3月15日，中國消費者協會在北京舉辦國際消費者權益日主題活動，活動主題為“網絡誠信 消費無憂”，這也是中消協提出的2017年消費維權年主題。主題活動從“倡導網絡誠信經營完善網絡保護制度 建設無憂消費環境”等三個方面詮釋消協組織將發揮社會組織臺優勢，推動政府部門、行業、企業和社會各界共同營造放心網絡消費環境，更好保護消費者合法權益，發揮消費在經濟發展中的基礎性作用。

中國消費者協會副會長兼秘書長常宇在講話中指出，“網絡誠信 消費無憂”具有三個方面的涵義：一是倡導網絡經濟下誠信經營，強化網絡經營者責任意識，切實落實法定義務，自覺保護網絡消費者合法權益;二是建立完善網絡消費者知情權、求償權、交易權以及安全權等方面的消費者權益保護制度，發揮“互聯網+”給消費生活和經濟發展帶來的新動力;三是發揮消協組織社會監督和橋梁紐帶作用，搭建網絡消費者保護社會共治臺，構建緊密相連的網絡命運共同體，建設消費無憂的網絡消費環境。

主題活動中，中消協發布了“網購誠信與消費者認知”調查報告和“全國消協組織受理網絡消費投訴典型案例”，舉行“2017年全國消協組織網絡消費教育活動啟動儀式”和“網絡經營者誠信倡議及承諾儀式”，公布并表彰十名“度最美消費維權人物”，并與中國殘疾人聯合會共同發起“百城無障礙設施調查體驗活動”。

最高人民法院、中央網信辦、工信部、交通部、商務部、工商總局、質檢總局、食藥總局、中國殘疾人聯合會、中國互聯網協會、中國電子商務協會、中國消費者報社等部門和單位的有關領導、專家以及消費者代表、有關企業和媒體代表等約150余人參加了當日的活動。

消費者權益日主題大家談

從1997年起，中國消費者協會通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動，以加強保護消費者合法權益的宣傳，加大保護消費者合法權益力度，使保護消費者合法權益工作不斷向縱深發展。

今年，3?15消費者權益日主題被確定為“網絡誠信 消費無憂”，這既是對網絡經濟中損害消費者利益的不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。今年3?15來臨之前，我省工商、消協相關負責人對這一年主題進行了解讀，同時結合山西網絡消費現狀，明確了今年的工作重點，期望搭建網絡消費者保護社會共治臺，構建緊密相連的網絡命運共同體，建設消費無憂的網絡消費環境。

這一主題真切反映了消費者的心聲

山西工商局消保處處長祝占先

如今，以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，成為了我國經濟增長的強勁動力，對擴大消費、拉動經濟增長、實現消費者自由選擇自主消費發揮了不可替代的作用。但是，網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，制約了網絡經濟的健康發展和“互聯網+”發展戰略的實施。所以說，“網絡誠信消費無憂”的年主題正是消費者心聲的真切反映。

就我省網絡消費現狀來看，雖然網絡銷售在快速發展，但工商、消協等部門的監管手段卻有限。面對大部分的南方網絡銷售商，一旦面對消費者的投訴，我省工商、消協部門首先選擇的就是轉辦，因為跨省監管的難題，在消費維權中，對違規企業的處罰就會難上加難。

這種情況下，從開始，我省工商部門就從源頭上大做文章，加大了對全省網下商品銷售點的質量監管，先后投入446萬元的監管資金，從服裝、家具、家電、兒童用品等大眾消費品入手，對3000多個批次產品進行了抽檢，同時對997個批次的不合格商品向全社會公布，給不良生產商造成很大的壓力，起到了很好的威懾作用，也維護了消費者的合法權益。

今年，山西工商局將以即將出臺的《消費者權益保護法實施條例》《消費者權益保護法》為契機，加大宣傳力度，將更細化、更有操作性的維權方法及渠道傳遞給消費者，賦予消費者法律支撐，營造積極有秩序的網絡消費環境。同時，對流通領域重點商品繼續加大監管力度，預計投入860萬元的抽檢經費，強化對重點時期、重點行業的監管，尤其是旅游、金融、通信、生活日用品等投訴熱點行業。

除了加大省級工商部門的監管工作外，縣市等工商部門的監管工作也不容忽視，只有建立最全方位的監管網絡，才能更好地維護消費者的合法權益。如今，網絡購物、電視購物消費投訴也越來越成為普遍性投訴。只有最基層的工商部門提高執法能力，才能從根本上還山西消費者一個有秩序的網絡購物環境。

消費年主題詮釋了消費業態新變化

太原工商局消保處處長范培龍

最幾年，中國的消費業態已經出現了新變化，那就是網絡消費模式的日益普及。但是，繁華的消費數據背后，卻是不乏大量的消費投訴。于是，“網絡誠信消費無憂”這一消費年主題，才會被適時地提出。

結合太原市具體的網絡銷售環境來看，目前，太原市工商部門共監管了全市2萬多戶電商企業，其中，第三方交易臺20多戶，經營性網站5000多戶，網店1.6萬戶。監管中發現的網絡交易問題主要表現在：不少網絡電商的廣告宣傳有夸大、虛假、違法行為�！白畹蛢r”、“百分百”、“頂級品質”、“純天然飲品”、“最專業第一店”、“正品只此我這一家”等不規范的廣告宣傳用語隨處可見。這類問題在消費者投訴中所占的比例也最大，有80%;不少電商企業經營主體資格不規范、沒有經營范圍。在比較寬松的“準入”環境中，大量的網上店鋪不公開自己的營業執照信息，侵害了消費者的知情權，甚至存在無照經營的問題;還有些電商企業銷售商品標識不全，產品標準號、品牌、規格、廠名、廠址、計價單位等比較模糊。尤其是對一些食品、電商企業宣傳功效太過明顯，通過打法律擦邊球，嚴重誤導消費者正常消費。

要想營造良好的消費氛圍、增強網絡市場消費信心，電商企業增強依法履責意識顯得尤為重要。只要經營者在網絡經濟下誠信經營，切實落實法定義務，自覺保護網絡消費者合法權益，充分尊重消費者的知情權和選擇權，靠自身誠信經營來吸引消費者，電商企業才能走得更遠。

網絡消費迫切需要誠信規則

太原市消費者協會秘書長卞傳志

之所以確定“網絡誠信消費無憂”消費年主題，是因為網絡消費迫切需要誠信規則。

不管是最幾年的“雙11”，還是“雙12”，網絡消費一天的成交額都在逐年不斷地上漲，因為參與人數多、消費金額大，相應地，投訴也多，誠信規則的缺失，已嚴重制約了網絡消費的健康發展。除此，隨著微信公眾號、微商的不斷涌現，使其逐漸成為網購的延伸物，微信朋友圈賣東西、微信點贊贏商家優惠券等，正成為商家新的銷售方式和促銷方法。與此同時，通過微信朋友圈購物而產生的消費糾紛也在逐年增多。最后，隨著生活服務消費、私人定制服務的不斷增長，消費者個人信息泄露問題也日益凸顯。而要想解決這些問題，網絡消費建立誠信規則就成了重中之重。

圍繞這一年主題，太原市消協今年要在設立電子商務投訴站、開通網絡投訴直通車、聘任維權志愿者進行網絡調查和體察、表彰電商講誠信企業等工作上做文章，搭建無憂的網絡消費環境。3月15日前后，太原市消協會加大對“網絡誠信消費無憂”年主題的宣傳力度，通過海報、書、資料、宣傳單等宣傳媒介，渲染濃厚的網絡誠信氛圍。之后再通過聘任維權志愿者，進行消費調查、消費體察及消費評議活動，發現經營者的短板，督促電商企業整改，全力營造放心、無憂的消費環境。在具體的消費體察過程中，對那些不誠信經營的電商，維權志愿者會記錄體察中的每一個環節，從選擇商品到具體下單，整個過程都會做好記錄，并向社會公示曝光，形成震懾作用。

然后，在太原市消協開通投訴直通車，遇到關于監管電商企業的投訴，先轉給相關電商企業處理。而對于整個處理過程，太原市工商局網絡臺上都可以做到及時把控。對于那些對處理效果不滿意的消費投訴，太原消協會會積極督促電商企業合理解決，為消費者與經營者搭建最便捷的橋梁。同時，積極快速地在太原市范圍內設立電子商務投訴站，通過在家電、汽車、裝飾等行業協會設立投訴站，方便接待消費者投訴，并以最及時的專業知識對消費者進行消費指導。

相信多管齊下之后，太原市會迅速促進消費品質提升，不斷推動重點網絡消費環境的改善，發揮“互聯網+”，給消費生活、給經濟發展帶來的新動力。