卡,每日二次或四次,上班前和下班后,不得無故不打卡,不得代他人打卡,因故不能打卡或忘打卡者,必須有部門主管批準(zhǔn)簽字,每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計

第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元。(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。

第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù),作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)30天者,公司將予以除名。

第十九條考勤工作由會計負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心,堅持原則

第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對,核對無誤后方可計算工資。

第二十一條員工請事假、病假、公假等,必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文,正確填寫,報有關(guān)主管簽字后,然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊情況,不得隨意請假,如必須請假,應(yīng)先辦理請假手續(xù),得到批準(zhǔn)后,做好交接工作方可離開崗位;

2、如因突發(fā)事件不能到崗者,須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由,由部門主管當(dāng)日下班前補(bǔ)辦手續(xù)上交人事部;

3、員工因病(事)請假,公司不發(fā)當(dāng)日工資。不足一天的,以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù),按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資,并扣除當(dāng)月滿勤獎金;

4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn),超過三天者須報總經(jīng)理批準(zhǔn);

5、部門經(jīng)理(主管)請假必須報總經(jīng)理批準(zhǔn);

6、員工請假,必須在批準(zhǔn)的期限到時上班。特殊情況超假,應(yīng)申述充分理由和出示證明,以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù),未經(jīng)請假或請假未準(zhǔn)便離開工作崗位,按曠工論處;

7、如請假必須提前一天進(jìn)行申請;如有突發(fā)事可以在8點之前打電話。8點之后無效

8、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者,一年內(nèi)累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者,不能享受年終福利、獎勵待遇;

9、因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),給予公假,工資照發(fā);

10、因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請。總經(jīng)理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。