巾幗文明崗匯報材料【一】

北侖區(qū)(開發(fā)區(qū))行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)于6月整合成立，目前由區(qū)發(fā)改局、工商分局等24個單位設(shè)常駐窗口、9個單位設(shè)綜合窗口組成，主要承擔全區(qū)的行政審批和項目投資服務(wù)等職能。現(xiàn)有工作人員195名，其中女性128名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作在單位黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)委區(qū)府和各級婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，以“促進投資、服務(wù)民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，不斷提升行政服務(wù)效能，取得了一定的成效。截止6月，共受理各類行政審批和服務(wù)事項190余萬件，辦事對象綜合滿意率達99、8%。中心先后獲得了區(qū)“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽優(yōu)秀單位和首批“省先進行政服務(wù)中心”稱號。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位目標。

中心領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建活動高度重視，經(jīng)常督促、過問，中心黨組多次專題研究創(chuàng)建活動，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務(wù)中心等結(jié)合起來，確保創(chuàng)建活動扎實到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。成立了以中心主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門(窗口)負責人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了11個基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組負責中心爭創(chuàng)活動的規(guī)劃、部署和檢查督導(dǎo)，11個基層創(chuàng)建活動小組負責創(chuàng)建活動的具體組織實施。二是宣傳發(fā)動，營造氛圍。召開創(chuàng)建小組會議和巾幗成員崗窗口負責人會議，號召文明崗成員愛崗敬業(yè)、文明服務(wù);在中心門戶網(wǎng)站開設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建臺，宣傳創(chuàng)建活動意義，展示創(chuàng)建活動成效，全面提高大家對創(chuàng)建活動的認識，形成人人參與、獻計獻策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績、樹政府窗口形象、展巾幗風采風貌”為創(chuàng)建目標，充分調(diào)動廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實到實處，全力打造細心、耐心加熱心的獨具窗口的“巾幗文明崗”。

二、加強規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在創(chuàng)建活動中，中心以制度先行，按ISO9001質(zhì)量管理標準要求，先后完善出臺《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊，崗員人手一冊。內(nèi)部實行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責任制等，對外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱，聘用行風監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會與群眾的評議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。

各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識和服務(wù)水不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動延時下班。

大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對象提供一個溫馨的審批bànzhèng服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對象使用，方便了群眾，提高了效率。

三、加強理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水。

中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)鄧小理論、“三個代表”重要以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟知識，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，主動配合的團結(jié)協(xié)作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。

結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機關(guān)、促進企業(yè)發(fā)展”活動，在全體崗員中開展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動。競賽活動以審批服務(wù)技能測試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細則、文明用語及服務(wù)忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點子。

通過政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了崗員的大局意識，責任意識和主動服務(wù)意識，全體崗員服務(wù)水不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進一步濃厚。

四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。

在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。

一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實行并聯(lián)審批，確保行政審批扁化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟�，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進行整合，采取聯(lián)審會議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個削減為22個，審批流程總承諾時間從96個工作日減少到76個。

二是不斷創(chuàng)新運作機制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個窗口對外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機制，即辦件達到90件，一審一核比例達到85%以上，承諾件的均辦理期限壓縮到3、3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了窗口審批效能。

三是建立便民服務(wù)機制，開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務(wù)。5月在全市首先推出預(yù)約服務(wù)，對公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請辦理的行政審批事項，通過預(yù)約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務(wù)，為群眾大開方便之門。以來，為服務(wù)對象提供上門服務(wù)9次354人次，開展預(yù)約服務(wù)范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽。

四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對國際金融危機對企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871(諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè))，全天候24小時開通、22小時快速反應(yīng)，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應(yīng)，事事有著落”。熱線引起社會各界強烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺、《浙江日報》、《寧波日報》等媒體對熱線進行了跟蹤報道。

五是促進項目配套建設(shè)。針對新落戶的重點項目，落實責任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對一般性問題，在中心通過“小例會”的形式協(xié)調(diào)解決;復(fù)雜問題通過由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會”協(xié)調(diào)解決。

六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，均日訪問量達到800余次。

五、以活動為載體，提高創(chuàng)建活力。

創(chuàng)建小組深化黨團工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動與其他創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來，做到互相促進，務(wù)求實效。與“服務(wù)標兵”和“優(yōu)勝窗口”評比活動結(jié)合起來，通過窗口互評、中心管理評議、服務(wù)對象評議在窗口評選服務(wù)標兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動結(jié)合起來，至今中心共有9個窗口受到區(qū)級表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動結(jié)合起來，中心已被市總工會、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)‘創(chuàng)三優(yōu)一滿意’文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號”創(chuàng)建結(jié)合起來，中心已榮獲區(qū)級青年文明號稱號。

為全面提高巾幗崗成員整體素質(zhì)，中心訂閱了《中國婦女》、《黨風廉政建設(shè)》、《時事資料》等多種雜志供閱讀。為了緩解窗口崗員的緊張情緒，減輕工作壓力，保障心理健康，邀請專業(yè)老師作《工作壓力管理技巧》的主題講座。針對窗口女性崗員占多數(shù)的特點，為保障女性崗員的身心健康，提高自我保健能力，邀請專家講述女性健康保健知識。為加強崗員之間感情，凝聚崗員合力，舉行了“迎奧運、展風采”競技游園活動、“迎五四、展風采”野外軍事訓(xùn)練、七一紀念活動、“迎中秋國慶”聯(lián)歡會等活動。為激發(fā)崗員社會責任感，體現(xiàn)崗員綿綿愛心，開展了“慈善一日捐”、向四川災(zāi)區(qū)捐款、結(jié)對貧困學(xué)生、慰問困難群眾、義務(wù)鮮血等活動。各創(chuàng)建小組也經(jīng)常組織工作人員開展禮儀培訓(xùn)、爬山、野炊等一系列有意義的活動，使全體崗員工作有激情，學(xué)習(xí)有心情，服務(wù)有熱情，在中心形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，創(chuàng)建熱情與活力不斷激發(fā)。

行政服務(wù)中心運行以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和入駐各部門的支持下，“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。在今后的工作中，我們將圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作重點，繼續(xù)以創(chuàng)建工作為契機，不斷提高全體崗員的職業(yè)道德、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能，為建設(shè)服務(wù)型政府做出我們的貢獻。

巾幗文明崗匯報材料【二】

云溪鄉(xiāng)位于岳陽市云溪區(qū)南部，總面積135、6方公里。下轄16個行政村、3個漁場、247個村民小組，總?cè)丝?萬，是云溪區(qū)幅員面積最大和人口最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這么大一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的財政所，現(xiàn)有干部職工5人，財政在編3人，政府編制2人，均年齡不到35歲。除一名男同胞主抓稅收征管工作外，其余四名女人挑起了財政工作重擔，如果說“三個女人一臺戲”，那么四個女人就能唱大戲。年來，我們堅持與時俱進，牢記發(fā)展大局，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水，在文明創(chuàng)建活動工作中做出了一定的業(yè)績，唱出了一出出不凡的好戲。

勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)

我們四人中，所長游敏是會計師，信息員鄭智輝是會計師、注冊會計師，預(yù)算總會計李頎、支出總會計楊建勤是助理會計師。是一支高素質(zhì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政隊伍。我們注重提高會計業(yè)務(wù)水，把學(xué)習(xí)放在突出位置，把培養(yǎng)能當家理財、愛崗敬業(yè)的干部隊伍始終作為工作的重點，把建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、清廉型、效能型的和諧財政所作為既定目標，在文明創(chuàng)建活動中一步一個腳印，做好每個細節(jié)。我們求知于書本，問計于他人，創(chuàng)新于實踐。采取“三個加強”學(xué)習(xí)辦法，提高本領(lǐng)。一是加強政治理論的學(xué)習(xí)，時刻保持政治上的清醒和理論上的成熟，打牢依法理財、公公正、清正廉潔的基礎(chǔ);二是加強學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和財政業(yè)務(wù)知識，精通財政工作業(yè)務(wù)和技能;三是加強對新知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)和了解經(jīng)濟、金融、法律、計算機技術(shù)等方面的知識，拓寬視野。我們還堅持做到每人每季讀一本好書，寫一篇讀書心得;每人每月提一條好的建議、每年通過調(diào)查完成一篇有價值的調(diào)研報告;每人每年參加一次上級組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在我所已經(jīng)形成了一種相互傳、幫、帶的好風氣，學(xué)習(xí)氛圍十分濃厚。20xx年12月，在全區(qū)財政系統(tǒng)組織業(yè)務(wù)知識競賽中，我所的鄭智輝同志以100分的滿分榮獲一等獎。如此扎實的理論功底，連一些工作二三十年的老同志都紛紛表示欽佩。

在文明創(chuàng)建活動中，我們做到扎根基層，干一行愛一行，克服了工作、家庭任務(wù)繁重的困難，沒有人向組織提出要調(diào)離或調(diào)整工作崗位等要求。我們努力做到在政治上靠得住，工作上有本事，作風上過得硬，對待工作一絲不茍，業(yè)務(wù)精益求精，對群眾滿腔熱忱，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政干部樹立典范。

陽光理財，務(wù)求實效

自2000年農(nóng)村稅費改革以來，財政收入短缺就成了以農(nóng)業(yè)為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一大通病，云溪鄉(xiāng)也不例外，這是我所開展文明創(chuàng)建活動中最為棘手的焦點問題。為了解決財政收入問題，我們四個女人跑遍了全鄉(xiāng)各個角落，全面調(diào)查落實鄉(xiāng)域稅源，宣傳稅收政策，與稅務(wù)部門共同完善收入征管辦法。

同時，我們注重發(fā)揮臨城伴廠的優(yōu)勢，積極開展廠地協(xié)作、招商引資，采取優(yōu)惠政策引進新稅源。

我們把開展文明創(chuàng)建活動與促進地方經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，走出了一條務(wù)實高效之路，四個女人出主意、想辦法，積極向上爭政策、爭項目、爭資金。僅僅20xx年一年，云溪鄉(xiāng)先后包裝和申報了崔家坳堰壩，建設(shè)小學(xué)、青石小學(xué)重建，小型水庫整險，農(nóng)村環(huán)境整治，勝利村新農(nóng)村建設(shè)等一大批項目，這些項目不僅有力的促進了云溪鄉(xiāng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時也為鄉(xiāng)政府爭取了200多萬元的可用財力。經(jīng)過大家的共同努力，全鄉(xiāng)財政收入一年一個新臺階，20xx年，全鄉(xiāng)財政總收入達到了780萬元。

在財政支出方面，云溪鄉(xiāng)財政所在全區(qū)第一個全面推行“零基預(yù)算”，第一個實現(xiàn)了賬戶統(tǒng)管，第一個實施村賬鄉(xiāng)代管，為“鄉(xiāng)財區(qū)管鄉(xiāng)用”改革奠定了良好的基礎(chǔ)，既得到了上級主管部門的認可，也得到了廣大群眾的一致好評。

樂于奉獻，真心為民

心系群眾，既是女人特有的性格優(yōu)勢，更是開展文明創(chuàng)建活動的內(nèi)在要求。20xx年年初，云溪鄉(xiāng)經(jīng)受百年難遇的冰凍災(zāi)害后，我們經(jīng)過一番商討，分別和鄉(xiāng)民政辦的同志下到各個村組進行受災(zāi)情況的調(diào)查統(tǒng)計。當所長游敏同志在云溪鄉(xiāng)荷花村調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)村民朱光有因災(zāi)導(dǎo)致房屋倒塌，在重建房屋時腿骨不幸骨折的情況后，立即向上級財政部門為他申請了災(zāi)后重建補貼資金，并第一時間將2000元的現(xiàn)金送到了他的手中，當時這位村民感動得都說不出話來。在汶川地震的消息傳來，我們感同身受悲痛不已，在第一時間捐款捐物，積極交納特殊黨費。

為落實中央各項惠農(nóng)政策，切實保護農(nóng)民的合法權(quán)益，保障國家糧食生產(chǎn)安全，我們在建立農(nóng)民補貼網(wǎng)和涉農(nóng)補貼“一卡通”的打卡發(fā)放過程中費盡了心機，這畢竟涉及到全鄉(xiāng)5000多戶農(nóng)戶，30000農(nóng)民朋友的切身利益。面對時間緊、任務(wù)重的情況，我們唯有放棄休息時間加班加點。我們從信息的采集、錄入、核對等各環(huán)節(jié)逐一調(diào)查落實，08年安全發(fā)放糧食直補、油價綜合補貼、良種補貼、油菜補貼等13項涉農(nóng)補貼資金共320萬元。全部資金及時準確地發(fā)放到了農(nóng)民朋友手中，沒有出現(xiàn)一分錯漏。在推廣農(nóng)業(yè)保險方面，我們也是積極主動配合區(qū)農(nóng)險辦、保險公司大力進行宣傳，通過大家的共同努力，08年全鄉(xiāng)參加水稻種植保險17043畝，共繳納保費8、59萬元，辦理理賠3、2萬元，有效的降低了農(nóng)民朋友種糧的風險，提高了農(nóng)民朋友種糧的積極性。20xx年在湖南省實施家電下鄉(xiāng)補貼政策以來，我們配合區(qū)商務(wù)局加大宣傳力度，擠出經(jīng)費配備辦公設(shè)備，安排專職人員積極開展工作，面對農(nóng)民朋友耐心解釋政策，經(jīng)審核確認后將補貼資金發(fā)放農(nóng)戶手中，有效的激活了農(nóng)民購買力，拉動了農(nóng)村消費市場。

注重改革，敢于創(chuàng)新

20xx年，云溪區(qū)財政局決定在全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面實行“鄉(xiāng)財區(qū)管鄉(xiāng)用”改革，根據(jù)上級的統(tǒng)一部署，我們用文明創(chuàng)建活動標準嚴格要求自己，我們對鄉(xiāng)內(nèi)設(shè)站所三年來的財務(wù)收支情況進行了清理檢查，較為全面的掌握了第一手資料。同時，撤銷了所有站所的賬戶，收回了所有票據(jù)，同時配備了相應(yīng)的人員和設(shè)備。經(jīng)過短短3個月的試運行，就實現(xiàn)了新舊會計系統(tǒng)的穩(wěn)過渡，受到了上級財政部門的好評。

我們還用文明創(chuàng)建活動指導(dǎo)規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員津貼補貼工作，通過多渠道籌集資金40多萬元，率先對公務(wù)員津貼補貼進行規(guī)范發(fā)放，使云溪鄉(xiāng)成為全市范圍內(nèi)第一個實施規(guī)范公務(wù)員津貼補貼的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時，還適當提高了其他干部職工的獎金和福利待遇，使機關(guān)干部、職工，退休人員年人均增資4000元，村干部月人均工資增長200元。同時，繳齊了部分差額撥款站所拖欠已久“三金”，使鄉(xiāng)村干部扎根基層，服務(wù)基層的熱情得到了明顯提高。

女人唱戲，男人搭臺

在創(chuàng)建文明活動中，我們不忘男人搭臺。作為我所唯一的一名男同志，楊君良一直默默地奉獻，20xx年，我所決定對所內(nèi)進行翻新改造，改善辦公環(huán)境，從施工組織、材料進場、現(xiàn)場監(jiān)督，楊君良同志主動放棄休息日，連續(xù)加班加點2個月，從不叫苦。在日常工作中，重活、臟活、跑腿的事，差不多被他一人承包。楊君良同志在工作中主抓稅收征管，工作任務(wù)重，擔子壓力大，他始終以創(chuàng)建文明活動嚴格要求自己，發(fā)揮了男同志特有的作用。其實，他也是文明創(chuàng)建活動的主力軍。

一份耕耘，一份收獲。20xx年我所被省財政廳評為文明財政所，20xx年我所在云溪區(qū)財政系統(tǒng)目標管理考核中排名第一被評為先進財政所。是財政巾幗們厚積而薄發(fā)的結(jié)果。我們相信，在文明創(chuàng)建活動中，我們女同胞所唱的戲同樣精彩，更有看頭。