315宣傳活動總結

XX市聯社積極響應人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯社的號召，在“3.15”國際消費者權益保護日期間，以維護金融消費者合法權益為己任，強化服務意識，統一安排，協調集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動，取得了較好效果，使廣大金融消費者的知情權、消費權、訴求權得到進一步維護。現將聯社該活動開展情況總結如下：

聯社開展維護消費者權益日宣傳活動采取的措施：

(一)加強宣傳活動的組織領導。通知下達后，班子成員對該項工作非常重視，立即召開會議，傳達上級有關部門的會議精神，對本單位開展好該活動做出詳盡安排。安排全轄共35個營業(yè)網點為主要參與單位，在轄內各營業(yè)網點組織開展主題為“保護金融消費者合法權益”的公眾宣傳教育活動。

(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴大我社維護金融消費者權益的宣傳面，讓更多的社會公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動，一是我社圍繞維護金融消費者合法權益的主旨，在全轄網點利用LED屏滾動播出有關金融消費者權益保護內容的宣傳標語;二是利用各社營業(yè)廳內液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內容;三是由各社從相關部門抽調業(yè)務骨干在營業(yè)室門前通過設立戶外宣傳臺向過往社會公眾宣傳卡安全、ATM機使用、信用社存貸款業(yè)務品種簡介等內容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強了廣大受眾的維權意識;四是為更好地維護金融消費者權益，結合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設了“業(yè)務宣傳欄”，及時全面介紹信用社推出的各項新業(yè)務，同時做好風險提示工作;五是為方便廣大客戶表達訴求，聯社在各網點營業(yè)室內設置意見簿，公示聯社的維權熱線XXXX及當地人民銀行的投訴監(jiān)督電話XXXX，加強對農戶宣傳力度，讓客戶時時監(jiān)督，并提出意見和建議。

315宣傳活動總結

遂縣質監(jiān)局圍繞品質生活，共享和諧的活動主題，于3月15日舉辦了大型宣傳咨詢活動。一是開展了現場咨詢投訴服務活動。在縣城主要街道設立了消費者投訴臺、產品質量檢測臺、咨詢服務臺、名優(yōu)企業(yè)展示臺，接受群眾咨詢投訴，當天共接待咨詢、投訴群眾200余人，幫助消費者解決實際問題16個。二是與縣工商、藥監(jiān)、衛(wèi)生、司法等部門，出動16臺車輛，600多人，組成游行隊伍，在縣城建設路等主要街道進行巡回宣傳，發(fā)放(產品質量法)、(質監(jiān)局職能職責)、(消費須知)等宣傳資料1000余份。三是出動執(zhí)法人員10余人，檢查企業(yè)12家，查處質量案件4起，計量案件3起。四是組織十多家企業(yè)在咨詢服務現場進行名優(yōu)產品展示活動，大力宣傳名優(yōu)產品，質量信得過產品，引導消費者識假辯假，購買優(yōu)質產品。

泌陽縣質監(jiān)局緊緊圍繞品質生活，共享和諧主題，自3月9日起開展了系列宣傳活動：一是圍繞三農開展了農資產品專項檢查，組織執(zhí)法人員深入農資門店嚴查農資產品，確保春耕生產順利進行;二是利用農村大集集中宣傳，開展了質量、標準、精品三下鄉(xiāng)活動周，印發(fā)農業(yè)標準化明白卡，大力宣傳農業(yè)標準化工作在農業(yè)生產中的重要作用;三是在繁華路段設立了咨詢臺、投訴臺，向廣大消費者介紹名優(yōu)產品，宣傳識別假冒偽劣產品的方法，正確引導消費，接受群眾咨詢69人次，受理投訴3起，解決問題3個;四是組成宣傳方隊、出動宣傳車，在縣城主要街道游行，散發(fā)宣傳單500份，出動宣傳車42臺次，大力宣傳質監(jiān)部門的職能和消費者生產、生活安全知識，營造質量誠信氛圍，提高廣大消費者的消費安全意識。

確山縣質監(jiān)局以品質生活、共享和諧為主題，認真開展了3.15國際消費者權益日宣傳咨詢活動。 一是領導重視，形式豐富，該局把活動本文由論文聯盟http://wWw.LWlm.cOm收集整理現場設在縣城繁華的解放路西段，并邀請縣四大班子領導和縣新聞媒體單位參加活動現常現場設立了咨詢臺、投拆臺、名優(yōu)產品展臺，產品檢測臺，散發(fā)宣傳單，宣傳質量法律、法規(guī)、食品質量安全、特種設備安全、農業(yè)標準化等有關知識;制作宣傳版面，向社會公布本縣取得食品生產許可證的企業(yè)名單和監(jiān)管的基本情況，公告了食品生產企業(yè)辦理和年審食品生產許可證的程序，共散發(fā)宣傳單200份，接受咨詢260余人次，受理投拆6起。 二是以3.15活動為契機，開展專項監(jiān)督檢查。由稽查隊、質量監(jiān)督股、檢測中心組成監(jiān)督檢查組，對大米、小麥粉、調味品、糕點、餅干等與百姓生活密切相關的食品進行專項監(jiān)督檢查。同時與有關部門聯合開展查農資、保春耕專項行動，切實維護廣大群眾的合法權益，努力營造和諧消費環(huán)境。

驛城區(qū)分局圍繞品質生活，共享和諧主題，在全區(qū)開展了維護消費者權益和生命健康安全活動。首先在全區(qū)開展了宣傳活動，共出動宣傳車輛5臺，組織宣傳人數51人，發(fā)放宣傳單XX余份，接受咨詢51人次，受理投訴24起，解決問題7個，有效地維護了消費者的合法權益。其次是對食品生產企業(yè)進行檢查，對轄區(qū)內食品生產、經銷、冷藏、屠宰企業(yè)進行監(jiān)督檢查，防止不合格產品流入市常再次是廣泛宣傳轄區(qū)內名優(yōu)產品企業(yè)和已獲得五類食品質量安全市場準入企業(yè)名單及產品，并向消費者宣傳食品安全消費知識。

正陽縣質監(jiān)局3月15日上午，正陽縣質監(jiān)局在縣委門前舉辦了3.15保護消費者權益宣傳咨詢服務活動，收到很好的宣傳效果。該局在活動現場設立了假冒偽劣商品曝光臺、投訴臺、法律法規(guī)咨詢服務臺、技術檢測臺、復秤臺。共出動車輛6輛，人員40人次，制作宣傳版面5塊，過街橫幅3幅，宣傳錄音帶4盒，發(fā)放宣傳資料830份，曝光假冒偽劣產品價值3萬余元。常務副縣長、主管縣長等縣領導親臨現場視察指導，縣電視臺進行了現場采訪。現場共受理咨詢63起，受理投訴12起，當場解決10起，移交工商部門2起。輿縣質監(jiān)局緊緊圍繞品質生活，共享和諧這一主題，開展了一系列 3.15維權服務宣傳活動，邀請縣四大班子領導參加宣傳活動，主管縣長張新領就3.15維權服務宣傳活動發(fā)表專題講話。此次活動共出動執(zhí)法人員和技術檢測人員136人(次)，出動宣傳執(zhí)法車6部，懸掛橫幅標語30多條，散發(fā)辨假識假宣傳資料5000余份，受理咨詢投訴56人(次)，這次活動檢查食品生產加工企業(yè)和特種設備使用單位18家，銷毀假冒偽劣產(商)品金額達28萬元，取得了較好的成效。

315宣傳活動總結

根據協會《“保險，讓生活更美好”3?15主題宣傳活動方案》，安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3?15主題宣傳活動。

一、加強領導，高度重視

分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動，全轄各有關單位緊密圍繞活動主題，組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義，保障活動的順利開展。

二、切實做好宣傳工作

“3.15”活動期間，分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險重服務 合規(guī)范”等活動主題宣傳標語，在營業(yè)場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業(yè)場所設立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁。為擴大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報》“3?15誠信總評榜”評選活動，榮獲“金融行業(yè)十大誠信機構”稱號，有效的普及了保險理念。

三、組織消費者接待日活動

分公司總經理室高度重視，認真落實領導接待日活動，確保對于消費者反映的事項能夠及時得到辦理，給消費者明確的答復。“3.15”當日，分公司組織業(yè)務精英在主要街道設立了宣傳點，受理投訴、咨詢，廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等，提高消費者保險意識。

四、強化長效機制建設

活動期間，分公司著力加強了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態(tài)度，能結案的盡快結案，切實杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶投訴的現象;對消費者反映的問題要求必須及時處理，涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規(guī)定時限要求妥善處理完畢，對確實不能在規(guī)定時限內處理的，要及時致電客戶說明原因。

分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作，通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況，為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規(guī)定，進一步站在客戶服務的角度理順優(yōu)化流程并嚴格執(zhí)行，切實打造消費權益保護的長效機制。