信訪工作制度范本1

信訪工作是學校溝通和聯系廣大師生、家長、社會的重要渠道;起著密切聯系群眾，充分調動師生、家長、社會關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為加強我校信訪工作規范化、制度化建設，特制定本制度。

一、信訪工作的指導和原則

信訪工作的指導:認真貫徹“三個代表”的重要，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求，充分調動各方面的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

信訪工作的基本原則:認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是，一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與政治工作相結合。

二、信訪工作的組織領導

學校黨支部、校委會負責學校信訪工作的組織領導。各處組負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作，按其職責處理相關信訪問題。

三、信訪工作程序

(一)來信辦理

1、登記編號;

2、分類報送有關領導閱批;

3、凡署名寄校領導的信件直接送至有關校領導本人閱批;

4、根據校領導批示及管理權限分級歸口辦理。

5、對事關學校發展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍公布。

6、做好存檔工作，按來信類別，整理后存檔。

(三)來訪接待

1、熱情接待來訪人員;

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄;

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的工作;應由所屬處組解決的問題，通知其處組接待處理;

4、需向領導匯報、請示的，報送有關領導審批辦理;

5、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，要有相關領導接待;

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料存檔。

四、信訪工作責任與目標

(一)信訪工作責任

1、實行信訪工作領導責任制。黨支部、校委會主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水。

3、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達90%以上。

2、保證處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，要及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

信訪工作制度范本2

一、信訪工作管理規定

(一)為加強信訪工作流程管理，保護信訪人的合法權益，提高服務水，根據國務院頒發《信訪條例》，制定本辦法;

(二)信訪分來信、電話、走訪、上級交辦多種形式。對于上級部門交辦的信訪工作由黨委辦公室、院辦公室(以下稱兩辦)負責登記、處理、督辦、反饋、歸檔;

(三)對于上級機關交辦的信訪任務，兩辦逐項登記、交信訪工作組組長審批后，將處理意見轉發至相關部門處理，并切實做好督辦工作。緊急事項跟蹤督辦;重要事項重點督辦;

(四)承辦部門接到交辦事項后要認真研究、及時辦理、按時反饋;承辦部門負責人對承辦事項負責。承辦的事項辦結后及時反饋交辦部門;

(五)對交辦事項不屬于本部門職權范圍或者不宜由本部門辦理的，承辦部門應將文件和有關材料立即退回兩辦并說明原因;對涉及多個承辦部門的，各承辦部門應加強相互溝通，兩辦進行協調;

(六)群眾的來信、電話、走訪由各相關職能處室負責處理。能夠當場答復的，無需填寫《信訪登記單》;不能當場答復的，應及時填寫《信訪登記單》，并于收到信訪事項之日起15日內將結果反饋信訪人;

(七)對已經或者通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出;

(八)信訪事項反映的問題可能造成重大影響的，應及時報送主管院領導，必要時可專門召開會議或提交院領導班子會或院行政辦公會決議。

二、上級交辦信訪工作的處理流程

對于上級機關或院領導交辦的信訪案件，由信訪工作組統一處理。為加強管理，特制定工作流程如下:

(一)兩辦接到來信后須及時拆封、仔細閱讀、認真登記、及時上報;

(二)按照上級要求及信訪工作組的指示，及時下發相關部門，各相關部門根據要求妥善處理，進行答復，并向兩辦反饋處理意見;

(三)如需向上級機關報告處理結果的，承辦部門應向信訪工作組提交書面報告報，由醫院統一向上級機關報告;

(四)處理過程由兩辦工作人員負責協調、督辦，處理完畢后進行歸檔;

(五)對于特別重大的案件，向其主管院領導報告，必要時提交院領導班子會或院行政辦公會討論。

三、信訪工作人員守則

信訪工作在醫院領導主持下，堅持屬地管理、分級負責，就地解決問題與疏導教育相結合的原則，及時化解矛盾和糾紛。信訪工作人員需履行下列職責:

(一)認真學習馬克思列寧主義、毛澤東、鄧小理論和黨的方針政策，熟悉掌握國家法律法規，實事求是、堅持原則、合理合法、秉公辦事，不得不負責任地隨意答復，不得推諉、敷衍、拖延;

(二)熱情接待來訪人員，認真處理信訪信件，如實反映他們的意見和要求，合理解決他們的問題。文明禮貌、耐心熱情、認真聽記、適當處理;

(三)對于信訪工作中反映的問題，要切實做好調查研究，不可偏聽偏信，對于持有不正確意見和過高要求的人員，要敢于或善于做好教育和疏導工作;

(四)顧大局、識大體、主動、熱情搞好同有關單位和部門的團結協作、相互尊重，密切配合;

(五)對于信訪相關材料、記錄、文件等，要整理歸檔，并建立健全保密制度，不得將檢舉、揭發材料及有關情況透露給被檢舉、揭發人員或部門;

(六)注重時效性，對于上級部門交辦的信訪工作，須在15日內辦理完畢。特別復雜的應在對方規定的時限內辦結，并注意及時的溝通，匯報進展情況。