根據(jù)火車票提前60天的預(yù)售規(guī)定，今天起就可以購(gòu)買元旦假期火車票了。計(jì)劃元旦出行的旅客，可以通過(guò)12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、電話訂票方式下手搶票。

記者了解到，元旦放假安排為1月1日至1月3日，恰好是一個(gè)周五加上周末的三整天時(shí)間。今天起，元旦當(dāng)日火車票將正式開售，旅客可以通過(guò)12306網(wǎng)站、12306手機(jī)客戶端或電話訂票熱線進(jìn)行購(gòu)票。另外，從昨天起鐵路部門推出了3元的鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)服務(wù)，最高保障30萬(wàn)元意外身故、傷殘和3萬(wàn)元意外醫(yī)療，購(gòu)買選項(xiàng)將隨付款頁(yè)面一起出現(xiàn)，旅客可自愿選擇是否購(gòu)買。

根據(jù)慣例，小長(zhǎng)假期間，合肥出發(fā)的一些長(zhǎng)途高鐵列車，比如到成都、重慶、廣州、廈門、深圳、鄭州、東北、西北等方向，熱門時(shí)段車次車票可能會(huì)比較緊俏。此外，鐵路還有15天以上退票免收手續(xù)費(fèi)的規(guī)則，因此建議旅客：一旦確定行程盡早買票，行程一旦發(fā)生改變，只要在開車前15天以上退票，是不收任何費(fèi)用的。

而對(duì)于中短途旅客，比如往上海、杭州、南京、武漢等方向的，車次相對(duì)沒(méi)有那么緊張，因此不必太早買票，在出行前1~2周買票就可以了。

此外，年底前鐵路部門有一些新線路開通，比如寧安高鐵(南京到安慶)，涉及以上線路的列車運(yùn)行圖可能發(fā)生一定變化，屆時(shí)，安慶、池州、銅陵、蕪湖、馬鞍山這“沿江五市”的居民要去長(zhǎng)三角可以等等買高鐵票。

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[導(dǎo)讀]中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”)提供用戶注冊(cè)、列車時(shí)刻表查詢.余票查詢.票價(jià)查詢.購(gòu)票(含網(wǎng)上支付)訂單查詢.改簽.退票等服務(wù)

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1、網(wǎng)站提供哪些服務(wù)?

中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn，以下簡(jiǎn)稱“12306.cn網(wǎng)站”)提供用戶注冊(cè)、列車時(shí)刻表查詢.余票查詢.票價(jià)查詢.購(gòu)票(含網(wǎng)上支付)訂單查詢.改簽.退票等服務(wù)。

2、12306.cn網(wǎng)站是全天服務(wù)嗎?

12306.cn網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間原則為每日6:00～23:00。

3、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票是否需要注冊(cè)?注冊(cè)需要填寫哪些信息?

12306.cn網(wǎng)站只對(duì)注冊(cè)用戶提供購(gòu)票服務(wù)。購(gòu)票人購(gòu)票前，必須注冊(cè)為網(wǎng)站用戶。注冊(cè)時(shí)需要填寫基本信息(必須填寫用戶名、密碼)、詳細(xì)信息(必須填寫真實(shí)姓名、證件類型和證件號(hào)碼)、聯(lián)系信息(必須填寫手機(jī)號(hào)碼和電子郵件)。

4、填寫注冊(cè)信息后是否可以馬上訂票?

您填寫注冊(cè)信息并提交后，12306.cn網(wǎng)站將立即給您提供的電子郵件信箱發(fā)送激活郵件(發(fā)件人為12306@rails.com.cn)，請(qǐng)登錄您注冊(cè)時(shí)所提供的電子郵件信箱收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號(hào)后，才可以訂票。

5、如果用戶帳號(hào)無(wú)法激活或未收到激活郵件怎么辦?

如果您收到激活郵件但無(wú)法激活用戶帳號(hào)或者未收到激活郵件，請(qǐng)您嘗試通過(guò)以下方法解決：

(1)檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱，郵件有可能被誤認(rèn)為垃圾或廣告郵件。

(2)使用用戶名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站后，網(wǎng)站將提示您“您的用戶尚未激活”，請(qǐng)點(diǎn)擊“重發(fā)激活郵件”，網(wǎng)站將立即發(fā)送激活郵件，請(qǐng)重新收取激活郵件，并按提示激活用戶賬號(hào)。

(3)使用用戶名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站，修改“個(gè)人資料”中的“電子郵件”，更換一個(gè)有效電子郵件信箱。

6、注冊(cè)可用的有效身份證件有哪些?

在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)及購(gòu)票時(shí)，可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照四種。

7、我的姓名有生僻字如何錄入身份信息訂票?

姓名中有生僻字用小寫的漢語(yǔ)拼音代替。

8、我的名字是中文和英文組合而成，能辦理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票嗎?

可以。

9、注冊(cè)用戶時(shí)，系統(tǒng)提示身份信息重復(fù)怎么辦?

12306.cn網(wǎng)站承諾不會(huì)向您所使用服務(wù)所涉及相關(guān)方之外的其他方公開或透露您的個(gè)人資料(除非法律規(guī)定)，但不擔(dān)保申請(qǐng)人所提供的身份信息一定被注冊(cè)或他人使用與申請(qǐng)人相同的身份信息注冊(cè)。

申請(qǐng)人在12306.cn網(wǎng)站申請(qǐng)用戶注冊(cè)時(shí)，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果還不能被注冊(cè)，請(qǐng)準(zhǔn)確、完整填寫以下“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對(duì)申請(qǐng)表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰特別是面部)，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱，12306.cn網(wǎng)站接收后，處理結(jié)果將回復(fù)至郵箱。

鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份信息核對(duì)申請(qǐng)表

注：(1)手機(jī)號(hào)碼與固定電話須必填其一。(2)照片可以電子郵件附件形式發(fā)送。

10、為什么我無(wú)法登錄?

請(qǐng)您檢查您的網(wǎng)絡(luò)鏈接是否正常，如果正常，請(qǐng)您核對(duì)您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯(cuò)誤的用戶名或者密碼。有時(shí)由于系統(tǒng)維護(hù)，可能會(huì)暫時(shí)不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車站窗口或代售點(diǎn)購(gòu)票。

11、注冊(cè)用戶享受哪些優(yōu)惠條件?

目前注冊(cè)用戶可以在12306.cn網(wǎng)站辦理購(gòu)票、改簽和退票業(yè)務(wù)。

12、為什么時(shí)刻表中有些車次，互聯(lián)網(wǎng)售票查詢不到?

用戶進(jìn)入12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)訂頁(yè)面后可以查詢預(yù)訂車次的車票，包括各鐵路局開通互聯(lián)網(wǎng)售票的各次列車，并未涵蓋全國(guó)所有車次。當(dāng)某一車次車票銷售完后，網(wǎng)站也查詢不到該車次信息。

13、我在12306.cn網(wǎng)站查到的信息是實(shí)時(shí)的嗎?

在12306.cn網(wǎng)站，您可以方便地獲取車次、席別和價(jià)格信息，余票10分鐘刷新一次，票價(jià)一天刷新一次。

14、我在查詢某一天車票預(yù)定信息時(shí)，沒(méi)有車次可以預(yù)訂，怎么回事?

可能有以下幾種情形：該日車票還未開始發(fā)售，該日車票已售完，該日已過(guò)期。

15、我在網(wǎng)站查詢有票，但預(yù)訂時(shí)就沒(méi)有票了怎么回事?

如果在12306.cn網(wǎng)站查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，有以下可能：

第一種可能：在預(yù)訂的同時(shí)，有其他旅客也在申請(qǐng)相同需求車票，特別是所剩車票不多時(shí)，先發(fā)起請(qǐng)求的旅客將獲得剩余車票，這個(gè)時(shí)候當(dāng)回到12306.cn網(wǎng)站再次查詢剛才的車次時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)先前所選擇的車次已經(jīng)沒(méi)有您想要的車票了。

第二種可能：當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，12306.cn網(wǎng)站對(duì)旅客訂票申請(qǐng)的響應(yīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

第三種可能：由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂車票沒(méi)有成功，可以稍后再試一次;當(dāng)12306.cn網(wǎng)站其他網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)正常而訂票申請(qǐng)總是出現(xiàn)故障，且12306.cn網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，可以根據(jù)頁(yè)面中的提示服務(wù)電話進(jìn)行咨詢。

16、12306.cn網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間有無(wú)限制?

在12306.cn網(wǎng)站辦理互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，須不晚于開車前2小時(shí)。

17、12306.cn網(wǎng)站可訂的車票類別有哪些?

目前，在12306.cn網(wǎng)站可購(gòu)買的車票類別為成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票。

18、在12306.cn網(wǎng)站是否可以購(gòu)買返程車票?

可以。

19、國(guó)外能夠使用12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票么?

可以，只要登錄12306.cn網(wǎng)站，就可以辦理鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票業(yè)務(wù)。

20、鐵路電子客票是否可以驗(yàn)真?

能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問(wèn)題。

21、鐵路電子客票以什么作為報(bào)銷憑證?

鐵路電子客票以普通紙質(zhì)車票作為報(bào)銷憑證，在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票且需報(bào)銷憑證的旅客，可以于乘車前在車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或自動(dòng)售(取)票機(jī)換取普通車票。

使用二代居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站后，應(yīng)不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購(gòu)票時(shí)所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號(hào)碼)到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車票，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證。

22、為什么我不能同時(shí)打開兩個(gè)頁(yè)面登錄訂購(gòu)車票?

在12306.cn網(wǎng)站上，如您未完成訂單支付前，系統(tǒng)不允許再次查詢預(yù)訂車票。

23、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票一個(gè)身份證可以購(gòu)多少?gòu)埰?一筆訂單是否有購(gòu)票張數(shù)限制?

一個(gè)有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購(gòu)買兒童票的除外)。一筆訂單不能超過(guò)5張票，12306.cn網(wǎng)站可根據(jù)具體情況做適當(dāng)限制。

24、我可以在12306.cn網(wǎng)站幫助我的朋友購(gòu)票嗎?

可以。購(gòu)票時(shí)可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號(hào)碼，然后按12306.cn網(wǎng)站的相應(yīng)提示辦理即可。

25、是否可用自己身份證為他人代購(gòu)車票?

不可以。購(gòu)票時(shí)，必須準(zhǔn)確填寫乘車人的有效身份證件信息。實(shí)行車票實(shí)名制時(shí)，乘車人須憑本人有效身份證件原件方可進(jìn)站、乘車。

26、在12306.cn網(wǎng)站訂票成功后，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)支付可以保留席位?

購(gòu)票人在12306.cn網(wǎng)站成功申請(qǐng)到席位后，應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的銀行賬戶支付票款，否則將取消預(yù)訂席位，席位將被釋放給其他旅客使用。

27、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票要支付票款嗎?

旅客在12306.cn網(wǎng)站上申請(qǐng)車票成功后，必須在30分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上支付，否則席位將被釋放給其他旅客使用。

28、我可以在12306.cn網(wǎng)站預(yù)訂車票后，在車站窗口或代售點(diǎn)支付么?

不可以。在12306.cn網(wǎng)站成功申請(qǐng)席位后，須在30分鐘內(nèi)使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶支付票款。

29、鐵路電子客票姓名或證件號(hào)碼等填寫錯(cuò)誤，如何處理?

在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時(shí)，票、證一致的方可辦理;實(shí)行車票實(shí)名制時(shí)，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進(jìn)站、乘車。據(jù)此，您在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)、購(gòu)票時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)姓名、身份證號(hào)碼等有關(guān)身份信息。如遇填寫錯(cuò)誤，只能在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)(不晚于開車前2小時(shí))，并按規(guī)定收取退票費(fèi)。

30、我已經(jīng)預(yù)訂了車票是否可以更改姓名?

不可以。

31、鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站改簽、退票么?

可以。但須不晚于開車前2小時(shí)辦理，不符合此時(shí)間要求的改簽和退票須到車站售票窗口辦理。

32、在12306.cn網(wǎng)站如何辦理改簽?

在12306.cn網(wǎng)站改簽時(shí)，新票與原票的發(fā)、到站必須為相同車站或同城車站，可改簽項(xiàng)包括日期、車次和席別，票種不允許改簽，且須不晚于開車前2小時(shí)，否則須到車站售票窗口辦理。

33、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的車票如何在車站窗口辦理改簽和退票業(yè)務(wù)?

在12306.cn網(wǎng)站上購(gòu)買的車票在車站窗口辦理改簽或退票時(shí)，須出具購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或使用其他有效身份證件購(gòu)票的還需訂單號(hào)碼，經(jīng)售票人員驗(yàn)證一致后辦理。

34、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，在車站售票窗口改簽時(shí)，差額部分可以使用現(xiàn)金么?

不可以。改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。

35、我如何確認(rèn)收到了退票或改簽的退還票款?

您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢。

36、在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后如何獲取報(bào)銷憑證?

可憑購(gòu)票時(shí)所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

37、普通紙質(zhì)車票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票?

不可以。普通紙質(zhì)車票只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。

38、持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何退票?

因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

39、哪些證件和票據(jù)可以進(jìn)站乘車?

在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)(閘機(jī))辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票，須憑紙質(zhì)車票辦理檢票手續(xù)。遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

(1)使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

(5)購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

40、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，哪些情況需要換取紙質(zhì)車票?

旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

(1)使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

(5)購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

41、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，如何換取紙質(zhì)車票?

旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，需換取紙質(zhì)車票的，按如下規(guī)定辦理：

(1)使用二代居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

(2)二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。

(3)購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應(yīng)到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，并第(2)項(xiàng)辦理?yè)Q票手續(xù)。

(4)學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

(5)殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票窗口辦理。

(6)有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票;不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

42、鐵路電子客票在自動(dòng)售(取)票機(jī)如何換成普通車票?

在自動(dòng)售(取)票機(jī)換取普通車票時(shí)，只能憑乘車人的二代居民身份證原件，放在指定位置由機(jī)器自動(dòng)識(shí)讀換取車票。

43、購(gòu)票后用于購(gòu)票的身份證件丟失了怎么辦?

購(gòu)票后身份證件丟失，如果來(lái)不及補(bǔ)辦，可以到車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后進(jìn)站、乘車。

44、目前哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票乘車?

旅客在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票，并且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無(wú)需換取紙質(zhì)車票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

目前，京津城際及京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港高鐵本線車站均已具備二代居民身份證檢票條件。

45、持二代居民身份證通過(guò)閘機(jī)辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)時(shí)閘機(jī)不予通過(guò)怎么辦?

持二代居民身份證原件進(jìn)站檢票閘機(jī)不予通過(guò)時(shí)，請(qǐng)持證到售票窗口辦理?yè)Q票手續(xù);出站檢票閘機(jī)不予通過(guò)時(shí)，請(qǐng)持證到出站到補(bǔ)窗口辦理驗(yàn)票出站手續(xù)。如果二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀的，還需提供訂單號(hào)碼。

46、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后是否可以異地乘車?

旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，可以到車票發(fā)站乘車，也可以在中途站乘車，但在中途站乘車時(shí)，須于開車前換取普通紙質(zhì)車票。

47、持二代居民身份證在列車上驗(yàn)票出現(xiàn)信息不符時(shí)怎么辦?

列車驗(yàn)票時(shí)，對(duì)使用二代居民身份證直接檢票進(jìn)站的乘車人，核驗(yàn)其二代居民身份證原件及車票等信息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。票、證、人不一致的，交公安、客運(yùn)部門按有關(guān)規(guī)定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。

48、電話訂的票能否在12306.cn網(wǎng)站查詢、支付?

電話訂票系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前是相互獨(dú)立的系統(tǒng)，電話訂票信息無(wú)法在12306.cn網(wǎng)站查詢和支付。

49、網(wǎng)上支付安全嗎?.

合理正確的進(jìn)行網(wǎng)上支付可有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：

仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。

避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設(shè)施上使用網(wǎng)上銀行。

使用U-Key等工具進(jìn)行網(wǎng)上支付。

不要向第三方泄露卡號(hào)，密碼等信息。

請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址(中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站)。

50、網(wǎng)上支付需要提前做哪些準(zhǔn)備?

仔細(xì)閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。

需通過(guò)發(fā)卡銀行開通網(wǎng)上銀行。

確保網(wǎng)上支付額度授權(quán)可支持交易需要。

51、需要何種銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付?

請(qǐng)確認(rèn)您的帳戶已開通網(wǎng)銀功能。

12306.cn網(wǎng)站已開通中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，開通工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行和招商銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶直接使用相應(yīng)銀行網(wǎng)銀支付，開通其他銀行網(wǎng)銀賬戶的用戶使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。

同一訂單只能使用一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶一次性支付。

52、如何開通網(wǎng)上銀行?

請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行咨詢相關(guān)事宜。

53、我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款?

(1)請(qǐng)聯(lián)系你的發(fā)卡銀行，確保您的銀行已開通網(wǎng)上銀行。

(2)您已經(jīng)安裝發(fā)卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付。

(3)需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。

54、我開通了網(wǎng)上銀行，但是為什么還不能支付呢?

請(qǐng)確認(rèn)您安裝了發(fā)卡行支付控件，如沒(méi)有安裝可通過(guò)發(fā)卡行網(wǎng)站進(jìn)行下載。部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付，需要確認(rèn)其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。

如果以上都確認(rèn)還不能支付，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

55、我的網(wǎng)上銀行額度低于我要購(gòu)買的車票價(jià)格，我能分兩次付款嗎?

不可以兩次付款。如果您的銀行卡的余額不足，請(qǐng)及時(shí)存款。如果您的使用額度限制，請(qǐng)聯(lián)系你的發(fā)卡銀行調(diào)整額度。

56、為什么我確認(rèn)支付后，看不到任何支付網(wǎng)頁(yè)?

確保您上網(wǎng)環(huán)境安全;

確保您沒(méi)有安裝不必要的插件;

是否中毒;

以上都做到，若仍有問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

57、我用網(wǎng)銀付款，銀行提示請(qǐng)重試，但是銀行已經(jīng)扣款，12306.cn網(wǎng)站也沒(méi)顯示付款成功，我的錢哪里去了?

由于系統(tǒng)問(wèn)題，可能導(dǎo)致此問(wèn)題的出現(xiàn)。如出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)旅客致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。

58、在付款的最后階段我該注意什么?

在付款的最后階段，請(qǐng)不要點(diǎn)擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續(xù)。

59、如果扣款成功但購(gòu)票不成功怎么辦?

這種現(xiàn)象可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致，如出現(xiàn)此問(wèn)題，請(qǐng)旅客致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理，請(qǐng)勿多次重復(fù)購(gòu)票，導(dǎo)致多次扣款。

60、退票后，為什么錢沒(méi)有退還給我的銀行卡?

首先，請(qǐng)確認(rèn)您的車票已退。

其次，提交退款申請(qǐng)后，將按銀行規(guī)定將應(yīng)退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒(méi)有收到退票款項(xiàng)，請(qǐng)聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

61、提交退票后款項(xiàng)要多久到賬?

提交退款申請(qǐng)后，按銀行規(guī)定時(shí)限退還至原支付銀行卡。

62、不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦?(或支付時(shí)斷電、斷網(wǎng))?

請(qǐng)檢查自己的網(wǎng)銀帳戶是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請(qǐng)旅客致電客服電話12306。

63、我不小心重復(fù)支付了怎么辦?

由于網(wǎng)絡(luò)傳送不及時(shí)等原因，可能出現(xiàn)第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，經(jīng)銀行清算后又出現(xiàn)兩次都支付成功的情況，這樣就形成同一訂單重復(fù)支付，如出現(xiàn)上述情況，請(qǐng)致電客服電話12306，我們將協(xié)助您進(jìn)行處理。