華泰網絡學院覆蓋到全員的培訓，投資率低，產出高，增強全員學習氛圍，以打造學習型組織為目標，再從全員的能力提升到重點人群的培養，以網絡學習為工具。

華泰網絡學院的“學習生態”運營之路!

企業背景

華泰保險集團股份有限公司(以下簡稱"華泰保險集團")是一家集財險、壽險、資產管理于一體的綜合性金融保險集團，前身是1996年成立的華泰財產保險股份有限公司，2013年增資后，現注冊資本金為40.22億元人民幣，總部設在北京。集團旗下華泰財險、華泰壽險、華泰資產管理等子公司，內部員工6000多人，EA門店1600多家，同時包括外部銷售人員2萬多人，主要依靠自身盈利積累投資建立，業務橫跨17個省市自治區和直轄市，目前都已成為業內具有較大影響力的優秀企業。

保險行業發展時間相對其他行業來講比較短，人才培養和儲備整體總量不足，但行業的迅速擴張導致人才需求量驟增，從而使整個行業面臨人才短缺的狀況，尤其是缺乏高素質的綜合管理型人才以及核保、核賠、精算等技術型人才，這進一步造成了保險業人才流動的頻繁和不規范，公司間惡意“挖角”，給整個行業發展帶來了負面影響。就保險公司自身而言，很長一段時間內人才培養意識相對淡薄，人才使用上注重“拿來主義”，相關投入不足。行業人才環境的變化給華泰保險集團帶來了啟示，華泰保險發展15年以來，開始由“用人”向“育人”轉變，由“短期?有形”激勵模式向“長期?無形”激勵模式轉變，由單一關注“銷售型人才”向關注“專業化人才”轉變，由關注“單一業務型人才”向關注“綜合全面型人才”轉變。

項目背景

2013年華泰網絡學院開啟“天貓式”首創的運營模式，2013年~網院初建期，華泰保險集團并沒有全面鋪開網絡學院的使用的，而是采取項目式運營與其中一家子公司的試點行動學習，經過與項目負責人和外部顧問非常仔細的探討，通過不懈的努力爭取，這個關鍵項目同意用網絡學習臺進行知識分享和能力提升，而這個項目所涉及的人群，都是這個子公司最關鍵的核心骨干和領導。網絡學院很好地通過混合式學習模塊的專屬社區增強凝聚力，通過調研臺進行全國性的群策群力，通過課程中心和進行階段性發布成果和宣導，輔助能力提升和成長，并通過資料中心進行項目信息分享/知識沉淀管理，組成生態化的學??考??享的臺和運營。

項目介紹

“天貓式”運營模式為華泰網絡學院打響了自己的“知名度”，因此華泰網絡學院樹立了一個符合華泰的愿景，即打造工作學習生態圈，成為學習型組織的支撐臺，推動戰略文化落地。通過學習中心、考試中心和分享中心，在績效促進、變革推動和知識管理三個方面體現價值。

華泰網絡學院成為華泰保險組織內部的一個運營臺，內涵5大職能：

1、整體設計---框架、模式、體系、手冊

2、社區拓展服務---宣傳、拜訪、培訓、階段報告

3、團隊建設和能力提升---集團、財險IT，全集團HR，財壽綜合崗，培訓崗和分公司EA輔導員和兼職講師

4、系統對接和梳理---EHR、銷管、移動展業

5、外部資源整合---時代光華外包服務支持、50門中歐課程、2個課件制作工具

至此，華泰網絡學院已經打破了17年的無組織的學習方式，而是自上而下又同時自下而上的學習型組織雛形，從一個“學習社區”開始“經營”，逐步到3年內建立跨集團、跨機構的30個“學習社區”，并且在這三年時間內，健康、穩健，可持續地不斷在廣度和深度上全面提升。

華泰網絡學院30多個學習社區各俱，跟隨著集團的腳步，又具有各自的，從集團出發~全員在通用能力方面的提升，開啟了全員的學習模式，學習贏積分，學完來抽獎，充分調動大家學習積極性。財、壽、資子公司內部各個社區自行運營自己的社區，以學習、考試、分享和混合培訓等模式，加強內部的學習和分享。

項目名稱一：全員通用能力提升??好課月月送??你學習，我送獎

解決問題：滿足企業所有層級人員的通用管理能力及產品基礎認識

需求人群：全員

實施：從外部采購的課程及內部的產品課程內容，通過年底的需求調查獲得學員的需求，每季度一個主題，進行全員的學習。

項目名稱二：EA社區??管理人員90天學習計劃

這個項目主要以以考代培，采用電腦端和手機端同時進行的模式，主要是為了EA部門各個層級管理人員充分了解公司業務，項目結束后，將與年底績效掛鉤。

項目名稱三：新員工社區??華泰入職新航程

由于新員工入職比較分散，而且各子公司人員較多，不太利于整體的集中面授，利用臺的功能，以入職時間為判斷條件，入職小于6個月的人員自動加入新員工群組，自動分配華泰在線學習套餐。

項目實施過程

提到生態就聯想到自然界，聯想到食物鏈，那么學習生態也相當于一個循環的過程。在網絡學習或者現在更流行的移動學習中，學習生態系統的“金三角”即臺、內容和運營，華泰網絡學院臺已建立，~在穩定建議自己的課程內容，并以“天貓式”運營的模式，打造屬于華泰的網絡學院。

從內容運營層面來講，華泰網絡學院開展“好課月月送”的模式，推廣精品課程，得到了廣大學員的喜愛。讓學員知道學什么，哪些課程好。

項目名稱一：全員通用能力提升??好課月月送??你學習，我送獎

1、 項目設計過程中主要以員工通用素質模型和年底調查需求為依據篩選學習的課程，課程主要是外采中歐商學院的課程，實施過程中亮點主要采用了郵件和微信公眾號的宣傳方法，擴大課程宣傳力度。

2、項目實施過程中以不同的主題方式，在網院的Banner欄加圖片和鏈接方式，方便學員直接進入學習，實施過程中以郵件的方式每周進行學習的提醒。

3、課程完成的學員每月以線上抽獎的方式，進行激勵。

4、項目過程中的挑戰是學員的熱度會慢慢減退，項目實施的主要收獲是全員對網絡學習方式的認可及打開網絡學習的知名度，普及全員學習的文化。

內容運營是華泰網絡學院的一個生態鏈，另外還有臺運營的一個生態鏈，網院的臺功能以培訓為主線，涉及到學習、調研、考試、評估等功能，在臺功能層面，華泰網絡學院以考試功能為基礎，開展了EA社區90天學習計劃。每天一考，鞏固業務知識，也同樣起到了以考代培的作用。

項目名稱二：EA社區??管理人員90天學習計劃

實施過程：從三月開始，分為高層管理人員、EA店長、AFE和EAS不同層級人員每天五道題，全面充分的了解業務知識，

最后一個是以社區運營為運營的生態鏈接，新員工社區是7月開始試運行的項目 ，由于華泰是集團化的管理，分公司分布在全國各地，不同的地區，隨時都有人員入職，為了讓新員工更快的了解華泰的文化，更快的融入到自己的新工作中，建立了以運營為主的新員工社區。

項目名稱三：新員工社區??華泰入職新航程

新員工來到公司，第一想了解公司的情況，那么新水手在線學習套餐非常適合您。學習期限：三個月，集團層面主要分為兩個階段??初來乍到、角色適應，初來乍到的課程內容主要以華泰ABC和保險基礎知識為主，角色適應的課程內容主要是職業化方面，如時間管理、職業規劃和跨部門溝通等方面。以華泰ABC為必修課，考試分數達到80以上，作為轉正的必要條件。

從臺到內容，再到運營，華泰網絡學院在穩步的成長中，為日后華泰企業大學的建立，奠定一個良好的基礎。

項目實施效果

華泰網絡學院覆蓋到全員的培訓，投資率低，產出高，增強全員學習氛圍，以打造學習型組織為目標，再從全員的能力提升到重點人群的培養，以網絡學習為工具。華泰網絡學院除了在線學習的功能外，更增加了在線管理和運營的形式，大大提升了員工的認可度。