一、序言

　　中華民族在人類歷史發展長河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽為禮儀之邦。一個國家或民族對人類歷史發展的貢獻大小，不僅看其經濟社會發展規模和科技發展水高低，還要看其是否有先進的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發展一脈相承。禮儀不僅是企業涉外人員必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業成功的一個重要條件。

二、企業文化

　　1、現代企業不僅是以盈利為目的的經濟組織，更是承擔社會責任的載體,將不斷面臨日益嚴峻的挑戰，參與日趨激烈的競爭。就是說，現代企業不僅要提供優質產品和服務，更要塑造優秀的人才和人品，才能應對各種錯綜復雜的經營局面。

　　美國第30任總統卡爾文-柯立芝(John Calvin Coolidge ，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經說過“建一座工廠就是蓋一座圣殿，在工廠干活就是在那里做禮拜”。

　　2、企業文化是企業可持續發展關鍵。它不僅是驅動企業員工行為變化的原因，更是支持企業走可持續發展道路的力量源泉。先進的企業文化集中體現企業的主流價值觀，是企業形成核心競爭力的重要條件。成功的企業可以復制，先進的文化可以傳承。

　　3、德國Paulmann公司企業文化點評。

　　We the Paulmann team worldwide

　　Stand for openness,honesty and confidence

　　Care about people and treat them with courtesy and respect

　　Act on own responsibility for our joint success

　　Enjoy our work

　　Will always continue to develop our performance and learn from our mistakes

　　我們 全球的珀曼團隊

　　秉承 坦誠、正直、自信

　　以客為尊 以人為本 以禮待人

　　為了共贏 恪盡職守 快樂工作

　　善于總結 經驗教訓 不斷進取

三、涉外禮儀

　　1、禮儀是人們在對外交往中用以維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的慣做法。一個人在公共場合的儀表、禮態和言談舉止，能夠反映其個人內在素質和修養。

　　2、禮儀與文化緊密相關。不同國家、不同企業具有各自不同的文化基因，相應的禮儀也就會國內國外有別，企業內外有別。企業員工代表企業參與涉外商務活動，應該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養，規范自己的行為舉止。

　　3、禮儀要從日常工作做起。

　　比如：打招呼、打電話、寫郵件等待。

四、禮儀基本要求

　　1、外事無小事。

　　企業員工在涉外商務活動中的言行，不僅代表本企業，還體現當代中國人的精神風貌。為了維護國家形象，遵守外事紀律，應該注意講話分寸，避免敏感話題。

　　2、熱情真誠。

　　講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠，注意眼到、口到、意到。

　　眼到就是注視別人要友善。講話時要看對方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取視，必要時仰視。注視對方的時間，應該是對方和你相處總的時間長度的1/3左右。問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。

　　口到就是會講話，會選話題。講話是文明程度的體現，也是員工受教育程度的體現。講話要看對象，要看場合，要有規矩。

　　意到就是把友善、熱情表現出來。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。

　　饋贈禮品時要注意場合，講究氣氛，以示誠意。同時要控制禮品價值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價值不少于禮品價值的1/3。接受禮品時，應該當場打開包裝，欣賞禮品，贊美致謝。

　　3、尊重隱私。

　　尊重隱私就是人們在在涉外商務活動中，刻意回避有關個人收支、年齡大小、戀愛婚姻、健康狀況、家庭住址、個人經歷、信仰政見、所忙事務等話題。尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養的基本標志。

五、國際慣例

　　涉外商務活動，特別是參觀、合影等場合要注意按右高左低的國際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時，前者為尊，下樓時，特別是樓梯陡時，尊者在后。室內就坐時，以對門的座位為尊。

六、女士優先

　　主要體現在以下四點。

　　1、尊重女士。排序時女士在先并用尊稱。

　　2、照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。

　　3、關心女士。主動為其帶重物。出入汽車、電梯、室內時主動為其開門、關門。

　　4、保護女士。路上行走，男士應在女士外側。

七、介紹禮儀

　　涉外商務活動中，無論自我介紹或為他人介紹，都要自然得體。自我介紹時，主動講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時要說明與自己的關系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點別人。應先將身份低者、年紀輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀大者及女士。

　　交換名片也是相互介紹的一種形式。遞送名片要用雙手，面帶微笑，注視對方;接受名片也要用雙手，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后再鄭重收存。

八、握手禮儀

　　涉外商務活動中，相互介紹和會面時要握手，寒暄致意。關系密切的邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示敬意。男士與女士握手時，輕輕握一下手指部分即可。

　　握手有先后順序。應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸出手后再握。多人同時伸手。切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。有些國家有一些傳統的見面禮節。如東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬禮;中國傳統行禮是拱手;歐美是擁抱接吻。