銀行愛崗敬業(yè)事跡材料一

薛楊，女，1982年生，2008年9月至今，在交通銀行南崗支行從事大堂經(jīng)理一職。曾榮獲交通銀行黑龍江省分行“崗位能手”(服務類);黑龍江省分行“531上線優(yōu)秀大堂經(jīng)理”;黑龍江省分行“第七屆交銀杯服務明星”;黑龍江省分行“走進交行，感受溫馨”演講比賽三等獎;榮獲 度交通銀行總行級“最美人物”稱號;度交通銀行總行級“優(yōu)秀堂經(jīng)理”稱號。

八年來，她堅持每周工作六天，每天接待幾百位客戶，始終以“真誠的微笑，用心的服務”來服務客戶、感動客戶。在看似瑣碎的工作中她熱心幫助客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務、設身處地的為客戶著想，用標準的服務禮儀、優(yōu)秀的禮貌用語、熟練的業(yè)務技能得到了客戶和領導高度肯定。

一、勇?lián)�重任，甘于奉獻

熟練的業(yè)務技能是與她熱愛本職工作、銳意進取、不懈努力的精神分不開的，服務帶動效益，每一個真誠的付出，換來的是客戶的一份信任，“道雖通，不行不至;事雖小，不為不成”，8年的真誠付出，讓她成為了支行的服務明星，同時，她也成為了支行的業(yè)務精英和同事眼中的工作達人，在行內(nèi)開展新業(yè)務和布置新的營銷任務時，她總能以身作則，完美完成任務。為了推廣手機銀行業(yè)務，她連續(xù)犧牲了個人休息時間，加班推廣業(yè)務，甚至進入到各個企業(yè)為客戶上門開通手機銀行，以便盡快占領目標客戶，完成本支行的任務指標。并在完成支行本部指標的同時，主動申請借調(diào)到大成支行，為大成支行的手機銀行業(yè)務先行助力，更是在短短一星期內(nèi)便開通200戶的手機銀行業(yè)務，為當年支行指標完成和業(yè)務發(fā)展樹立了一個優(yōu)秀的榜樣。

二、熱心服務，愛崗敬業(yè)

優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作能力是成為服務明星的基礎，從業(yè)八年來，她充分理解了崗位意義，大堂經(jīng)理更多是充當柜員、客戶經(jīng)理與客戶之間的“潤滑劑”，維護好客戶情緒，甄別好柜員、客戶經(jīng)理業(yè)務，才能有效的開展銀行業(yè)務，為提高柜員、客戶經(jīng)理的工作效率，她長時間的細心觀察每一位同事，熟悉每一個同事的工作慣及方式，通過他們一個眼神和一個動作，就知道他們想要做什么。在客戶開始辦理業(yè)務前，細心的指導他們填好業(yè)務單，為柜員、客戶經(jīng)理更準確的轉(zhuǎn)述客戶的需求，方便同事為客戶更快速、更直接的辦理業(yè)務。當柜員、客戶經(jīng)理推廣行內(nèi)產(chǎn)品時，她總能第一時間發(fā)現(xiàn)，協(xié)助同事，通過自己熟練的業(yè)務技能和親切的溝通能力為每一位同事助力營銷。當柜員、客戶經(jīng)理遇到無理取鬧客戶或與客戶發(fā)生矛盾時，她總能及時出現(xiàn)，耐心的安撫客戶，冷靜的處理事情，為營業(yè)大廳營造了一個有序、快捷的環(huán)境。

12月的一個下雪天，一位年邁的阿姨，帶著大量的現(xiàn)金到支行購買理財產(chǎn)品，由于客戶經(jīng)理都去分行參加培訓，支行明令禁止非客戶經(jīng)理以外員工用業(yè)務系統(tǒng)銷售理財，阿姨由于個人時間和天氣問題不方便再次前來，情緒顯的有些激動，薛楊發(fā)現(xiàn)這名焦慮的阿姨，及時上前溝通情況，了解情況后她耐心的為阿姨解釋原因，提出阿姨如果接受的話，自助機器可以購買理財，并詳細的為阿姨講解了自助設備的使用方法，消除阿姨的安全的顧慮，全程為阿姨提供指導幫助，成功購買了理財產(chǎn)品。事后阿姨豎起大拇指，一直夸贊她業(yè)務熟練，服務周到，處處為客戶著想，強烈要求支行領導對她提出表揚。

531上線的特殊時期，一位要趕去沈陽辦理美國簽證的客戶把身份證件遺落柜臺，薛楊拾到后立刻求助會計主管調(diào)取客戶的資料，希望有她的聯(lián)絡方式，但由于新系統(tǒng)試運行，無法獲取客戶信息，在焦急中，她想起客戶曾說過是人和商城的商戶，于是請示主管后即刻前往人和商城的招商辦查詢，結(jié)果卻不盡如人意。她沒有氣餒，繼續(xù)嘗試其他方法，撥打通訊公司的客服電話，但他們的回復都是為了保護客戶的隱私，拒絕提供客戶信息。想到客戶焦急的心情，她并沒有放棄，找到了所轄派出所，表明了來意后，得到了民警同志的幫助，最終聯(lián)系到了客戶。這樣不求回報的付出，正是心系客戶，真心服務的體現(xiàn)，是她對優(yōu)質(zhì)服務最真實的詮釋。

這樣凡的小事，在她從事大堂經(jīng)理的工作以來比比皆是，正是她這種發(fā)自內(nèi)心想為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務的堅持，得到了每一位客戶的贊揚與肯定。她用微笑來讓客戶親她，用文明用語來讓客戶贊賞她，用熟練的業(yè)務知識來讓客戶信任她。用獨有的方式來化解大堂內(nèi)急躁、緊張的氛圍，她用著特有的朝氣帶動著同事，感動著客戶。

三、艱苦奮斗，爭創(chuàng)一流

根據(jù)分行公布的“各崗位提升服務質(zhì)量排名”中薛楊在錄像消保檢查和消保服務檢查中一直保持滿分的成績，支行開展個金營銷競賽“八仙過海”活動至今，她憑借服務明星的綜合能力，連續(xù)蟬聯(lián)“哪吒腦海”個人單項獎12次，成功發(fā)展沃德貴賓客戶31戶、交銀理財客戶121戶、貸記卡活戶198戶，協(xié)助客戶經(jīng)理銷售理財產(chǎn)品累積約9000萬元;銷售銀保躉繳產(chǎn)品1000萬元、期繳產(chǎn)品28萬元、銷售貴金屬50萬元，中收共80萬元。完成手機銀行動戶約860戶。

薛楊就是在凡的崗位上埋頭苦干、心無旁騖，在看似凡的工作中取得了不凡的業(yè)績，被同事們公認為具有高尚職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)品質(zhì)的好青年。

銀行愛崗敬業(yè)事跡材料二

楊德義同志1992年正式成為建行一員，現(xiàn)任建行赤峰市分行安全保衛(wèi)部技防、物防設施管理員兼本部突發(fā)事件處置及安全檢查車輛駕駛員。工作中，他始終以高度的責任意識、愛崗敬業(yè)無私奉獻的工作熱情，在凡的崗位中，立足本職，嚴于律己，勤奮工作，用實際行動恪盡職守，為建行業(yè)務發(fā)展安全營運構(gòu)筑了一道技防設備先進，物防設施合格的安屏障。

由于技防管理崗位工作性質(zhì)特殊，全行技防設施覆蓋廣戰(zhàn)線長，只要設備出現(xiàn)故障就必須隨時解決，沒有星期天，沒有節(jié)假日，自入行以來幾乎沒有休過一天假，特別是在全區(qū)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)設備安裝期間，連續(xù)幾十天晝夜跟班指導，使赤峰行聯(lián)網(wǎng)設備安裝規(guī)范程度在全區(qū)排前列，得到區(qū)分行工程設備驗收組的高度評價。全區(qū)監(jiān)控報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后，為了及時掌握全行前端技防設施安全運行情況，他堅持每天提前上班到監(jiān)控中心詢問了解技防設施系統(tǒng)運行情況，查閱當班記錄及時掌握前端技防設施運行狀態(tài)，隨時處理解決故障問題，確保全行技防設施安全運行。作為安全檢查車輛駕駛員，他重視車輛保養(yǎng)和行車安全，駕駛車輛多年，自覺遵守交通法規(guī)，文明駕駛，多年來一直保持安全行駛無事故。他始終認為創(chuàng)建“安建行”工作就是為不斷提升建行營業(yè)、辦公場所綜合防范能力。作為技防管理員實際工作中不斷加強技防設施和物防設施管理，發(fā)揮技防物防設施屏障保護功效，保障各項設施運轉(zhuǎn)正常，維護營業(yè)、辦公場所的安全和穩(wěn)定就是創(chuàng)建“安建行”工作的主要目標。為此，實際工作中他積極主動獻言獻策，當好領導的參謀助手，成功舉辦三次建行赤峰分行技防設施和物防設施管理使用培訓班。每次培訓他都親自擬定培訓計劃，撰寫培訓內(nèi)容，課堂上他詳細講解監(jiān)控設備的操作、錄像資料的拷貝以及常見故障的簡易修復等方法。他注重理論和操作相結(jié)合，使培訓人員能夠較快熟悉并掌握各種設備的功能，了解各種設備的運行狀態(tài)，為提高技防設施的使用和管理水奠定了良好的基礎。

楊德義同志深知創(chuàng)建“安建行”工作雖然是一項綜合性、系統(tǒng)性的安全管理課題，但保衛(wèi)條線的每一個崗位都有其不可替代作用，所以每個崗位的工作人員必須盡職盡責，他是這樣說的，也是這樣做的：只要在崗位一天，他就會為建行安建設奉獻自己的一份力量，為創(chuàng)建“安建行”工作做出自己的應有貢獻。

銀行愛崗敬業(yè)事跡材料三

我是張怡，來自人事處。入行以來，我先后在清算中心、人事處工作，在人事處歷經(jīng)綜合管理、人事檔案管理、干部管理等崗位。組織人事工作政策性強、涉及面廣、敏感度高，與干部職工切身利益緊密關(guān)聯(lián)，加之分行管轄范圍較大，機構(gòu)和人員數(shù)量較多，工作中充滿各種挑戰(zhàn)。

我曾從事的干部人事檔案管理，是一項十分枯燥又繁瑣的工作，要求從事此項工作的人要“撲得下身子、耐得住寂寞”。2009年，總行工作安排，要在兩年時間內(nèi)對干部人事檔案進行全面檢查，而當時由于分行剛搬新的辦公樓，檔案室沒有專人管理，很多年積壓的材料無人整理。十月份，我剛休完產(chǎn)假回來上班，領導交辦的第一項工作任務就是整理檔案、迎接總行檢查。從那天開始，我便把辦公地點挪到了四樓檔案室，面對各種零散材料四處散落，個人檔案各種必要材料嚴重不齊的狀況，我沒有退縮，沒有畏懼，根據(jù)總行要求的完成時間，倒推出精確到日的工作時間表，和處里借調(diào)的一名同志一起，均每天工作十幾個小時，歷時14個月，補充、重新制作各類檔案資料超過一萬份，經(jīng)過拆線、托裱、復印的檔案材料共計2萬余份。2011年年初，西安分行作為全國第二家申請檢查的單位以優(yōu)異的成績通過了總行的檢查驗收。

我現(xiàn)在所從事的干部管理工作，內(nèi)容涉及轄區(qū)各單位干部日常管理、干部任免請示備案、干部選拔任用以及相關(guān)表格、材料撰寫等方面，我深知在這些工作中每一個細小的差錯都可能產(chǎn)生巨大的影響，都是對干部職工切身利益的不負責任。因此，我時刻秉持著認真細致、一絲不茍的工作態(tài)度，常常一個幾十字的文件，我都要反復校對幾遍，以確保工作“零差錯”。

從事干部管理工作，出差也是一項日常而又重要的工作內(nèi)容，分行轄區(qū)共53個中支，五年來，作為工作組成員我走了38個中支。由于工作安排時間緊、任務重，經(jīng)常在每個中支都是前天晚上到第二天工作一天，晚上隨即趕往下一個單位。特別是新疆轄區(qū)地域廣闊、輾轉(zhuǎn)各中支都需要在烏魯木齊轉(zhuǎn)機，遇到冬天天氣不好，在機場耽誤一兩天是家常便飯。記得有一次去和田開展領導班子考核工作，由于烏魯木齊機場天氣不良，由西安飛往烏魯木齊的飛機在烏魯木齊上空盤旋了將兩個小時才落地，而我們要克服身體的不適及心理的恐懼緊接著轉(zhuǎn)烏魯木齊飛往和田的飛機。

“青年崗位能手”，在我的理解中，要有熟練的業(yè)務技能和扎實的理論基礎，要有優(yōu)良的品德和專業(yè)的職業(yè)操守，更要有愛崗敬業(yè)無私奉獻的精神。最初，當我用“能手”這兩個字衡量自己的時候，心中還不免有些忐忑。我沒有出眾的才能，但珍惜并熱愛這份工作，用勤奮的腳步，努力在央行組織人事工作的道路上愉快前行;我沒有卓越的成績，但與處里的同伴們緊密配合、相互協(xié)作，從不叫苦叫累、不分分內(nèi)分外，求真務實、圓滿高效地完成每一項工作。在大家的共同努力下，人事處連續(xù)多年在總分行考核中名列前茅、干部管理科也獲得了分行級“青年文明號”，我個人也連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀黨務工作者。

有人說，能在人事處工作是一份榮譽，而我覺得更多地卻是責任，我和我的同伴將會一起懷揣著大家的關(guān)切與期盼，矢志進取，繼續(xù)前行，揮灑一路汗水，綻放炫目青春。

銀行愛崗敬業(yè)事跡材料四

我是分行守押中心的杜勛，2012年入行工作，現(xiàn)擔任守押班班長。自從進入人民銀行從事守衛(wèi)押運工作那天起，我就一直在守押中心工作，我的日常工作就是學習、訓練、值班、押運。我認為只有把工作當成自己的事情來干，把單位當成自己的家來對待，做好每一件小事，才能夠以火熱的情感投入工作，才能夠激發(fā)出工作激情的動力。

一、學習訓練，提高本領。我們押運員大多是大專畢業(yè)，在當今信息時代，唯有如饑似渴的學習，才能跟上時代的步伐，唯有刻苦頑強的訓練，才能掌握履行職責的本領。時堅持集中學習和自學，積極參加成人教育。認真學習守衛(wèi)押運各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟悉工作流程;積極參加應急演練掌握各種突發(fā)事件的處置措施;注重體能鍛煉和擒敵拳、警棍和槍械等實踐操作技能的訓練，努力提高履職本領。

二、凡崗位，恪盡職守。守押工作就是負責執(zhí)行發(fā)行基金鐵路公路押運任務以及庫區(qū)南北門以及值班室的安全守衛(wèi)工作。崗位凡，但是越是凡的崗位越能體現(xiàn)一個人對工作的責任心。海爾集團總裁張瑞敏說過：“把每一件凡的工作做好就是不凡。”所以，我努力把時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好。牢固樹立起“認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”的觀念，五年如一日，做到了無事故，零差錯。

三、吃苦耐勞，安全押運。武裝押運，分為汽車押運和火車押運。武裝押運是十分艱苦的工作，不僅要長年累月工作在外，而且在車上休息飲食又沒有規(guī)律。5年來，我累計參加火車押運任務40次，鐵路押運里程6萬公里，參加到各地市的汽車押運任務366次，押運里程6萬公里。末，我參加了到沈陽的緊急押運任務，我們36人到沈陽后，氣溫驟降到零下27度，滴水成冰，寒風刺骨，飲用水被凍成了冰塊，雞蛋和菜被凍的硬邦邦，切菜時無法下刀，由于悶罐車只有薄薄的一層鐵皮，且縫隙較大，透入的寒風使車皮內(nèi)溫度達到零下三十多度，大家穿著大衣裹著兩層棉被、戴著棉帽睡覺，仍凍得難以入眠。早上醒來被子、帽子、眉毛上都是冰。每年夏天都要去南方押運，中午在太陽下，車皮內(nèi)溫度高達50多度，就像一個烤箱，還要忍受蚊蟲的不斷叮咬。在這樣極端的工作環(huán)境下，我和我的同事們毫無怨言，仍然能夠團結(jié)一心，堅持做好自己的工作，一絲不茍地落實各項安全措施，保證每次押運任務安全順利完成。11月在執(zhí)行漢中押運任務返回途中，車隊行進至西漢高速秦嶺段，天氣驟變，忽降冰雹和大雪，路面結(jié)冰嚴重，車輛無法通行，造成大面積擁堵。車隊滯留在路上整整一個晚上，所有押運人員堅守自己的崗位，忍受饑餓和嚴寒，終于在全體同志的共同協(xié)作下，經(jīng)過長達30多個小時的不懈努力，押運車隊繞道安康冒雪行進了800多公里路程，最終將發(fā)行基金安全送達貨幣發(fā)行中心。

一份耕耘，一分收獲。我們的努力，換來了守押工作的安。五年來，我深深的認識到只有一如既往的滿腔熱忱，持之以恒的堅持，才能青春無怨無悔，才能有可留戀的閃光痕跡。在央行事業(yè)快速發(fā)展的過程中，為我們青年人構(gòu)建起了實現(xiàn)自我的機會。如果說央行是一棵參天大樹，我們押運員就是一片小小的綠葉，我以綠葉對大樹的深情宣誓，努力學習，刻苦訓練，做有理想、守紀律、有血性、有作為的央行忠誠衛(wèi)士。