第四十八條物業管理公司不履行物業管理服務合同義務或履行合同未達到規定標準的，應當承擔相應的違約責任；造成業主、住用人損失的，應當承擔賠償責任。

物業管理公司違反本條例情節嚴重的，物業管理主管部門可以作出降低資質等級的處理，直至吊銷資質證書。

第四十九條對業主、住用人或其他單位、個人違反本條例第三十二條規定的行為，物業管理公司有權予以制止，并通知責任人限期改正或提請有關部門處理；造成損失的，責任人應承擔賠償責任。

第五十條住宅小區開發建設單位違反本條例第三十九條、第四十條、第四十一條、第四十二條規定的，由物業管理主管部門責令其限期履行；對違反第四十二條規定的，可按日加收應繳額千分之二的滯納金。

第五十一條業主、住用人未按物業管理服務合同規定交納物業管理綜合服務費的，應當承擔相應的違約責任。

物業管理公司違反規定收費的，由物價部門按照相關法律、法規的規定處罰。

第五十二條違反本條例規定，截留、挪用、侵占物業管理各項經費的，除責令退回款項外，由有關部門按規定權限對有關責任人給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五十三條對違反本條例的行為，管委會、業主、住用人可以向區物業管理主管部門投訴。

區物業管理主管部門受理投訴后，應當進行調查、核實，并自受理投訴之日起三十日內，答復投訴人。

投訴人對區物業管理主管部門的答復有異議的，可以向市物業管理主管部門提出復核要求。市物業管理主管部門應當自受理之日起三十日內將復核意見答復投訴人。

第五十四條物業管理公司與管委會發生爭議，雙方不能協商解決的，可向物業管理部門申請調解，也可根據合同規定的仲裁條款或事后達成的仲裁協議向仲裁機構申請仲裁，或直接向人民法院起訴。

第五十五條市或區物業管理主管部門違反本條例規定的行為，由市人民政府或者市物業管理主管部門責令改正或者撤銷其決定。

市或區物業管理主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第五十六條當事人對行政處罰決定不服的，可依法申請復議或向人民法院提起訴訟。當事人在法定期限內不申請復議、不提起訴訟，又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機關申請人民法院強制執行。

第八章附則

第五十七條本條例中業主、住用人公約、管委會工作章程的示范文本，由市物業管理主管部門制定；物業管理服務合同、初期物業管理服務合同的示范文本，由市物業管理主管部門會同市工商行政管理部門規定。

第五十八條市人民政府可根據本條例制定實施細則。

第五十九條各縣（市）的住宅小區物業管理可參照本條例執行。

第六十條市區非住宅小區的其他住宅實行物業管理的，可參照本條例執行。

第六十一條本條例具體應用中的問題由市房地產管理局負責解釋。

第六十二條本條例自1998年6月1日起施行。