2017巾幗文明崗申報材料一

xx是xx內設xx之一,主要職責是負責xx管理，包括xx管理等工作。xx室現有x名工作人員，全是女同志，是地地道道的"娘子軍"。正是這樣一支"娘子軍"的隊伍，在上級和xx的正確領導下，各項工作都取得長足進步。在xx行業"巾幗建功"活動中，用女性特有的品質、用辛勤的耕耘，弘揚行業新風、促進行業發展、提升女性素質、提高服務質量、大力推行規范辦公，在xx管理這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時期婦女的新形象。

一、領導重視，精心組織

為抓好創建"巾幗文明崗"工作，xx領導非常重視，結合xx實際，制定了xx年 "巾幗文明崗"創建規劃，同時根據xx行業特點，擬定了創建目標，并將該項工作明確在目標責任制內，以確保創建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領導小組以創建活動為載體，從各項基礎活動的開展抓起，將創建"巾幗文明崗"活動融于xx的日常工作和管理中，提出了"服務人民、奉獻社會"的服務宗旨，通過優質高效的服務打響xx名片：一是充分利用好xx的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務;二是制作服務指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便;三是印制服務卡、宣傳畫、提供服務熱線，方便群眾咨詢。

二、明確，措施得力

xx以黨的十七大精神和"三個代表"重要為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持"服務人民、奉獻社會"為宗旨，以開展"迎奧運，保安全"及創建全國文明城市為契機，積極開展巾幗文明示范崗的爭創活動，立足崗位，有計劃、有步驟，扎扎實實地按"巾幗文明崗"的標準開展各項活動。從硬件，軟件各方面落實規范化的目標管理，優化服務措施和環境，以促進工作質量效率的提高，為業戶提供更優質的服務。

三、強化服務，樹巾幗新形象

為培養造就一支好、業務精、作風硬的女工隊伍，充分體現女性的，xx一直在"深、實、細"上下功夫。工作中我們以女性的細心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。

(一)狠抓業務、強化素質、樹良好形象。決定行動，員工素質高，工作就會由被動變為主動。為更好地培養良好的工作作風，xx實現了"窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情"的文明服務承諾;實行"三聲服務 "，對待服務對象做到"來有迎聲，問有答聲，走有送聲";對待每項業務做到"三清服務"，"受理一手清，答復一口清，告知一次清"。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅持從細微之處入手，從點點滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生慣及室內物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴格按照規范化管理的標準常抓不懈，嚴格要求。努力培養xx人員文明意識和嚴謹細致的工作作風，使她們養成良好的日常行為慣，樹立良好的外在形象，營造良好的xx服務環境。

(二)堅持文明服務，規范管理。xx緊緊圍繞全x"巾幗文明示范崗"創建活動，重視創建內涵，變創建文明為展現文明，全面加強和推進行風建設，堅持從嚴治x，依法治x。一是建立健全"公示制"。大力推行政務公開，將所有執法依據、辦事程序、收費標準等統一上墻公示，讓廣大xx辦得清楚，交得明白。同時設立了舉報箱、意見箱、監督電話，向業戶發放"文明服務承諾卡"，接受社會輿論監督，使xx真正了解xx等法律依據和相關政策。二是實施"首問負責制"。制定文明服務用語20句，文明服務禁語20句。實行站立微笑服務，積極處理群眾的投訴和舉報，及時解答xx的咨詢，簡化辦事程序。三是強化監督。紀委和xx在xx安裝了攝像鏡頭，實行窗口服務全程跟蹤，廣泛接受社會群眾監督。四是實行便民、延時服務。在xx增設了便民服務柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報刊等便民設施。

四、全力以赴為創建，提升文明xx新形象

今年是創建全國文明城市的沖刺年，為了更好地做好xx行業的創建工作，推動創建工作步伐，創新創建活動督查機制，xx緊緊圍繞以xx為重點，著力提升行業服務形象。一是x。二x。三是x。

五、誠實守信，積極參與社會各項公益活動

在搞好本職工作的同時，xx組織人員開展"四自"精神的學習教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強的新女性意識。同時她們積極參加市婦聯倡導的各項社會公益活動，目前xx全體人員都自愿加入"巾幗志愿者"的行列，開展業務服務、愛心服務、便民服務，堅持"外樹形象、內抓業務",以"展巾幗英姿，樹公仆形象"為目標，全心全意打造獨具的"巾幗文明崗"。

在創建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團結合作、精益求精，扎實做好本職工作，在凡崗位上爭創出一流業績。我們深深地感到我們的每一步成長和進步都離不開組織的關心和支持，我們將以此為契機，認真學習黨的十七大精神，堅持以鄧小理論和"三個代表"重要為指導，深入貫徹科學發展觀，以更好的服務開展"巾幗文明崗"創建活動，發揮婦女"半邊天"的作用，為建設和諧xx做出積極貢獻。

2017巾幗文明崗申報材料二

為加強政府服務職能，我委設立了業務受理處，主要負責受理我委面向社會的行政審批事項，承擔有關的書、表、證發放等工作，承擔與受理有關的政策咨詢。自業務受理處成立以來，在委領導的正確領導下，我委在行政服務大廳窗口工作進展順利，半年時間，我委窗口收到多面錦旗和多封表揚信，受到辦事單位的一致好評。

由于我委窗口工作人員60%為女性，為進一步推動窗口服務水和城市文明建設，發揮婦女作用，我委決定努力創建市級“巾幗文明崗”單位。

一、規范的工作行為

我委窗口工作人員嚴格遵守行政服務大廳管理辦公室和科工貿信委的各項管理條例及行為規范，加強自身政治理論學習，堅持公正原則，實事求是、勤政廉潔，具有良好的職業道德，更好的為群眾服務。

二、溫馨的服務環境

走進市民中心行政服務大廳，首先映入眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉，“您好”、“請稍等”、“謝謝”等親切的話語拉了我們與辦事人的距離，整潔的桌面上擺放著電腦、印章、筆、文件、提示牌等辦公用品，工作人員緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不停的敲打著，發出“噠噠噠”的聲音。當辦事人高高興興拿到證書后，工作人員不忘說一句“請慢走”。這就是我們為辦事人提供的溫暖的服務環境。

三、和的工作心態

我委在行政服務大廳窗口的工作雖然繁瑣、單調，但是我們的工作人員對前來咨詢和辦事人員不厭其煩解答，詳細告知辦事流程。我委部分工作人員一干就是六年。雖然每天做同樣的工作，但是我委工作人員深知“我的崗位就是代表政府的形象”，以服務為天職，用自己的辛勤汗水，為深圳打造服務型政府做出自己應有的貢獻。因此，保持良好的工作心態特別重要。例如，每天在窗口工作都會遇到各種各樣的問題，經常碰到一些辦事人詢問相關規定，我們的工作人員一遍又一遍的解釋，還有人認為到政府來辦事就是麻煩，帶有厭煩情緒，甚至有人前來報“財政資金資助項目”時認為：不管我申報資料合格不合格你就得收下，不收下就是不給我資金資助，那你政府就是不愿意扶持我們企業，你辦事人員就是故意刁難我。盡管如此，我們工作人員總是以寬容的心對待辦事人員，心里想：只要能把工作做好，受點兒委屈不算什么。這也是我們工作人員默默奉首的行為準則。

四、急他人之所急

我委窗口涉及業務種類廣泛，部分企業不懂政策、法規而出現各種緊急狀況，辦事人急急忙忙前來窗口補辦手續，出現這種情況時，我委窗口工作人員急他人之所急，通過各種方式幫企業順利度過難關。林易娜同志在行政服務大廳成立之初就進駐窗口工作，是我委一名在凡工作崗位上默默奉獻的老同志，主要負責貨物進出口批文初審，收文及對外貿易政策的咨詢工作，她在窗口經常碰到企業因貨物歸類錯誤或其他原因造成貨物已到海關，無進出口許可證或進出口許可證上明細不對，被海關扣倉的情況，會給企業帶來嚴重的經濟損失。企業辦事人來到窗口第一反應就是馬上把證辦出來，但是往往有些企業要辦的證并不是地方政府有權力簽發的，需報商務部簽發。她總是耐心地教他們怎樣準備資料，并與上級機關溝通聯系，盡快協助企業順利辦到進出口許可證。例如，我市一家大型臺資企業，屬世界500強，深圳直通車企業，每天都會來窗口辦事，這位辦事人員兼顧下屬十幾家企業的bàn zhèng業務，證件量種類多、數量多，經常會遇到一些棘手問題，需要窗口協調解決。有一次，他們的下屬企業直接進口了一批舊的機電產品，需要辦理重點舊機電產品的進口許可證，當她來到她窗口前，焦急的心情，就像熱鍋螞蟻，說了一堆原因，林易娜一邊安慰她，一邊幫她說明要準備的資料。由于進口重點舊機電產品許可證需要提供很多資料、圖片、報告，才能轉報到商務部機電司簽發，一般正式受理后20個工作日內決定是否批準進口，如需征求相關部門或行業協會意見的，則需更長時間，企業的貨物已到海關，扣倉費每天幾千元，事情緊迫，林易娜馬上將情況反映給我委分管業務處室，另外，請企業盡快把資料準備好，先通過網絡上傳資料到商務部。經過各方努力，企業很快取得進口許可證，大大減少企業的損失，贏得企業的好評和認可。我委窗口有這樣一批同志做好榜樣，我們相信我們會在最凡的崗位上做出不凡的事，為企業服務，為深圳的發展做出貢獻。

五、過硬的業務本領

我委窗口工作人員不僅有良好的工作態度，而且有過硬的業務本領。東廳11-14號成為我委實行無差別受理試點窗口之一。這4個窗口受理我委16個處的96項業務，業務種類繁多，在窗口實現無差別受理，可提高工作效率，有機整合人力、物力，一方面在受理方式上實現不同窗口受理相同業務，另一方面要求窗口人員和后臺人員一專多能，業務高峰期隨時支援，盡量縮短辦事人等待時間。所以，我委窗口工作人員非常熟悉各項業務的辦事規則和流程。窗口工作人員還利用業余時間充電，積極參加自選培訓和在校學習。

“在凡的崗位上體現自身價值”，這就是我們的信念。我們堅守信念，以實干的精神和驕人的成績贏得了組織的肯定和辦事人的贊譽，獲得了“最佳團隊建設獎”，我們將不愧于此榮譽，以新的起點，嶄新的姿態爭創“巾幗文明崗”。