《辦法》第二十條規(guī)定，對(duì)于有房屋裝修需求的業(yè)主或物業(yè)使用人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與之簽訂裝修管理協(xié)議，督促其遵守有關(guān)規(guī)定。物業(yè)企業(yè)可收取裝修管理費(fèi)，用于裝修期間清運(yùn)建筑垃圾、電梯垂直升降及裝修管理支出。《辦法》規(guī)定裝修管理費(fèi)按照不超過5元/方米（建筑面積）標(biāo)準(zhǔn)收取，并明確規(guī)定物業(yè)企業(yè)收取裝修管理費(fèi)以后不得以任何形式收取其他與裝修有關(guān)的費(fèi)用。

基于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在單體車庫物業(yè)服務(wù)中基本不體現(xiàn)，級(jí)差物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目也只是部分體現(xiàn)，根據(jù)質(zhì)價(jià)相符的原則做降價(jià)調(diào)整。《辦法》第十七條規(guī)定與住宅配套建設(shè)使用的單體車庫的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，按照同住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)減半收取。

未解決小區(qū)內(nèi)停車難問題，《辦法》第十九條規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，在符合消防安全等規(guī)定前提下，可利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共空間設(shè)置停車泊位，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知》規(guī)定，每月每臺(tái)60元至90元，所得收入扣除管理服務(wù)費(fèi)用后歸全體業(yè)主所有，并按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

養(yǎng)護(hù)費(fèi)和電梯基礎(chǔ)費(fèi)專款專用

《辦法》第二十三條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中的共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)、電梯費(fèi)中的基礎(chǔ)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)作為業(yè)主預(yù)購物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用，獨(dú)立核算、專款專用、結(jié)轉(zhuǎn)滾存?zhèn)溆谩?/p>

共用部位設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和電梯基礎(chǔ)收費(fèi)實(shí)行專戶儲(chǔ)存，不發(fā)生不使用，逐年滾存，結(jié)轉(zhuǎn)待用，防止將未發(fā)生的定向使用經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)，保證共用部位設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和電梯養(yǎng)護(hù)能夠得到應(yīng)有的經(jīng)費(fèi)保障。

物業(yè)服務(wù)與信用掛鉤

服務(wù)不合格將被清退

《辦法》第六條規(guī)定，暫時(shí)未達(dá)到《辦法》規(guī)定的一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，通過改造硬件和提升服務(wù)，達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，可執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)和一級(jí)級(jí)差服務(wù)的成本標(biāo)準(zhǔn)（不含綠化費(fèi)），例如，高層每方米0.52元（0.13元＋高層0.39元）。對(duì)于不能按照一級(jí)級(jí)差物業(yè)服務(wù)內(nèi)容提供全項(xiàng)服務(wù)的，可以根據(jù)所提供的服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行相應(yīng)的成本標(biāo)準(zhǔn)，如在提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供了一級(jí)綜合管理和共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)的，可以執(zhí)行0.27元（0.13元＋0.10元＋0.04元）的定價(jià)成本。

《辦法》第十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)監(jiān)管實(shí)行日常考評(píng)制度，對(duì)于連續(xù)兩次考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按級(jí)差物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下浮10%的處理，對(duì)于連續(xù)考評(píng)不合格的，應(yīng)降低級(jí)差物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一般設(shè)定為半年或一年評(píng)定一次。對(duì)認(rèn)真整改達(dá)到要求的物業(yè)企業(yè)，可回到原標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于不認(rèn)真整改的，經(jīng)考核確認(rèn)后可以降低服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直至辭退。

新規(guī)更注重服務(wù)結(jié)果

“《辦法》對(duì)物業(yè)服務(wù)的概念和內(nèi)容進(jìn)行了分類，更對(duì)價(jià)格進(jìn)行了細(xì)化，今后的物業(yè)服務(wù)就是花多少錢享受什么樣的服務(wù)。”歐洲新城業(yè)主委員會(huì)主任張澤仁告訴記者，《辦法》新增了諸如車位費(fèi)用、清雪費(fèi)用等價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，這些細(xì)化分類的實(shí)施，降低了業(yè)主和物業(yè)的糾紛。

哈爾濱物業(yè)供熱集團(tuán)物業(yè)房產(chǎn)部部長(zhǎng)戴英波表示，《辦法》彌補(bǔ)了以往一些服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)缺失的問題。同時(shí)，一些單體樓房或一些不具備級(jí)差服務(wù)的老舊小區(qū)也有具體的服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，方便日后的服務(wù)。

哈市物業(yè)辦副主任張曉輝介紹，過去的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了服務(wù)頻次，沒有規(guī)定服務(wù)效果，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)督和衡量，缺乏可操作性行。新標(biāo)準(zhǔn)著重對(duì)每項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的效果進(jìn)行了明確規(guī)定，對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容都設(shè)立了考核分值，并對(duì)總體服務(wù)情況設(shè)立了達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)，增強(qiáng)了政策的可操作性，便于業(yè)主及行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核。為下一步全民開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)提供了有利依據(jù)。

哈市住房保障與房產(chǎn)管理局局長(zhǎng)孔慶勛強(qiáng)調(diào)，物業(yè)企業(yè)若要依照《辦法》調(diào)整物業(yè)價(jià)格，必須先行做好服務(wù)，試運(yùn)行3個(gè)月，獲得業(yè)主的滿意及認(rèn)可的才能調(diào)整，業(yè)主不滿意的一律不能調(diào)整，擅自調(diào)價(jià)的要嚴(yán)厲查處。（記者 梁庚 張博）