就在尼康公司一再強調D600相機沒有任何問題的時候，越來越多的用戶卻一再遭到這些黑色斑點的困擾，他們自發地在網絡上聚集起來，表達對尼康公司的不滿。江西省南昌市尼康D600用戶方文軍就說，“我不談你的相機品質多么多么好，那么拍出一張完好無損的照片，這是最基本的一個要求！”

在一片質疑聲中，尼康公司悄悄地改變了做法，對上門來清洗相機的D600用戶，免費更換快門組件。記者問尼康映像儀器銷售（中國）有限公司客戶服務部高級經理江濱，“換快門的話這已經算是質量問題了吧？”江濱承認是質量問題，一般單反機不會進灰。簡單地清潔還不能解決問題，還需要更換零件。

然而，尼康公司偷偷摸摸更換快門這種做法，并沒有徹底解決黑色斑點問題。上海的杜陽在更換完快門組件2天后，黑色斑點又出現了。無奈之下，杜陽再次來到了尼康公司上海售后服務中心。在清潔完相機之后，杜陽現場進行了測試。僅僅拍了10張照片，黑點又出現了。

“十張，我數著呢，十張照片，又一個。你告我你是進灰了還是你內部的問題？”

現場測試的結果讓工作人員也感到有些不可思議，只好再次清灰處理。令杜陽沒想到的是，又拍了10張后，黑色斑點還是出現了。工作人員的解釋，便是奇怪的拍攝要求，這讓杜陽哭笑不得，“我不是對你說嘛，你不要這樣子（向上）對著拍，這樣子（向上）一按快門的話，很容易掉灰進去的。”

跟上海的杜陽一樣，在廣州、在北京、在江西、在江蘇、在山東、在浙江、在安徽，其它地方的用戶也在更換了快門組件后，黑色斑點問題始終無法解決。尼康公司上海售后服務中心工作人員則無所謂的說道，“有些客人要求高，那就來回，擦來擦去擦來擦去，擦到他，他覺得他有耐心嘛他就擦嘛，我們又無所謂的對吧。”

從終點又回到了起點，尼康D600的用戶們徹底失望了。他們無法接受反反復復的清洗，要求尼康公司更換相機或者退機。但是，尼康公司售后服務高級經理唐音之表示，不可能換機的啊，換機沒有這種處理方法的，為什么要換機呢？

按照國家三包規定，數碼照相機在保修期內出現性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。

記者在調查中發現，因為出現黑色斑點，很多用戶都把相機拿給尼康售后清洗過，少的兩次，多的達到六次。唐音之又表示，“兩次修理，清灰不算修理，你到外面隨便哪個地方去看，你到4s店去做保養，做100次保養你（讓）給你換輛新車，誰給你換呀？清灰的話不算修理。”

尼康公司以清灰不算修