學校信訪工作制度范本1

第一章　總則

第一條　為暢通信訪渠道，保持學校領導和部門與師生員工及社會的密切聯系，使信訪工作規范化、制度化，以利于構建和諧校園，更好地推動民主辦學、依法治校工作，根據國務院《信訪條例》和教育部門有關規定，結合學校實際情況，制訂本制度。

第二條本制度所稱信訪，是指我校師生員工和其他組織、社會人員采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向學校領導和部門反映情況，提出意見、建議和或者投訴請求，按照有關規定由學校領導和相關部門負責處理的活動。

第三條　學校信訪途徑是輔助性渠道，學校鼓勵信訪人按照正常程序解決問題，主渠道不暢通時，可以通過信訪來督促解決。學校黨政領導和部門應當做好信訪工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽師生員工的意見、建議和要求，接受監督。

第四條　信訪工作在學校統一領導下進行，學校成立以校長為組長，其他校級領導為副組長，各部門負責人為成員的信訪工作領導小組。校辦公室兼信訪辦公室，高中部、初中部辦公室主任兼任信訪辦主任、副主任。學校信訪辦公室是代表學校受理信訪事項的工作機構，安排專門人員負責落實各項信訪工作制度和措施。學校各部門要加強對信訪工作的領導，明確一位負責人分管本部門的信訪工作。

第五條　完善各項信訪工作機制，建立信訪工作領導負責制和分級負責制，建立校領導接待日制度，使學校信訪工作走上規范化、制度化的運轉軌道。

第二章信訪人權利和義務

第六條信訪人可以采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向學校領導和部門反映情況，提出意見、建議和要求。

第七條　信訪人對學校下列信訪事項，可以依法、依程序向學校領導和有關部門提出：

(一)對學校改革、發展、穩定工作和教育、教學、教研、招生、人事、后勤、管理等工作的建議、情況反映。

(二)對學校各部門和工作人員的建議、批評和要求。

(三)監督、檢舉學校工作人員的違法違紀及失職行為。

(四)反映侵害本人合法權益，屬于學校解決范疇的事項。

(五)向學校領導和有關部門詢問、要求答復和復查信訪事項。

第八條信訪人應當履行以下義務：

(一)遵守國家法律法規和學校規章制度。

(二)客觀真實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

信訪人采用書面形式提出申訴的，應當寫明通信地址，簽署真實姓名及聯系方式，并提供相應證據材料。信訪人采用書面形式提出控告、檢舉的，應當說明基本事實和被控告人、被檢舉人的姓名、部門，同時提倡寫明本人通信地址、簽署真實姓名及聯系方式。

(三)服從符合法律、法規、規章、制度等的處理意見。

(四)信訪人通過走訪形式反映信訪事項，應當遵守信訪秩序，到學校設立或者指定的接待場所提出;不得影響學校正常教學、工作和生活秩序。

第三章　信訪工作職責

第九條學校信訪辦工作職責

(一)貫徹執行上級部門制定的信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關法規、規章和政策。

(二)協調全校信訪工作，受理關系學校發展、穩定的信訪事項，安排校領導接待日工作。

(三)承辦上級信訪部門交辦的信訪事項并負責上報處理結果。

(四)向各部門交辦工作職責范圍內的信訪事項，了解掌握信訪工作的情況;對交辦的信訪事件處理情況進行督促、催辦。

(五)分析研究學校信訪情況：通過信訪渠道分析校情民情，提供有價值的信息和重要情況，為民主辦學、依法治校服務。

第十條各部門信訪工作職責

(一)負責受理本部門職權范圍內的教師、學生信訪事項和學校信訪辦公室交辦的信訪事項;各部門及工作人員辦理信訪事項時，應當秉公辦事，及時處理，不得推諉、敷衍、拖延。

(二)做好信訪信息工作，準確提供本部門信訪的熱點、難點問題，以及信訪工作的新舉措。

(三)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應當在職權范圍內依法采取措施，果斷處理，同時應立即向校信訪辦和有關領導報告。

第四章　信訪程序

第十一條信訪人應當先向責任歸屬部門反映問題;多人反映共同意見、建議和要求的，可采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應推選代表，代表人數一次不得超過5人，并到學校指定的接待場所。

第十二條信訪人走訪校領導的程序。走訪學校領導，一般安排在校領導接待日(參見??領導值日安排表)進行。學生向校領導反映情況，須首先與校信訪辦預約，然后在校長接待日按預約的時間、地點與校領導面談;學生家長和社會人員想走訪校領導時，須先來信或來電與學校信訪辦聯系，經登記預約后校領導按預定的時間、地點接待來訪者;學校教職工走訪校領導時，一般應在校領導接待日進行，特殊情況須經登記預約后，校領導按約定的時間接待。

第五章　信訪辦理

第十三條信訪工作實行“分級負責，誰主管、誰負責”的原則，按下列方式辦理：

(一)屬于學校職責范圍內的信訪事項，一般事項由學校信訪辦公室協調，指定辦理或牽頭辦理;重要事項呈送校領導批閱并按校領導批示辦理。

(二)屬于各部門職責范圍的信訪事項，轉交相關部門予以辦理。

(三)涉及幾個部門的信訪事項，由學校信訪辦公室指定一個部門牽頭，聯合辦理。

第十四條信訪事項辦理程序

(一)學校各部門對接到群眾來信(含電子郵件、傳真、來電，下同)或校領導交辦的信件后，要按照閱信→登記→處理→回復→反饋的步驟認真辦理。

1、閱信。收到群眾來信，要當日拆封，拆封后應及時認真地閱信，要正確理解和掌握來信者的意圖、要求及反映情況的全部過程。

2、登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯系方式和反映的問題、要求等內容。

3、處理。一般性的群眾來信，由學校各部門負責人及信訪工作人員辦理;重要來信在學校信訪辦負責人簽批后，呈請校領導批示。根據來信所反映問題的性質，按照“分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時、妥善處理或及時轉辦或交辦。

4、回復。群眾來信處理完畢后都應回復，向群眾宣傳政策，做工作，告知處理情況，答復處理結果，做到件件有回音。

5、反饋。責任歸屬部門對群眾來信處理完畢后，應將處理結果及時反饋給校信訪辦公室，重要的來信問題處理或校領導交辦的要報告校領導。

(二)校領導接待日來訪事項辦理程序

學校領導及校辦公室信訪工作人員對校長接待日來訪的群眾要熱情接待，并按登記→接待→處理→回復→反饋的程序予以辦理。

第十五條　各部門接到學校信訪辦公室轉去的信訪件和處理單后，應及時辦理，并將辦理意見在一周內書面反饋給校信訪辦。校信訪辦對承辦部門辦結的信訪事項的報告，如果發現事實不清，處理不當或錯誤的，應當退回重新辦理。

第十六條信訪件的回復按照“具體問題個別回復、共性問題集中回復、復雜問題逐步回復”原則，由信訪辦公室和各部門直接辦理的信訪事項，一般在兩天之內辦結，情況復雜的時限可適當延長，并及時將辦理結果答復信訪人;對校信訪辦轉辦、交辦的信訪事項，各部門應當自收到之日起在一周之內辦結，并將辦理結果以書面形式報校信訪辦公室，由校信訪辦公室答復信訪人，情況復雜的時限可以適當延長，但延長期限不得超過15天，并告知信訪人延期理由;對郵箱來信，校信訪辦安排專人負責查看、處理、回復，校長信箱由校辦公室辦理回復或由校辦公室轉交相關部門處理回復，處理、回復時間一般不得超過2天，情況復雜的時限可適當延長。

第十七條信訪人和有關部門應當遵守、執行信訪事項處理決定。對處理決定不認同的，可以向原辦理部門或其上一級主管部門提出復查請求，復查時間一般不超過15天。經復查，信訪事項處理決定正確的不再受理。

第十八條各部門發現對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，應當重新處理;學校信訪辦公室發現相關部門對信訪事項的處理、復查確有錯誤的，有權直接處理或者責成其重新處理。

第十九條學校信訪辦公室負責督查督辦工作，各部門要積極配合與大力支持。

第六章表彰和處罰

第二十條信訪人提出的建議、批評和意見或者對違法失職行為的控告、檢舉，對學校發展或者對改進學校工作以及維護學校、社會公共利益有貢獻的，由學校給予表彰。

在信訪工作中做出優異成績的部門或者個人，由學校給予表彰。

第二十一條信訪人在信訪活動中違反本制度規定的，學校可以給予批評教育，也可以建議有關單位依法給予行政處分;危害社會治安和學校正常教學、工作和生活秩序的，學校可以報請公安機關依法給予治安處罰;構成犯罪的，學校可以報請司法機關依法追究刑事責任。

第二十二條學校辦理信訪的工作人員違反本制度有關規定的，由學校視其情節輕重給予行政處分;構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

第七章附則

第二十三條信訪渠道

1、信訪接待地點：信訪工作辦公室(高中部、初中部辦公室)

2、電話：xxxxxxxxx

3、信箱：高中部、初中部一樓

4、郵箱：

第二十五條本制度從xxx年3月5日起開始實施。

學校信訪工作制度范本2

信訪工作是學校溝通和聯系廣大師生、家長、社會的重要渠道;起著密切聯系群眾，充分調動師生、家長、社會關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規范化、制度化建設，特制定本制度。

一、信訪工作的指導和原則

信訪工作的指導:認真貫徹“三個代表”的重要，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求，充分調動各方面的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

信訪工作的基本原則:認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是，一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與政治工作相結合。

二、信訪工作的組織領導

學校黨支部、校委會負責學校信訪工作的組織領導。各處組負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作，按其職責處理相關信訪問題。

三、信訪工作程序

(一)來信辦理

1、登記編號;

2、分類報送有關領導閱批;

3、凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閱批;

4、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

5、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍公布。

6、做好存檔工作，按來信類別，整理后存檔。

(三)來訪接待

1、熱情接待來訪人員;

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄;

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的工作;應由所屬處組解決的問題，通知其處組接待處理;

4、需向領導匯報、請示的，報送有關領導審批辦理;

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要有相關領導接待;

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料存檔。

四、信訪工作責任與目標

(一)信訪工作責任

1、實行信訪工作領導責任制。黨支部、校委會主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水。

3、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達90%以上。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。