第五十一條 街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民(村民)委員會應當調解業主或者非業主使用人與物業服務企業在物業服務活動中發生的矛盾和爭議。

業主委員會應當督促物業服務企業按照物業服務合同的約定做好物業管理服務工作，調解業主對物業服務的投訴。業主和物業服務企業對于物業服務有爭議的，可以向街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民(村民)委員會申請調解，或者直接向人民法院提起訴訟。

第五章 物業使用與維護

第五十二條 業主、物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內的道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備，損害業主共同利益。

因物業維修或者公共利益，業主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的，應當征得業主委員會、物業服務企業和直接利害關系人的同意，并依法辦理相關手續;物業服務企業確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備的，應當征求直接利害關系人的意見，征得業主委員會同意，事先在物業管理區域內公告，并依法辦理相關手續。

業主、物業服務企業臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設施設備，應當采取措施保障通行安全，并及時恢復原狀。

第五十三條 業主、非業主使用人應當按照房地產權證書載明的用途或者規劃管理部門批準的設計用途使用物業，不得改變物業使用性質。確需改變的，應當征得利害關系人的同意，報經規劃、國土資源等有關部門批準，并依法辦理相關手續。

物業服務企業發現業主或者非業主使用人不按照房地產權證書載明的用途使用的，應當予以勸阻;勸阻無效的，及時報告有關部門。

第五十四條 物業管理區域內，規劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業主的需要。

物業管理區域內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。

占用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業主共有。

第五十五條 經業主大會同意，在物業管理區域內設置臨時停車位的，不得影響其他車輛和行人的正常通行，不得損壞綠地等共用部位、共用設施設備，不得阻礙消防通道。

業主委員會可以與物業服務企業根據物業管理區域停車實際，制訂臨時停車方案，報業主大會決定。

利用物業管理區域共用部位或者場地停放車輛的，按照業主大會的決定交納臨時停車費。臨時停車費除用于維護停車場地設施和停車管理的必要開支外，物業服務企業應當根據業主大會的決定用于補充物業專項維修資金或者用于物業管理的其他需要。物業服務企業應當將臨時停車費單獨列賬，獨立核算，接受業主委員會的監督。

第五十六條 大型車輛和載有危險化學品的車輛不得進入住宅小區。

物業服務企業應當加強對進入住宅小區的車輛管理，發現違反有關規定的，應當及時勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當及時報告公安等有關部門;公安等有關部門應當依法及時予以處理。

第五十七條 物業管理區域內依法屬于業主共有的設施設備(指物業管理區域內分戶門外配置的給排水、供電、燃氣、供熱、通信、有線電視等設施設備及相關管線)的建設施工、移交接收、維修養護、更新改造及其管理，按照《浙江省物業區域相關共有設施設備管理辦法》執行，具體實施細則由市物業主管部門另行制定。

建設單位應當按照國家有關標準和經批準的規劃設計方案，配套建設物業相關共有設施設備。

承擔城市公共服務的給排水、供電、燃氣、供熱、通信、有線電視等相關專業單位，應當按照規定接收管理物業區域內的相關共有設施設備，并及時做好相關共有設施設備的維修養護、更新改造。相關專業單位接收管理物業區域內相關共有設施設備后發生的維修養護、更新改造等費用，在相關專業單位的企業成本中列支。

已交付使用的物業，其相關共有設施設備未辦理移交接管手續的，由街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民(村民)委員會牽頭，組織相關專業單位、建設單位、業主委員會、物業服務企業辦理移交接管手續。

第五十八條 業主或者非業主使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業服務企業。物業服務企業應當將裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業主或者非業主使用人。

業主或者非業主使用人裝飾裝修房屋，應當遵守法律、法規、規章和本辦法的規定以及臨時管理規約、管理規約。

第五十九條 禁止下列損害公共利益的行為：

(一)違法改變房屋承重結構、破壞房屋外貌，擅自改變房屋使用性質;

(二)違法搭建建筑物、構筑物;

(三)擅自改建、占用物業共用部位;

(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設施設備;

(五)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設超負荷物品;

(六)超標排放有毒、有害物質;

(七)排放超過規定標準的噪聲;

(八)隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物;

(九)未經批準擺攤設點;

(十)在建筑物或者構筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;

(十一)擅自改變房屋外貌，擅自安裝防盜窗、花架、曬衣架、空調室外機、太陽能熱水器等;

(十二)破壞屋面、衛生間、廚房間防水層;