案例一放在代收點的快遞丟了，誰負責?

吳女士是一位教師，年來網購了不少衣、鞋、首飾、化妝品等用品，因為上班期間不方便接收快遞，她便寫了自己家里的地址。由于小區沒有物業，快遞到達時，吳女士就讓快遞員把包裹放在小區門口的一家復印店。復印店一件快遞，收取一元錢。

某日下班后，吳女士到復印店拿快遞時，發現自己的快遞不見了。復印店的員工和吳女士將店里的快遞找了好幾遍，仍然沒有找到。吳女士給快遞員打電話，快遞員確認確實將快遞放到了復印店。“快遞的物品是我出國要穿的運動鞋，價值將700元。”吳女士要求復印店賠償，但是，復印店卻稱沒有賠償義務。

律師說法代收點丟了快遞，需要具體情況具體分析

隨著網購的流行，大家網購的物品越來越多，可快遞送到小區了，業主不在家怎么辦?不少快遞公司的做法是將物品送至小區的物業處或者附的代收點。在這種情況下，一旦快遞丟失該由誰承擔責任呢?律師張建華表示，這需要具體情況具體分析。

我國并沒有相關法律規定小區門衛或者物業管理部門有代收快遞包裹的義務，簽收快遞包裹是收件人自己的事情，和其他人無關。除非在小區的物業管理協議上標注有此項服務。如果業主有這類需求，物業公司也同意代收的情況下，雙方應就快遞如何代收、如何認定責任等問題進行協商，并簽訂協議，以免出現糾紛后責任難以界定的情況。

從快遞公司的層面來說，快遞單上寫明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹。如果快遞員沒征得簽收人同意，就將包裹交由別人代收，應視其未盡到送件義務，因此導致的包裹丟失、物品損壞等問題，由快遞公司負責。

從物業公司的層面來說，物業公司代收快遞包裹，與業主之間應該是一種委托關系，如果業主沒有授權給物業公司，物業代為簽收包裹，那就應該盡到保管義務;如果物業公司在業主同意的情況下代收包裹，如果包裹出現問題，業主自己也要負一定的責任。

還有很多情況下，小區便利店或者復印店也會經營快遞代收業務。這種情況下，責任如何劃分呢?

張建華表示，這主要看代收點是否為有償服務。如果代收點無償代收，則與收件人之間屬于無償委托合同。因代收點的故意或者重大過失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。但是，如果沒有足夠證據證明代收點存在故意或重大過失，損失只能由收件人自己承擔。

如果收件人同意并認可將快遞有償指定存放在代收點，那么代收點在快遞代收及保存期間，有承擔保管好包裹不遺失、損壞的責任。如果發生遺失或損壞，則需要按照貨物價值進行協商賠償。這樣一來，吳女士的損失，復印店應該有賠償的責任。

案例二因為沒保價，千元快遞只能獲賠30元

邵女士是一名淘寶店主，主營代購業務。因為家人移民新西蘭，她的主業就是將家人從新西蘭買回的保健品賣出去。春節期間，有個外地的客戶，買了好幾瓶保健品。邵女士通過快遞將這些保健品寄出。

幾天后，邵女士接到快遞公司的電話稱，邵女士的包裹被退回，里面是空的。邵女士聯系了買家，買家稱沒有收到邵女士的快遞，也沒有打開過快遞

“我明明將保健品寄出了，快遞公司還稱了重量，怎么會是空的呢?”邵女士與快遞公司取得聯系，對方稱，因物品未保價，只能依據郵政法的規定按照三倍郵費的標準賠償，他們收取了邵女士10元快遞費，只能賠償30元。事實上，邵女士丟失的快遞中四盒保健品價值千元。

律師說法快遞公司應該全額賠償

邵女士遇到的情況并不罕見。不久前，江蘇一位市民因丟失快件與快遞公司對簿公堂。快遞公司的回答，也是要依據郵政法進行賠償。審理此案的法院經審理認為，郵政法適用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業，被告快遞公司不屬于上述“郵政企業”，不適用郵政法的賠償規定。

張建華認為，司法實踐中，邵女士與快遞公司的糾紛，應適用合同法等民事法律規定。根據合同法第三百一十一條規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。快遞單上的保價條款，屬于典型的格式條款，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務，否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。

張建華認為，如果快遞公司未盡到及時安全送達快件的義務，存在重大過失，其無權援引保價條款免除自身責任。也就是說，快遞公司應當全額賠償邵女士的損失。

提醒注意快遞行業三大陷阱

快遞行業存在哪些陷阱?江西省消協相關負責人表示，從快遞行業的投訴來看，主要有三大陷阱??

第一，快遞公司人員交付快遞時，要求消費者先簽字后驗貨，且外包裝不破損時不對內在商品質量負責。

第二，寄件人因封裝不善造成快件延誤、損毀、丟失的，由寄件人承擔責任;如遇自然災害等其他特殊情況，概不負責。

第三，無保價物品遺失，只退還運費，不予賠償。

三種方式投訴最有效

如果與快遞公司出現糾紛，可以采取以下三種方式進行投訴更為有效。

1撥打快遞公司總部的電話，讓總部督導具體網點完成派送或者進行賠償;

2通過微信公眾臺“快遞投訴”進行處理，操作簡便、更有針對性;

3可以撥打國家郵政局投訴電話12305，采取人工方式進行申訴。