2017消費者權益日活動簡報一

為深入貫徹中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的要求，踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權益，樹立保險行業良好形象，在“國際消費者權益日”到來之際，農銀人壽在全國范圍內開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3•15”消費者權益日大型客戶服務系列活動。

據悉，今年“3•15”期間，農銀人壽將緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費者教育、總經理接待日、保單權益維護、信函大回訪、微信服務功能推廣、有獎知識問答在內的各項緊貼客戶需求的維權活動。農銀人壽特別注重溝通交流臺的建設，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統一客戶電話，讓每個客戶知曉維護權益的正常渠道，同時開通3•15客服專線、3•15短信服務通道、客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，受理客戶的投訴，解答客戶疑難問題。同時，3月14日-3月17日，農銀人壽各地分公司將開展“總經理接待日”活動，由分公司負責人親自帶頭，設立接待點，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，具體解答客戶的疑難問題，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。

本次消費者權益日活動，農銀人壽還將借助“農銀人壽E服務”微信臺，為客戶提供“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司還在官網開設“農銀人壽維權知識專欄”并公布公司服務承諾，客戶可以通過專欄內容了解保險知識和相關權益。各分公司在當地舉辦現場咨詢活動，設立咨詢服務臺，提供現場保險知識咨詢服務，消除保險消費者的認識誤區，維護消費者的最大權益。

此次消費者權益日客戶服務活動，是對公司服務質量實施全方位排查和再評估，有針對性地采取措施，開展有深度、有創新、有突破、有實效的系列消費者權益保護活動，努力在服務品質、服務水、服務效果等方面爭創一流，促使整體服務質量再上新臺階。在客戶服務質量持續優化過程中，不斷抓住契機對服務質量實施更為嚴格的監督和管理，穩步提升客戶對公司服務的滿意度。

秉承“誠信立業、穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務理念，農銀人壽將通過持續高品質服務不斷贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，實現公司與客戶的共同成長，力爭通過更加有效的服務標準為客戶提供更加愉快的服務體驗，并接受客戶和社會的監督。

2017消費者權益日活動簡報二

今年“3?15”國際消費者權益日的主題是“網絡誠信 消費無憂”。日前，市消費者協會公布了今年我市“3?15”系列活動安排以及的投訴熱點。

按照活動日程安排，各縣(市)區消協將分別在主要商圈及人口密集區舉行宣傳咨詢活動，宣傳新《消法》知識和消費維權技巧，并現場受理消費者投訴及咨詢。活動將一直持續至3月18日。

3月14日上午，我市將舉辦紀念“3?15國際消費者權益日”大會暨年主題啟動儀式。晚8時，將舉辦電視直播晚會，發布度查處侵害消費者合法權益典型案例，并啟動“美麗省會?誠信商家”放心消費創建活動。

圍繞“網絡誠信 消費無憂”的年主題，除了大型現場宣傳咨詢服務活動之外，我市還將開展消費維權五進活動。組織市消費維權律師團成員、市消費維權專家團成員、市消費維權志愿者、“3?15消費維權宣傳流動車”進城鎮社區、進學校、進企業、進農村、進景區，針對老年人、婦女、兒童等弱勢群體維權意識淡漠的特點，開展消費維權宣傳咨詢活動。

此外，3月13日至16日，12315指揮中心的每天工作時間也將延長至早上8時至24時，全力保障群眾消費維權渠道暢通。

2017消費者權益日活動簡報三

“3?15”國際消費者權益日來臨之際，為推進消費者權益保護事業深入發展，營造良好消費環境，六枝特區市場監管局緊緊圍繞“網絡誠信，消費無憂”，采取四舉措積極籌備2017年“3?15”消費維權系列活動。

加強組織領導，確保工作有序開展。成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室、分局負責人為組員的“3?15”活動領導小組，并制定了具體實施方案，相關股室分工明確，責任到人。同時，每周召開一次部門協調會，就活動具體流程及活動當天會場布置、展板擺放、橫幅懸掛及秩序維護等做出了詳細的部署和安排，共同籌劃好“3?15”系列活動，確保宣傳工作有計劃、有步驟、有效果。

開展“大練兵”，激發消費維權活力。一是采取集中培訓為主，自學為輔的方式，以局機關各部門、各分局為單位集中開展法律法規、業務技能等應知應會知識的培訓，大力宣傳新《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律法規;二是加強部門執法協作，針對重點領域、熱點商品，切實開展聯合整治，確�；顒尤〉脤嵭�。三是擬定“3?15”消費維權日開展文藝匯演，積極排練小品“電梯夾人”、小品“依法維權”等節目，進一步營造“知法、懂法、守法、用法”氛圍，增強消費維權意識，做好新常態下消費者權益保護工作，持續推動消費環境又好又快發展。

明確“以案釋法”，傳遞維權為民正能量。將日常工作中的典型案例、消費常識、業務公告等通過QQ群、“市場監管”微信公眾臺、特區門戶網、“六枝報”、“六枝電視臺”等媒介同步展開，宣傳消費維權知識和技能，引導綠色消費。如2月8日在特區門戶網發布的“春季食品安全消費”，就對如何正確掌握食品安全知識、養成良好飲食衛生慣做了詳細講解，有效地預防了各類食源性疾病的發生，傳遞六枝特區消費維權動態，弘揚維權為民正能量。

強化宣傳力度，夯實輿論基礎。各分局于活動期間分別在轄區內開展“3?15”主題系列活動，在開展學校及周邊食品安全檢查、扶貧攻堅、春耕打假工作之余，積極推進送法下鄉、消費教育進學校課堂進村莊，努力籌備好《新消法》“進鄉村、進企業、進社區、進學�！被顒印Ｅc此同時，通過“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座，在全區主要路口、街道等醒目位置設置宣傳欄、廣告牌，發放宣傳資料等進行宣傳，進一步營造人人關注“3?15”，人人參與“3?15”的濃厚活動氛圍。 截至目前，開展消費維權知識講座20余次，設置宣傳欄、廣告牌50余塊，發放宣傳資料1萬余份，回答咨詢1000人次。

2017消費者權益日活動簡報四

為紀念2017年度國際消費者權益日，浦東新區3?15系列活動將圍繞中消協“網絡誠信消費無憂”年主題和浦東新區消費維權工作實際，宣傳消費知識、預警消費陷阱、傳播維權法規，以進一步提升消費維權工作影響力，營造“參與、擔責、誠信”的維權氛圍。浦東新區消保委和有關部門將各司其職、通力協作，開展兩大紀念活動：

活動一：浦東新區消保委、浦東新區市場監管局將于3月15日10:00-14:30，在上海紅星美凱龍金橋商場(金藏路158號)舉辦“紀念3?15國際消費者權益日大型宣傳咨詢活動”。參加此次活動的還有浦東人民法院、浦東出入境檢驗檢疫局、浦東新區酒類專賣管理局、煙草專賣浦東新區分局、浦東郵政局、浦東新區衛計委監督所、浦東新區建設工程安全質量監督站、浦東新區城市交通運輸管理署等部門，以及浦東新區旅游業協會、浦東新區房地產業協會、浦東新區成人教育協會等行業組織。各部門與單位將在活動現場展示圖板、發放資料、接待咨詢、受理消費者投訴與舉報。

活動二：今年3?15期間，浦東新區消保委進一步拓展3?15活動形式和內容，于3月11日-17日組織部分商業企業舉辦以“品質消費、快樂生活”為主題的消費體驗周活動，希望通過經營者和消費者互動的消費體驗，督促經營者貫徹《消費者權益保護法》自覺自律，引導消費者科學理性消費，營造安全放心的消費環境，從而釋放消費潛力，發揮消費對經濟增長的拉動作用，更好地促進企業發展、促進浦東經濟發展。

上海紅星美凱龍家居藝術設計博覽有限公司(金橋商場)、沃爾瑪華東百貨有限公司(山姆會員店)、上海易家麗家居市場經營管理有限公司、中國移動通信集團上海有限公司浦東分公司、永樂(中國)電器銷售有限公司、上海第一八佰伴有限公司、上海市浦東商場股份有限公司(世博昌里店、川沙現代店、惠南南匯店、奉賢南橋店、世博成山店)等企業積極響應此次活動，屆時將推出多項體驗項目。

浦東新區消保委邀請廣大消費者踴躍參與，并對該活動的意見和建議進行反饋，以便消保委明年加以改進。

2017消費者權益日活動簡報五

為紀念2017年“3?15”國際消費者權益日，廣泛宣傳“網絡誠信?消費無憂”年主題，營造安全和諧、健康文明的消費環境，維護社會和諧，推動我縣消費者權益保護工作創新發展，納雍縣從2月底起，開展“3?15”國際消費者權益日系列活動。

精心培育志愿者，推進消費維權社會化。利用報紙、電視、網絡，召集各個行業和社會各界熱衷于消費維權事業的人員，組成消費維權志愿者隊伍，推進消費維權社會化。

召開年主題座談會。各鄉(鎮、街道)和各市場監管分局邀請有關行政單位、機關團體負責人、民主黨派、義務監督員、企業、個體戶代表、村(社區)、學校負責人，圍繞年主題進行座談，認真聽取各方面的意見和建議。

開展送法下鄉系列活動。各市場監管分局要結合春耕備耕，聯合相關單位深入到農村，大力宣傳相關法律法規，并將打假消費維權圖版送到各鄉(鎮、街道)、集貿市場巡回展覽。

組織開展專項整治行動，營造安全和諧消費環境。開展“嚴厲打擊商業欺詐行為”、“整治旅游市場、文化市場的監管力度”等專項整治行動，加強對合同格式條款的行政指導力度，規范經營者與消費者之間、經營者與經營者之間的合同行為，解決目前一些壟斷性行業和具有優勢地位的行業、企業在市場交易和服務過程中濫用格式條款，侵害廣大消費者合法權益的問題。

2017消費者權益日活動簡報六

記者從市市場和質量監督管理委員會了解到，2017年“3?15國際消費者權益日”將至，市市場和質量監督管理委員會、市消費者協會制定的2017年“3?15國際消費者權益日”活動方案日前出爐，市民可參與多項活動。

今年3?15期間，市場監管部門除了適時發布《天津市網絡商品交易市場分析報告》，強化網絡交易臺主體責任，倡導企業重諾守信、誠實經營，督導第三方交易臺切實履行主體責任和法定義務外，還將會同市教委組織召開學校食品安全業務培訓會，學習食品安全方面的法律、法規，提高食堂人員素質和意識;組織區局開展消費維權進校園、進景區、進社區、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權益的關注度;開放天津計量博物館，舉辦“3?15國際消費者權益日、讓計量走你我身邊”公眾開放日活動，依托天津計量院官方網站、微信公眾號臺向市民普及消費維權知識;面向公眾開展“開放實驗室，走進食檢院”等活動;國家金銀飾品質檢中心(天津)分場點開展質檢免費咨詢服務活動。此外，監管部門還將開展消防產品監管執法活動、計量監督專項抽查活動、藥品質量提升活動、餐飲服務“名廚亮灶”示范建設現場觀摩活動、消費維權服務站食品安全培訓等二十類活動，涉及百姓生活消費的方方面面，內容格外豐富。