業主依法享有的正當權益和根據物業服務合同享有的權利，應當受到保護。物業服務企業違反物業服務合同約定或者損害業主權益的，業主可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟；經仲裁裁決或者司法判決確認后仍不履行的，由物業管理行政主管部門錄入物業服務企業信用檔案。
　　第四十四條 物業服務企業應當將下列信息在物業管理區域內顯著位置公示：
　　（一）物業服務企業的資質證書、項目負責人的基本情況、聯系方式、物業服務投訴電話；
　　（二）物業服務合同約定的服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等；
　　（三）電梯、消防、監控等專項設施設備的日常維修保養單位的名稱、資質、聯系方式和應急處置方案等；
　　（四）業主交納物業服務費用、公共水電分攤費用情況，住宅專項維修資金使用情況、物業共用部位和共用設施設備經營所得收益；
　　（五）房屋裝飾裝修及使用過程中的結構變動等安全事項；
　　（六）其他應當公示的信息。
　　業主對公示內容有異議的，物業服務企業應當予以答復。
　　第四十五條 物業服務企業應當嚴格遵守法律、法規和物業服務合同的約定，提供相應的服務，并不得有下列行為：
　　（一）違反物業服務合同約定降低物業服務標準；
　　（二）未經業主大會同意提高物業服務收費標準；
　　（三）未經業主大會同意或者物業服務合同中無相關約定，處分屬于業主共有的財產；
　　（四）未經業主大會同意或者物業服務合同中無相關約定，將物業服務費用、公共水電分攤費用、汽車停放費用等捆綁收費。
　　物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，造成業主損失的，應當承擔相應的法律責任。
　　第四十六條 物業服務企業退出物業管理項目時，應當按照規定和合同約定辦理移交手續，并移交下列資料：
　　（一）建設單位按照本條例第四十條規定移交的資料；
　　（二）電梯、消防、監控等專項設施設備的技術手冊、維護保養記錄等相關資料；
　　（三）物業管理用房、業主共用的場地和設施設備資料；
　　（四）物業管理服務期間配置的固定設施設備資料；
　　（五）物業服務企業建檔保存的物業改造、維修、養護資料；
　　（六）利用共用部位、共用設施設備經營的相關資料、預收的物業服務費用、公共水電分攤費用交納記錄等資料；
　　（七）其他應當移交的資料。
　　對拒不退出或者移交資料的，經業主委員會請求，轄區內公安機關應當給予協助；有破壞共用設施設備、毀壞賬冊等違反治安管理行為的，由公安機關依法處理。
　　第四十七條 物業服務企業與業主委員會或者其委托的新選聘的物業服務企業辦理交接的，交接各方應當對物業管理區域內電梯、消防、監控等共用設施設備的使用維護現狀給予確認，并報物業所在地的街道辦事處（鎮人民政府）備案。物業服務企業與業主委員會可以聘請第三方評估機構協助現場查驗。
　　電梯、消防、監控等共用設施設備無法正常使用的，原物業服務企業應當修復或者承擔相應責任。
　　第四十八條 市物業管理行政主管部門應當建立物業服務企業考核體系和信用評價體系，對物業服務企業、項目負責人實行動態管理，定期對物業服務項目開展專項檢查，向社會公布信用信息評價結果。
　　區物業管理行政主管部門具體負責物業服務企業、項目負責人信用信息征集、考核、評價、匯總和核查工作。
　　街道辦事處（鎮人民政府）、社區居（村）民委員會應當協助開展轄區內物業服務企業、項目負責人信用信息的征集、核查工作。
　　對在物業服務中取得顯著成績或者獲得市級以上物業管理榮譽稱號的物業服務企業，物業管理行政主管部門應當給予表彰、獎勵。
　　第四十九條 物業服務企業未按照法律、法規規定、合同約定和技術標準、專業技術規范等提供日常物業服務的，應當錄入物業服務企業信用檔案。
　　物業服務企業有下列嚴重失信行為之一的，二年內不得在本市申報各類物業服務示范項目；失信行為改正前，物業管理行政主管部門不予開具誠信證明：
　　（一）在物業管理招標投標活動中提供虛假信息，騙取中標的；
　　（二）出租、出借、轉讓資質證書的；
　　（三）物業服務合同依法解除或者終止后拒不撤出物業管理區域，撤出時未按照規定辦理交接手續，或者未按照規定移交資料，造成物業管理混亂的；
　　（四）未按照規定和合同約定履行房屋安全監管義務，導致物業管理區域內發生重大房屋安全事故的；
　　（五）泄露業主信息的；
　　（六）對業主、業主委員會委員進行惡意騷擾，采取暴力行為或者打擊報復的；
　　（七）其他違反法律、法規規定情形的。
　　物業服務企業有前款第一項、第二項情形之一的，物業管理行政主管部門一年內不將其納入物業管理招標投標臺。
　　第五十條 物業服務項目實行項目負責人責任制。
　　物業項目負責人有下列嚴重失信行為之一的，應當錄入項目負責人信用檔案，同時錄入其所屬物業服務企業的信用檔案：
　　（一）騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金的；
　　（二）擅自改變物業管理區域內物業服務用房、共用部位和共用設施設備用途的；
　　（三）擅自決定占用、挖掘物業管理區域內道路、場地的；
　　（四）擅自利用物業管理區域內共用部位、共用設施設備進行經營的；
　　（五）因管理失職造成人員傷害、財產損失等重大責任事故的；
　　（六）被價格行政主管部門認定亂收費或者收費不規范且未改正的；
　　（七）其他損害業主利益情節嚴重的。
　　有前款規定情形之一的，業主可以向街道辦事處（鎮人民政府）、區物業管理行政主管部門投訴。街道辦事處（鎮人民政府）、區物業管理行政主管部門應當進行核查，并書面告知業主核查結果。