巾幗文明崗創(chuàng)建方案2017

為進(jìn)一步激發(fā)XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱“我部”)女職工服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的工作熱情，積極倡導(dǎo)自信自強(qiáng)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，力爭(zhēng)創(chuàng)建全國(guó)級(jí)巾幗文明崗,特制訂實(shí)施意見(jiàn)如下：

一、指導(dǎo)

以鄧小理論、“三個(gè)代表”重要、科學(xué)發(fā)展觀和*系列重要講話精神為指導(dǎo)，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，深入踐行“一條道路、兩場(chǎng)革命”的戰(zhàn)略構(gòu)想，以普惠精神為指引，引導(dǎo)和激勵(lì)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)，在提升女性綜合素質(zhì)，提高崗位服務(wù)水，為促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)宗旨

誠(chéng)信敬業(yè)、服務(wù)至上，以人為本、客戶至上。

三、創(chuàng)建口號(hào)

樹農(nóng)信形象，展巾幗風(fēng)采。

四、創(chuàng)建主題

揚(yáng)巾幗精神，展農(nóng)信風(fēng)采，促業(yè)務(wù)發(fā)展，為農(nóng)信增輝。

五、創(chuàng)建目標(biāo)

(一)崗位成員都能自覺(jué)模范遵守“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)中的各項(xiàng)言行規(guī)范準(zhǔn)則，踐行承諾。

(二)崗位成員以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績(jī)，塑造女職工立足崗位、愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮實(shí)干、建功立業(yè)的形象，以“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”滿足廣大客戶及質(zhì)量管理工作的需求。

(三)樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)，以“巾幗不讓須眉”的精神，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，展示女性工作人員的風(fēng)采，以貢獻(xiàn)體現(xiàn)自身價(jià)值，為農(nóng)信事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

(四)關(guān)心女職工健康狀況、事業(yè)發(fā)展、家庭幸福，促進(jìn)個(gè)人、集體與家庭多方面的和諧發(fā)展。

(五)二○一X年?duì)巹?chuàng)全國(guó)級(jí)“巾幗文明崗”稱號(hào)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保我部爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)級(jí)“巾幗文明崗”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立專門組織機(jī)構(gòu)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、組織、實(shí)施和監(jiān)督。

創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮員的先鋒模范作用，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)積極、健康地開展。

七、創(chuàng)建措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作

成立“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)創(chuàng)建考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和我部實(shí)際情況，制定創(chuàng)建“巾幗文明崗”實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃，做到分工明確，責(zé)任到人。

(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

通過(guò)召開動(dòng)員會(huì)議，創(chuàng)辦“創(chuàng)建文明崗”文化墻等宣傳途徑，使每個(gè)職工都了解創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和重要性，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，使崗位全體成員對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)人人知曉，人人支持，人人參與。成立宣傳小組，及時(shí)通過(guò)各種形式進(jìn)行宣傳報(bào)道，展示當(dāng)代女性風(fēng)采，樹立良好的形象，達(dá)到以點(diǎn)帶面的目的。

宣傳小組由李光富任組長(zhǎng)，成員楊麗聰、吳成龍、蘭煥花、謝小紅、葉增福。

(三)深化標(biāo)崗網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全方位提升服務(wù)質(zhì)。

強(qiáng)化服務(wù)七加七訓(xùn)練與應(yīng)用，完善服務(wù)流程規(guī)范，豐富晨會(huì)開展形式，如在晨會(huì)上進(jìn)行情景演練，查找不良慣，規(guī)范服務(wù)流程。持之以恒，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)崗網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)各項(xiàng)制度，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

(四)開展活動(dòng)，凝聚人心。

根據(jù)女職工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮廣大女性職工在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體和先鋒模范作用。通過(guò)組織結(jié)對(duì)村走訪活動(dòng)、金融知識(shí)進(jìn)校區(qū)進(jìn)社區(qū)宣講活動(dòng)，以及各項(xiàng)文體活動(dòng)，體現(xiàn)職工的無(wú)私奉獻(xiàn)神，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。

(五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

大力開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能練兵活動(dòng)，每季組織一次業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)，不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保能為客戶提供準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。

(六)建立創(chuàng)建活動(dòng)考核、激勵(lì)機(jī)制。

在原有考核的基礎(chǔ)上增加創(chuàng)建“巾幗文明崗”考核內(nèi)容，為創(chuàng)建活動(dòng)出謀劃策，提出有創(chuàng)新點(diǎn)子，對(duì)創(chuàng)建宣傳等工作作出貢獻(xiàn)的，給予表?yè)P(yáng)及考核加分。

(七)及時(shí)總結(jié)，查找不足。

創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)建立創(chuàng)建臺(tái)賬，領(lǐng)導(dǎo)小組每月對(duì)所做工作及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

巾幗文明崗創(chuàng)建方案2017

為了繼續(xù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”，充分發(fā)揮婦女干部的模范帶頭作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)?jì)D女職工的工作積極性，展示婦女職工蓬勃向上、樂(lè)觀進(jìn)取、奮發(fā)圖強(qiáng)的精神面貌，根據(jù)《全國(guó)“巾幗文明崗”管理辦法》規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)

堅(jiān)持以鄧小理論、“三個(gè)代表”重要為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的大局，以“民有所呼、我有所應(yīng)”為口號(hào)，以提供優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)為重點(diǎn)，緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)組織建設(shè)，以科學(xué)管理為手段，明確崗位職責(zé)和落實(shí)創(chuàng)建計(jì)劃，引導(dǎo)中心女職工樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的*，發(fā)揚(yáng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升工作效能、改進(jìn)作風(fēng)，人人爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵，使中心爭(zhēng)創(chuàng)成為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、開拓務(wù)實(shí)、廉潔高效的全國(guó)“巾幗文明崗”。

二、建崗目標(biāo)

積極開展以提高婦女素質(zhì)為目標(biāo)，以增強(qiáng)婦女創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)能力為重點(diǎn)，以為人民群眾提供最滿意的人力社保咨詢服務(wù)為根本宗旨，組織和引導(dǎo)女職工立足崗位，以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度、出色的工作業(yè)績(jī)，樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和全局意識(shí)，以“巾幗不讓須眉”的精神，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開展崗位練兵，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，以“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、爭(zhēng)一流窗口”為建崗目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“巾幗文明崗”。

三、創(chuàng)建要求及措施

認(rèn)真學(xué)習(xí)《全國(guó)“巾幗文明崗”管理辦法》，借鑒其他全國(guó)“巾幗文明崗”的成功經(jīng)驗(yàn)，并查找差距和工作上的不足之處加以提高和改進(jìn)。積極開展一系列的爭(zhēng)創(chuàng)工作。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作

1、加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。成立由鄭曉哲主任任組長(zhǎng)，林滿君同志任副組長(zhǎng)，沈玨、朱晴、陳靚、何文娟四位同志為組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作列入中心議事日程，做到與中心工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，建立創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。

2、在完善內(nèi)部制度的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格“巾幗文明示范崗”考核細(xì)則，并與中心考核制度及崗位責(zé)任職責(zé)掛鉤。

3、建立健全內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制。運(yùn)用統(tǒng)一的公益號(hào)碼“12333”、網(wǎng)站及宣傳資料，公開服務(wù)承諾和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置舉報(bào)箱、監(jiān)督電話，接受廣大市民的監(jiān)督。

(二)細(xì)化、深化創(chuàng)建內(nèi)容

1、堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)*和諧社會(huì)。堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要武裝巾幗文明崗女職工，引導(dǎo)巾幗文明示范崗女職工正確理解黨和政府深化改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的重大方針政策和決策，正確處理個(gè)人利益與國(guó)家利益之間的關(guān)系，牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，營(yíng)造公開、公、公正、融洽和諧的服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)巾幗文明崗女職工發(fā)揚(yáng)“四自”精神和“自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新”的精神，積極投身*先進(jìn)文化建設(shè)和*和諧社會(huì)。

2、提高咨詢業(yè)務(wù)能力。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)宗旨、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、優(yōu)化考核機(jī)制、理順工作環(huán)節(jié)等措施進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)水，提高咨詢服務(wù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。引導(dǎo)創(chuàng)建崗人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和使命感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念和學(xué)以致用的觀念，使學(xué)習(xí)成為內(nèi)在發(fā)展的需要和自覺(jué)行動(dòng)。組織開展知識(shí)競(jìng)賽、技能比武、崗位練兵等活動(dòng)，切實(shí)將中心干部職工培養(yǎng)為人力社保政策知識(shí)的行家里手，扎實(shí)為民服務(wù)實(shí)踐能力。

3、加強(qiáng)以“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)社會(huì)”為主題的職業(yè)道德教育，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立中心良好形象。引導(dǎo)創(chuàng)建崗人員樹立換位思考意識(shí)和良好的職業(yè)道德，積極開展“滿意窗口”活動(dòng)，以方便來(lái)電者為出發(fā)點(diǎn)，全面推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等服務(wù)措施，準(zhǔn)確及時(shí)地做好電話咨詢服務(wù)，為群眾答疑解惑。并加強(qiáng)服務(wù)輔導(dǎo)，聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)文明禮儀、溝通技巧等進(jìn)行輔導(dǎo)，使創(chuàng)建崗人員的服務(wù)更全面到位。規(guī)范創(chuàng)建崗人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從儀表整潔、親切溫馨、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等細(xì)節(jié)著手，要求創(chuàng)建崗人員以飽滿的精神投入工作，為來(lái)電者提供親化、個(gè)性化服務(wù)。

4、弘揚(yáng)中心文化，增強(qiáng)創(chuàng)建崗人員的凝聚力。針對(duì)女性的特點(diǎn)，組織開展各種文明健康的文體活動(dòng)，豐富創(chuàng)建崗人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)創(chuàng)建崗人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，豐富“巾幗文明崗”創(chuàng)建載體。組織創(chuàng)建崗人員參加“志愿者服務(wù)”活動(dòng)，開展送服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，開展雙千結(jié)對(duì)，敬老助老，幫貧扶困，抗災(zāi)救災(zāi)、綠化家園等活動(dòng)，展示巾幗風(fēng)彩。