“315”消費者權益保護宣傳周活動簡報一

為進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，建行萊蕪分行響應監管部門及建行山東省分行的號召，積極開展了315消費者權益保護宣傳活動。

15日上午，時值315消費者權益保護日，建行萊蕪分行組織各營業機構在網點周邊開展了集中宣傳活動。活動期間，建行萊蕪分行精心組織，認真按照315活動的有關要求扎實推進，利用轄內營業網點LED屏幕滾動播放宣傳活動標語，安排業務骨干在網點周邊設立宣傳點，積極向市民發放宣傳單頁，宣傳主題內容，解答市民問題咨詢。同時，建行萊蕪分行還將持續組織開展“每日一課”宣傳教育活動，通過大堂微沙龍或外出宣傳等形式，在客戶等候高峰時段或人口密集地段開設消保知識課堂，加強消保知識宣傳。

“315”消費者權益保護宣傳周活動簡報二

為進一步提升消費者權益保護工作水，加強公眾教育服務，切實維護消費者合法權益，工行煙臺芝罘支行開展3.15消費者權益保護宣傳活動。

加強組織領導

芝罘支行充分認識開展3.15宣傳教育活動的重要意義，精心組織，周密安排，積極開展該項活動。該行以團委牽頭，發動全行青年員工，加強對活動開展的組織和指導，確保員工的參與度、宣教覆蓋面和受眾數量，爭取活動順利開展，取得實效。

開展宣教活動

網點懸掛橫幅，張貼標語，在柜面向客戶發送宣傳冊，設立宣傳點，放置宣傳牌，向過路群眾散發傳單，宣傳人員向群眾現場解答咨詢，介紹防詐騙知識提高群眾的鑒別力，保護消費者權益。

豐富宣傳內容

針對目前客戶個人金融信息泄露、銀行卡盜刷、電信詐騙及非法集資等事項不斷增多且愈加復雜的現狀，重點加大對以上領域的宣傳力度和風險提示，通過典型案例警示、正面宣傳引導、自我保護理念培育、示范操作等方式引導消費者提升自我保護能力。

提升服務水

保持高度敏感性，加強營業網點現場管理，落實“首問負責制”，確保各類投訴渠道暢通，滿足客戶合理訴求，努力將投訴糾紛事項消化在網點內部，從源頭上減少客戶投訴的發生。

“315”消費者權益保護宣傳周活動簡報三

為進一步提高消費者的權責意識和風險意識，切實加強消費者權益保護，構建和諧的金融消費環境，在第33個國際消費者權益保護日來臨之際，光大銀行長沙分行從3月9日到3月15日，開展了主題為“權利?責任?風險”宣傳周活動。

活動期間，光大銀行長沙分行依托轄屬35家支行和48家社區銀行開展普惠宣傳，在各營業網點設置金融消費咨詢臺，利用電子顯示屏、電子海報機和易拉寶等滾動播放活動影音資料。此外，分行還統一制作了主題宣傳冊20000余份擺放在各營業網點醒目位置，供消費者取閱，普及消費者權利，引導理性消費。

3月15日正值周日，光大銀行長沙分行以營業部為大本營，就信用卡、存貸款、理財產品、網上銀行、銀行收費、個人信息保護等關注度較高的話題，開展金融知識講座和有獎問答活動，現場氣氛熱烈，得到了廣大參與客戶的好評。據了解，周末兩天光大銀行長沙分行共組織進社區、進商圈、進企業等形式多樣的宣傳活動30余場次，在普及消費者權益和金融知識的同時，也為銀行自身發展創造了健康的發展環境。

年來，按照監管部門和總行要求，光大銀行長沙分行嚴格落實消費者權益保護工作，連續三屆獲評“全國文明規范服務千佳示范網點”，在當地樹立了良好的“陽光服務”品牌，普惠金融工作取得積極成效，內部經營管理規范嚴謹，連續四年被監管部門評級為“一級行”。