信訪先進個人事跡一

同志是洛河司法所所長，負責鎮司法、綜治、信訪工作，自從事信訪工作以來，她從"保穩定，促發展"的高度，認真貫徹執行《信訪條例》，做到身懷民心，執政為民，利為民所謀，緊緊圍繞百姓關心的熱點難點問題，踏踏實實地開展信訪工作，解決百姓的實際困難和問題，為營造洛河鎮穩定的社會環境，促進區域經濟穩持續發展做出了貢獻。

一、重視信訪工作，將信訪責任落到實處

當前，隨著洛河鎮各項事業的發展以及胡圩村土地征用、朝陽東路延伸等工程項目的建設，各種利益沖突時有發生，形成許多不穩定因素。信訪工作任務重、覆蓋面大，成為鎮黨政領導極度關心和重視的熱點問題，在這種情況下，同志堅持把信訪工作當作大事來抓，每季度堅持召開一次信訪工作例會，做到部署全局，堅持領導首問，層層落實責任制，對上訪人員反映的問題進行研究，給予及時處理，形成了全鎮抓信訪，人人參與信訪工作的新局面。

同時，結合洛河鎮信訪工作的實際，同志還指導構建了全鎮"橫到邊，縱到底"多方位寬領域的信息網絡體系。一是配齊配強村級信訪信息員隊伍，發揮其身處基層，發現信訪苗頭早，掌握信訪信息多的優勢，及時反饋信訪信息;二是以村級組織為主體，建立了村級矛盾排查調處站，通過了解社情民意，積極排查所在村的社會熱點、難點、焦點問題，綜合分析，對有可能引發的信訪動向，早發現、早報告，做好上下溝通，信息互通;三是與鎮綜治辦聯合每月在全鎮范圍內進行集中矛盾排查，摸排社會不穩定因素，并做好收集梳理、報告工作，力爭超前化解;四是在接待和辦理信訪案件過程中，由表及里，把握實質，及早發現帶有全局性的情況和問題，未雨綢繆，采取針對性措施，防止群體性上訪發生;五是主動向區委、區政府及主管部門匯報、聯系、反饋信訪信息。通過排查梳理信訪隱患，對排查出來的問題逐步落實防范措施，落實包保責任，從而切實改變了"排而不查"的狀況，從源頭上降低了信訪量

二、與時俱進，認真做好信訪接待工作

信訪工作是維穩的前哨，是經濟發展的基礎。同志作為此項業務的具體實施者，深深地了解到新形勢下的信訪工作，呈現出多樣性和復雜性，所反映的都是共性的利益要求。信訪作為橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，密切聯系群眾的窗口。及時了解民情，準確反映民意是信訪部門義不容辭的責任。了解群眾在想什么，盼什么，歡迎什么，反對什么，了解群眾迫切需要解決的問題是什么，急群眾之所急，做群眾之所盼，高度重視和維護人民群眾最現實、最直接的利益，都是信訪工作最具體的工作內容。因此，牢固的堅持宗旨，認真履行職能成了同志做好信訪工作的基礎。針對群眾反映的熱點、難點問題，她堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導的同時尊重、理解、關心上訪人，在信訪接待工作中能夠等待人，以理服人，以情感人，把解決問題和解決實際問題結合起來，千方百計為群眾排憂解難。信訪工作說到底就是群眾工作，每天面對的就是群眾，以什么心態去面對，以什么樣的感情去處理矛盾，這是每個信訪干部必須直面的問題。作為一名女同志，在做信訪工作堅持講政策，講法治的同時，同志講的更多的是對群眾的感情。她認為講感情就是尊重群眾意愿，對人民群眾傾心關切，站在群眾立場維護群眾利益。大多數信訪的群眾都是弱勢群體，反映的問題處理難度都很大，就更要我們帶著深厚的感情去面對信訪群眾，千方百計幫助他們解決實際困難。采取群眾樂于接受或能夠理解的方法及時化解矛盾。從另一個角度講，信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁，只有帶著深厚感情做好信訪工作，群眾才能從我們一點一滴的的工作中，真切體會到黨和政府的溫暖，黨和政府在群眾中威信就會越來越高，就會形成強大的凝聚力，就能更好地加促進發展。例如在實際的接訪過程中，會遇到很多老大難的問題，光靠執行政策講法律是根本行不通也無法說服老百姓的，同志就不厭其煩的地對那些重復訪的群眾進行耐心的勸服、教育，告訴他們換位思考，將心比心，不能因為個人的一點私利就否定政府的工作以及黨對農民群眾的關心。經過以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起上訪隱患，為保一方安作出了較大的貢獻。

在做好信訪接待工作的同時，同志還注重抓信訪各項機制的健全。建立健全了信訪隱患排查機制，爭取超前做好信訪預案，把握主動性，變單一處理為綜合治理。對苗頭性，傾向性的社會現象，早介入、早化解，做到信訪不出鎮。對一些集體訪、重復訪及群體性事件等突出問題，結合實際，研究制定實施方案，成立處理領導小組，由主要負責人一手抓到底，一套班子聯動，一個方案應對，對每一件信訪案件認真梳理核查，實行"四定"，即定領導、定專人、定方案、定時限，逐一處理落實。同時做到問題不查清不放過，問題不解決不放過，有關措施不落實不放過。，洛河鎮沒有出現一起群眾到省以上機關集體上訪和越級上訪事件，共接待來訪170余人次，辦理信訪案件6起，有力地維護了一方穩定。

從事信訪工作二年多，同志體會到，新時期信訪工作應著重體現在：一要在增強為民意識、實踐黨的宗旨上作表率。要始終牢記黨的宗旨，立足本職，盡心盡責，心系群眾，勇挑重擔，從自身做起，從信訪工作的每一件具體事情做起，扎扎實實幫助群眾解決實際問題，實實在在為群眾謀利益。二要在勤奮學習、提高能力上作表率。有了為民之心，還必須有為民、富民、安民之能，這個能力來自于學習。要把學習作為一項緊迫的任務，不斷充實自己，提高自己的業務能力。成績只代表過去，同志決心在今后的接訪工作中，繼續把群眾的利益放在第一，認真聽取群眾的呼聲，準確反映群眾要求，當好群眾同政府的橋梁，更好地為人民服務。

信訪先進個人事跡二

*同志，是具體從事信訪工作人員，主要負責來訪接待、投訴受理、綜合協調、信訪統計、信訪督辦和回復等具體工作。該同志具有高度的事業心和強烈的責任感，能夠堅持政策理論和業務知識學習，政治素質高，宗旨意識牢固，作風扎實，工作務實，在具體承辦參與的信訪工作中，較好地完成了各項工作任務，其熱情謙遜真誠給來訪群眾留下深刻印象。

一、不斷提高自身素質

為適應新形勢信訪工作要求，該同志堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務水和工作能力。特別是加強群眾工作(信訪工作)相關法律、條例為主要內容的學習，并注重學以致用。自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策和中央、省市關于新時期信訪工作的一系列決策部署。認真學習馬列主義、毛澤東、鄧小理論和“三個代表”重要以及黨的十七大等重要文件，牢固樹立科學發展觀，努力提高政治素質和理論素質，堅定政治理想信念。通過認真學習和不斷實踐，該同志熟悉掌握了信訪政策及相關法律法規，業務知識和工作能力得到較大提高。

二、進一步推進信訪規范化建設

一是相繼完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋、存檔等一系列信訪工作流程，加強信訪案件跟蹤督辦，真正做到具體案件有人管、有人抓，為信訪工作的正常開展起到了積極作用。

二是該同志具體承擔了市交通運輸局信訪工作《信訪工作制度(試行)》、《非正常信訪隱患排查和領導包案工作制度》、《信訪督查工作制度》和《黨政領導公開接訪制度》等制度的修訂編撰工作。相關制度的建立，為信訪工作的辦理、落實提供了制度保證。

三是每月底統計各縣市區交通行業信訪情況，每季度末統計網上信訪情況，定期向省交通運輸廳報送統計表。統計工作較為繁雜，該同志能夠按時完成，并指導各縣市區交通運輸局、系統各單位做好統計工作，較好地推動了統計準確性。

四是該同志能夠按照市委群工部(市信訪局)的要求，規范辦理各類信訪案件。在辦理過程中，一方面注重向市委群工部(市信訪局)匯報辦理情況，另一方面認真答復信訪人，做到了件件有回復，事事有落實。同時，注重帶動系統各單位信訪規范化辦理工作，市交通運輸系統信訪工作規范化辦理水進一步提高。

五是該同志同時承擔了省長信箱、人民網留言、政民互動和12345市長熱線辦理工作，均在規定時間內高質量地辦理完成。同時，他還在領導指導下，建立了市交通運輸局民間論壇監控機制，積極探索網絡輿情管理引導工作。

三、真誠贏得理解

他牢記交通系統“微笑服務，溫馨交通”的宗旨，按照“一笑(微笑服務)、二禮(即行政執法人員執法過程中行舉手禮，其他服務窗口工作人員在接待來人時行注目禮)、三心(熱心問候，精心服務，衷心祝愿)、四創(創文明職工標兵，創文明窗口，創文明行業，創溫馨交通、人民滿意交通)”要求，將服務、溝通、真誠貫徹信訪工作始終。當有上訪者來市交通運輸局上訪時，他都在第一時間安排接訪，做到“有來有往，隨訪隨接”，能當場答復的當場答復，不能當場答復的，記錄在案，再向有關領導匯報。規范接訪，使上訪者有了盼頭，看到希望，心里石頭落了地，情緒不再焦躁偏激，很多矛盾就這樣化解在萌芽狀態中。在接訪中他善于利用自學的心理學專業知識，注重傾聽、換位思考，他熱情對待每次群眾來信來電，在第一印象上打消初來上訪者的敵意和對立情緒，動之以情，曉之以理，與各方當事人一起尋求解決問題的辦法。他還讓信訪人感到自己得到重視，能夠有效化解信訪人的不滿情緒，贏得理解，促使信訪案件圓滿解決。

四、成效顯著

交通運輸行業易于產生不穩定的因素多、環節多，面臨的穩定風險十分嚴峻。而且隨著經濟社會的快速發展，新情況、新問題層出不窮。據統計，從初到今年7月份，由其直接經手辦理的各類信訪工作共計件(起)。其中，受理群眾來信來訪件(起)，其中來信件，來訪起，12345市長熱線辦理件;政民互動辦理件;2012年1-7月份，共受理群眾來信來訪件(起)，其中來信件，來訪起;12345市長熱線辦理件;政民互動辦理件;辦理回復率100%，群眾滿意率逐步上升，在其參與經辦的信訪案件中，沒有發生較大的不穩定事件。市交通運輸局還被評為全市群眾暨信訪工作綜合目標管理考核先進單位。

五、甘于奉獻

在信訪工作一線，他沒有嫌工作環境差，沒有抱怨生活待遇低，始終保持著一種樂觀向上的心態。他視辦理好每一件信訪案件，讓信訪群眾滿意為樂趣和追求。他經常在節假日和雙休日加班加點，在凡的崗位上默默學習著，成長著，奉獻著。他總是說，自己的付出是微不足道的，而得到的回報是無價的。信訪工作讓他熟悉了交通工作，懂得了待人接物為人處世的道理。他感激著信訪工作對年輕的自己的錘煉，他感悟到信訪工作的價值，感受到了信訪工作的回報。

信訪先進個人事跡三

*同志是*區勞動和社會保障局副局長，分管勞動信訪仲裁工作，他十分重視勞動信訪工作，從“保穩定，促發展”的高度，認真貫徹執行《信訪條例》，做到身懷民心，執政為民，利為民所謀，緊緊圍繞百姓關心的熱點難點問題，踏踏實實地開展勞動信訪問題，解決百姓的實際困難和問題，為營造我區穩定的社會環境，促進區域經濟穩持續發展做出了貢獻。

一、重視信訪工作，將信訪責任落到實處

當前勞動和社會保障工作任務重、覆蓋面大，工作繁雜，就業和社會保障成為國家、省、市極度關心和重視的熱點問題，在這種情況下，*局長作為勞動和社會保障局信訪工作的主管局長，把信訪工作當作大事來抓，每年堅持召開2-3次局信訪工作會議，對全年信訪工作提出具體要求，做到部署全局，堅持領導首問，定期接待，層層落實責任制，對上訪人員反映的共性部下進行探討，給予及時處理，形成了全局抓信訪，人人參與信訪工作的新局面。

二、落實信訪責任制，保證信訪案件落到實處

劉毅局長重視信訪工作，狠抓信訪工作的落實。

一是實行信訪首問負責制。建立勞動信訪接待效率追訪制度，不斷強化信訪為民服務意識。區勞動和社會保障局制定每周二為局長接待群眾來信來訪工作日，信訪仲裁辦工作人員每周實行輪崗接待制，并配帶胸卡，對來局上訪群眾提出的問題解答準確，絕不推拖，做到了對群眾反映的問題信訪接待人員要記錄詳細，回答問題準確無誤，始終把“三聲”服務貫徹于接待文明服務用語之中，對當時解決不了的信訪個案，要及時登記注明原由，限期辦結時間，及時告知每位上訪人。為了盡快使上訪群眾在第一時間得到處理問題的結果，我們與被上訪單位在第一時間溝通，達成初步解決意向后，用最快時間通知上訪人，防止了就此事到有關部門二次上訪。今年1?6月份，勞動信訪仲裁辦共接待來信來訪16926人次，集體訪40起，8785人次，結合勞動仲裁條件立案的人共301起，規定時限內應結案283起，已結案271起，結案率達96%，超過省市要求的95%。在解決個案信訪處理上，信訪仲裁辦多次受到省、市勞動信訪仲裁處的贊譽，多次被市勞動和社會保障局做為先進典型在全市仲裁干部業務交流會中做經驗介紹，得到了各兄弟區的贊揚，受到局領導的好評。

二是政策引導，分步實施，宣傳到位。為我區中小型國有企業退出國有，實行民有民營，*區是個老城區，企業規模小，停產半停產企業戶數多，下崗職工人員多，情況比較復雜。從2002年1月至2005年10月期間，區勞動和社會保障局共接待群眾來訪26165人(次)，接到上訪信72封，集體訪292批次(涉及職工7241人)。兩年信訪案件的增多，主要原因反映在市政府加快了對道外舊城區開發建設力度，使很多國有企業、集體企業面臨拆遷，企業重組，上崗人員又面臨待崗，企業與職工解除勞動關系后，由于經濟補償金發放不到位，造成大量職工上訪，形成了很多不穩定因素。面對信訪工作出現的新問題、新動態，劉毅局長帶領局負責勞動信訪工作的同志認真研究、部署、解決上崗人員所反映的問題，找出矛盾焦點，分解矛盾成因，特別是對集體訪，在接待后組成兩個信訪快速機動行動組，每組配備兩名信訪專業干部，多次走訪被上訪單位。同時，協調上訪單位主管部門，對拆遷一時不能還建的企業，通過政策宣講，使待崗職工能領到一部分生活費，對雙職工在同一企業待崗人員勞動局領導實施包干就業，信訪仲裁辦干部走訪駐區大企業，安排他們盡快就業，使他們得到一定的生活收入。通過此舉行動，盡兩年來，在勞動和社會保障局信訪仲裁辦接待過的上訪人員無一上省、進京上訪，無纏訪老戶，上訪解決量始終控制在98.9%以上，對情況復雜的上訪個案，信訪仲裁辦接待人員實行包案責任制，一包到底，限期結案。在劉局長帶動下，信訪仲裁干部經常全體出動，利用雙休日，在*區靖宇大街同記股份公司對面廣場、勞動力大市場廣場搭建勞動政策咨詢臺，發宣傳提綱，宣傳勞動法律法規和《信訪條例》。

三、把信訪接待變成連接職工與政府的橋梁與紐帶，同時作為培養和鍛煉干部的基地和搖籃

*局長重視對干部的培養、教育和鍛煉，他始終把勞動信訪工作作為培訓和鍛煉干部的基地和搖籃。聯系勞動信訪仲裁的實際，把信訪室當作聯系職工、企業和政府的橋梁與紐帶，使信訪干部在信訪工作中不斷鍛煉成長。年初以來，勞動信訪仲裁辦共為區經貿局下屬企業理順和清理勞動關系34戶，有1984人通過依法與所在企業解除勞動關系得到企業給付的經濟補償金，順利的進入了失業保障體系，又使區經貿局4826人順利走出托管中心，與企業解除了勞動關系。使這些國營中小企業卸下了沉重包袱，輕裝上陣，在今年的國有企業并軌當中，主動為全區7戶企業召開了一次廠長經理工會*職工代表政策咨詢現場會，通過此次現場會的答疑，使職工和企業明確了國有企業改制的方針、政策，對國有企業改制起到了保駕護航的作用。

在處理針織二廠三名退養職工十多年來就退養生活費問題，上訪人走訪了很多部門，一直沒有得到解決，這三名上訪老職工又到信訪仲裁辦重復上訪。針對這種情況，劉局長親自掛帥，帶領信訪仲裁辦的同志認真接待，翻閱資料查找文件，主動與被上訪企業法人講政策，為了一個細小的問題，不知跑企業多少次，沒有車就步行前往，遇到中午，為了等企業領導，就在大門外買個面包，喝上幾口水，今天等不來，就明天再來等，通過他們的舉動和對上訪職工熱心服務的意識，打動了這位企業廠長的心，終于就此問題誠心地和上訪人坐下來進行商談，通過協商這三名上訪老職工與企業達成了共識，由現企業每月支付每人100元生活費，雖然100元生活費對一個家庭不算什么，但對于一些上訪人員來說等于解決了一部分很大的生活問題，使他們體會到了黨的政策和信訪干部對上訪人的關懷。通過幾年來解決上訪問題，信訪干部雖然付出很多辛苦，但無論從政治理論、業務水還是辦事能力等方面都有了很大提高。通過他們政策的宣講、法律的運用、體貼的語言使每一起信訪都得到了合理解決。信訪干部再累也覺得非常寬慰，今年上半年，共收到上訪群眾捐贈的錦旗5面，感謝信9封。勞動信訪仲裁工作維護了勞動關系的和諧發展，為企業減了壓，為我區經濟和社會穩定做出了貢獻。