1、消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容

①應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。

②應(yīng)該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。

③應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。

④投訴時要提供購買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料;

⑤消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。

為及時地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。

2、消費(fèi)者協(xié)會對投訴的受理

按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定：

(一)下列投訴應(yīng)予受理

⒈根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于"消費(fèi)者的權(quán)利"的九項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

⒉根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于"經(jīng)營者的義務(wù)"的十項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。

⒊受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

(二)下列投訴不予受理

⒈經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛。

⒉消費(fèi)者個人私下交易糾紛。

⒊商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

⒋商品標(biāo)明是"處理品"的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外)。

⒌未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。

⒍被投訴方不明確的。

⒎爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

⒏法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。

⒐不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

(三)下列情形酌情受理

⒈遇到《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(委員會)應(yīng)予受理。

⒉對因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(委員會)調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

⒊按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(委員會)投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(委員會)其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

為及時地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調(diào)解。