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安居客集團繼發(fā)出“全景計劃”首戰(zhàn)捷報后，又緊鑼密鼓地宣告全新版“中國網(wǎng)絡經(jīng)紀人”正式上線，針對經(jīng)紀人市場，實現(xiàn)了一個臺、一個賬戶、一個產(chǎn)品、三筆生意的無縫升級。

與打造用戶“一站式大找房”的便利相呼應，安居客在客戶端也進行了系統(tǒng)升級。“中國網(wǎng)絡經(jīng)紀人”臺讓客戶再也無需登陸不同業(yè)務后臺進行繁瑣操作，從而實現(xiàn)二手房、租房、商業(yè)地產(chǎn)三大業(yè)務的網(wǎng)絡營銷，不僅較過去大大提升了工作效率，還有專業(yè)網(wǎng)絡營銷顧問提供一對一的貼心服務。

如今網(wǎng)絡已經(jīng)成為市場變化的“晴雨表”，通過安居客“中國網(wǎng)絡經(jīng)紀人”臺，經(jīng)紀人可以利用改進后的“房源管理、營銷助手、市場分析”三大功能，根據(jù)自身需求定制個性化整合營銷服務，更好地蓄客及銷售。

“中國網(wǎng)絡經(jīng)紀人”是安居客“全景計劃”的分支之一，通過完善臺各功能為客戶提供足夠的商業(yè)價值，同時也是用戶能夠?qū)崿F(xiàn)一站式找房服務的強大支撐。

安居客升級的化學反應

去年3月,58同城收購安居客,5月合并趕集網(wǎng),之后大半年的時間,絕大部分都在進行三個團隊的融合、組織架構(gòu)的調(diào)整和一些技術(shù)層面的融通。

在合并之前,58同城、安居客和趕集網(wǎng)的覆蓋角度是不一樣的:58同城更偏散戶和個體經(jīng)紀人,安居客更偏集團客戶。

在城市覆蓋面,58同城偏二三線及以下的城市,安居客在北京、上海、廣州、深圳這樣的一線城市的覆蓋率非常高。

在流量層面,58同城的流量更偏租房,二手房流量上偏剛需盤的較多;安居客偏改善性住房的流量比較多。

這三個臺合并無論是在客戶端、城市覆蓋面和整個用戶的買賣需求的傾向度方面,互補性非常強。

去年下半年,三個臺開始深層次打通。如今三個臺所有的信息流量全部打通,大后臺已經(jīng)一統(tǒng)。安居客在城市覆蓋率、臺流量和市占率方面有了新的發(fā)展,在過去的一年里,安居客用戶端整體流量和用戶訪問量的增長創(chuàng)造了有史以來的最高點,月獨立訪問用戶超過1億,流量漲了3倍,商業(yè)端也翻了2倍。目前安居客付費經(jīng)紀人數(shù)量達百萬級,臺市場占有率超過八成。

“從市場占有率的角度,一家公司已經(jīng)做到百分之七八十的時候,已經(jīng)到了成熟期,未來應該向縱深服務方面努力,”58集團高級副總裁、安居客COO葉兵告訴《商業(yè)價值》。

原來,安居客、58同城房產(chǎn)頻道更多是讓經(jīng)紀人去發(fā)布房源,用戶來看房源,只是提供了信息展示或者匹配的服務。但是從信息層面到交易層面,中間還有個服務的業(yè)態(tài)。葉兵認為,這個服務業(yè)態(tài)是需要向縱深、專業(yè)、豐富的角度發(fā)展。

三網(wǎng)一統(tǒng)下的價值放大

打通安居客、58同城、趕集網(wǎng)三個臺房產(chǎn)業(yè)務的工作是58同城收購安居客、合并趕集網(wǎng)之后最重要的工作,9月底,這項工作初步完成,中國最大的房產(chǎn)移動臺隨即誕生。

這就意味著經(jīng)紀人用一個帳戶,可以通達這三網(wǎng),不管是發(fā)布房源、管理帳戶里面的資金,還是去做一些效果的維護,一個臺就搞定,甚至也支持外網(wǎng)。

但打通三網(wǎng)更大的意義在于對房東和購房用戶的價值。

在非互聯(lián)網(wǎng)時代,房東的體驗很糟糕。自己有一套房子要去賣,卻不知道這個小區(qū)到底有多少套同樣房型的房子、掛牌多少套、掛牌的價格是多少等,沒有參考值。

針對此,已經(jīng)擁有國內(nèi)最大房產(chǎn)臺的58集團,正在建立全國最大的房源數(shù)據(jù)庫,把全國100多個城市、將1億套房子的所有基礎數(shù)據(jù)全部做統(tǒng)計,包括一個小區(qū)同類的房型套數(shù)、成交價格、掛牌價格等。

未來,房東在手機端后臺將可以看到,今天自己委托的一套房子,臺發(fā)給幾個經(jīng)紀人,經(jīng)紀人有沒有把自己的房子發(fā)到線上,什么時間發(fā)的,有多少人在看,他們現(xiàn)在正在聯(lián)系幾個買家……

許多用戶買房子時都面臨著如何找一個靠譜的房產(chǎn)經(jīng)紀人的問題。比如一個用戶認為東方路某小區(qū)不錯,想找一個靠譜的經(jīng)紀人買房子。但卻不知道哪個店的哪個經(jīng)紀人是靠譜的??這個小區(qū)周圍可能有15家門店、200個經(jīng)紀人。

造成購房用戶不了解經(jīng)紀人的原因之一,是目前房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè),一直缺乏一個評價體系,或者說是服務的評估體系。

葉兵認為,醫(yī)生的評價系統(tǒng)值得借鑒。“病人去醫(yī)院,主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師和普通醫(yī)師的價格都是不同的。這是因為衛(wèi)生部對于醫(yī)生的管理有一整套評價體系:從醫(yī)年限、發(fā)布論文篇數(shù)、就業(yè)過程中是否有病人投訴、是否有重大的醫(yī)療事故等等都作為對一位醫(yī)生的評價。”葉兵告訴《商業(yè)價值》:“房產(chǎn)經(jīng)紀人也需要建立一套這樣的評價體系。這樣用戶在尋找經(jīng)紀人時就有章可循。”

作為最大的房產(chǎn)服務臺,58集團房產(chǎn)正在建立這樣的評價體系,將綜合系統(tǒng)評價、用戶評價、用戶投訴、全國房產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)會數(shù)據(jù)等對三網(wǎng)經(jīng)紀人進行評級,并在前臺展示。房產(chǎn)經(jīng)紀人將進入被用戶自然淘汰的程序。

為用戶提升“智能體驗”

8月8日,安居客APP上線了虛擬IP形象“X博士”和“智能買房助手”。

X博士是房產(chǎn)屆首個IP形象,所承擔的功能相當于購房專家或購房顧問,立足于為人們解答購房過程中的一切疑問,“拯救不知道”。其搭載的智能買房助手是一款線上產(chǎn)品,具體功能展現(xiàn)形式可理解為“Siri”的模式,滿足用戶不同階段的購房全需求。今年起,安居客APP還上線了“安居頭條”欄目,陸續(xù)推出了樓市資訊、樓盤評測、樓盤畫報等實用板塊,加強對內(nèi)容體系的建設。

據(jù)葉兵介紹,安居客這一做法的靈感來自于宜家。

當人們?nèi)ゼ覙犯！⑽譅柆敵�市的時候,會看到非常多的貨架,貨架進行了分門別類的規(guī)整,買餅干的地方會有20種不同廠家的,顧客可以隨便挑選。

而顧客走進宜家看到的不再是一堆貨架,而是一個個的樣板間,各種各樣的場景、擺設。讓顧客去想象,應該買什么樣式和顏色的桌子,才能和自己的家的風格更加匹配。

葉兵表示,最早的安居客也是這樣的特性,用戶要買房子,比如買二號線朝陽區(qū)附,可以在這一區(qū)域隨便挑選,用戶看上了一套再與經(jīng)紀人聯(lián)系,這是典型的信息化臺帶給用戶的體驗。

而現(xiàn)在的安居客APP的設計,則是模仿了宜家的這種思路。一改過去一上APP就進入選房的體驗,IP形象X博士會給用戶提供全方位的導購服務。

用戶從安居客APP進入智能買房助手后,可通過關鍵字搜索與X博士進行人機互動,尋找其購房過程所需的一切信息,X博士能迅速識別和回答用戶提出的疑問,限購信息、周邊房源,還是選房知識、公積金查詢等等問題都可以得到答案。

通過購房環(huán)節(jié)的信息和服務整合,智能買房助手可以幫助購房者降低在購房的一系列環(huán)節(jié)中可能遇到的諸多風險,節(jié)約時間和機會成本,減少艱辛無畏的奔波。

葉兵表示,這種內(nèi)容體系和導購體系,節(jié)約了用戶時間。原來用戶可能需要花8個月時間,看100個樓盤(小區(qū)),但通過線上的導購體系,這一時間可以大幅縮短。

大數(shù)據(jù)交叉帶來的化學反應

智能化購房體驗和三網(wǎng)合一的背后,是安居客的全場景算法的云庫3.0系統(tǒng)。

“云庫3.0”是安居客第三代大數(shù)據(jù)引擎,在安居客全臺數(shù)據(jù)的基礎上,進一步打通了包括58同城、趕集網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、58到家等臺的所有數(shù)據(jù),可以結(jié)合買車、旅游、求職、美食、家政、教育等多領域數(shù)據(jù),并通過用戶、商戶、樓盤、內(nèi)容、經(jīng)紀人五個維度算法,形成用戶精準畫像,從而實現(xiàn)高效找房及精準推廣。

從場景算法角度來看,安居客原來只是一個獨立的垂直品類,無法獲取用戶在其他品類的訪問路徑和行為慣。

但58集團的大數(shù)據(jù)資源正好彌補了安居客的這一不足。僅僅是58同城一個臺,就擁有300個子頻道,對應著300個消費場景。

任何一個訪客,在訪問房產(chǎn)頻道時,如果他能在其他的品類里面留存,都會讓安居客對他未來房屋的使用屬性有更清晰的判斷。

如果一個安居客的訪客在58同城或者是中華英才網(wǎng)上面投過招聘簡歷,其中的職位情況、上班地點、家庭情況等,都能夠更清晰地反映他需要買什么樣的房子。如果用戶還訪問了58同城的車頻道或用過58到家洗車服務,這些數(shù)據(jù)能夠和樓盤的數(shù)據(jù)重疊起來,據(jù)此可以得出“這個用戶可能需要一個車位”。

甚至,某個用戶可能訪問了58同城上面的幼兒教育,可能請了一個家教或鋼琴師,那么,通過他的訪問慣,在房子的購買慣上面,就會有一個更清晰的認識??未來他的房間,可能就需要有一個小孩的學習間,可能需要擺放鋼琴。

這些數(shù)據(jù),在原有的安居客臺上是無法獲取的。

顯然,三網(wǎng)融合最大的好處,是通過58同城、安居客、趕集網(wǎng)等多場景的融合貫通,交叉數(shù)據(jù)的分析,讓用戶的精準畫像更清晰,房屋買賣匹配的效率就會更高。

其實,安居客最核心的優(yōu)勢就是數(shù)據(jù)層面的優(yōu)勢。現(xiàn)在房產(chǎn)垂直類的互聯(lián)網(wǎng)臺,嚴格意義上都是廣告,一堆花花綠綠的小圖塊,而今天用戶打開安居客的頁面看不到任何的飄窗廣告,它本身背后是數(shù)據(jù)、是算法。

葉兵告訴《商業(yè)價值》記者,在安居客APP,每個人看到的房源和內(nèi)容都是不一樣的,“千人千面”。通過精準推算一個人,給他(她)推適合的房子,這是安居客核心的優(yōu)勢。