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3月15日消息，全國12315互聯網臺昨日啟動，3月15日正式上線。消費者可以通過網頁、手機APP、微信等多種網絡渠道便捷投訴，進行維權。臺的網址是www.12315.cn，手機APP和微信公眾號名稱是“全國12315互聯網臺”。

通過微信搜索“12315”，還可訪問“12315”小程序。選擇“我要投訴”，可對日常生活消費或服務中發生的爭議事件進行投訴;選擇“我要舉報”，可對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報。投訴或舉報成功后會生成案件編號，用戶可隨時在微信上查看投訴舉報反饋進度。

據介紹，12315互聯網臺還將與國家企業信用信息公示系統融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示臺直接關聯，依法公布。

從1999年工商部門將全國處理消費者投訴舉報咨詢的電話統一為12315后，逐步建立起覆蓋城鄉、便民高效的12315體系。據統計，從1999年至，全國共受理各類消費者投訴7312.8萬件，為消費者挽回經濟損失173億元。

3月15日，國家工商總局公布消息稱，12315互聯網臺已正式上線。國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦指出，對于監管部門處理臺上消費者舉報形成的行政處罰信息，我國通過國家企業信用信息公示系統予以公示，下一步，消費者投訴信息也將公示。我國創辦12315電話投訴系統已有17年，但此前，沒有國家企業信用信息公示系統作為支撐，也從未公布過行政處罰信息和消費者投訴信息。

自運行17年來，12315熱線電話不斷接到消費者對于假冒偽劣商品及違法違規企業的舉報，至今共受理消費者訴求7312.8萬件，為全國消費者挽回經濟損失約173億元。不過，隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式的發展，消費者維權訴求總量增加，傳統的市場監管和消費維權模式遇到了挑戰。消費較集中的地區12315電話超負荷運轉，網購等引發的跨區域消費糾紛成為突出焦點，各地相關部門執法需跨區域協調，另外，消費維權的國際合作也需要我國有獨立自主的國家級互聯網臺。

"我國對消費者舉報形成的行政處罰信息通過國家企業信用信息公示系統予以公示，能夠引導社會誠信建設，形成促進企業重視保護消費者權益的倒逼機制。"楊紅燦表示，消費者通過臺投訴舉報時，需先使用國家企業信用信息公示系統的功能搜索確定經營者，然后才能準確地向有管轄權的工商和市場監管部門反映訴求。

據了解，消費者可以登錄網址“www.12315.cn”進入該網站，也可以通過微信公眾號“全國12315互聯網臺”查詢，或下載手機APP“全國12315互聯網臺”，上述途徑均將全年全天候開放